Solliciteren

Schrijf je in voor arbeidsbemiddeling en solliciteer gericht op deze vacature.

Deze vacature bestaat helaas niet (meer).

Coach klantcontactcentrum

Start People Assen Overheid

Standplaats
Groningen
Opleiding
HBO
Vakgebied
Callcenter
Vacaturenummer
1AV0046796

Voor een leuke opdrachtgever binnen de Rijksoverheid in Groningen is Start People op zoek naar een coach voor de afdeling klantcontact en planning. Heb jij ervaring in een rol als coach binnen een KCC? Lees dan snel verder. Mogelijk is dit jouw nieuwe job!

De rol van coach wordt binnen deze organisatie ook wel Praktijkbegeleider genoemd. Als Praktijkbegeleider ben jij ervoor verantwoordelijk dat de kwaliteit van de telefonische- en schriftelijke dienstverlening binnen de afdeling Serviceloket (het KCC) en de afdeling Planning goed is. Dit doe je door medewerkers zowel één op één als in groepsverband te begeleiden en te coachen. Je ondersteunt bij het maken van ontwikkelingsplannen en zorgt voor de uitvoering van deze plannen. Verder hou je je bezig met het verrichten van kwaliteitsmetingen en geef je trainingen/opleidingen t.b.v. de ontwikkeling van de medewerkers. Tot slot heb je een belangrijke rol in het signaleren van mogelijke ontwikkel of verbeterpunten op individueel, team of organisatieniveau.

Samenvattend zijn jouw taken in deze functie:

  • Verrichten van kwaliteitsmetingen;
  • Begeleiden van medewerker in de functie;
  • Signaleren van verbeter- en ontwikkelpunten of individueel, team- en organisatieniveau;
  • Opstellen ontwikkelplan op individueel- en teamniveau
  • Het geven en ontwikkelen van opleidingen/trainen.

  • Wij zijn op zoek naar een kandidaat die beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring in een soortgelijke functie binnen een Klantcontactcentrum;
  • Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
  • Het is van belang dat je goed mensen kan motiveren en dat je contractgericht bent ingesteld;
  • Verder beschik je over de juiste dosis inlevingsvermogen en ben je flexibel;
  • Je bent organisatiesensitief en werkt op integere wijze.

Je gaat werken voor een overheidsinstelling die zich bezighoudt met de afhandeling van schade door mijnbouw. Je maakt onderdeel uit van een jonge en dynamische omgeving die volop in ontwikkeling is.

De norm is nog altijd om thuis te werken dus in deze functie zul je ook veel vanuit huis aan de slag gaan (op het inwerken na), ook na corona. Het hebben van een thuiswerkplek is dan ook een must. Het kantoor is gelegen naast het hoofdstation in Groningen en makkelijk te bereiken vanuit bijvoorbeeld Assen of Drachten.

  • Wij bieden jou de mogelijkheid om voor een mooie overheidsinstelling aan te slag te gaan en om je ervaring uit te breiden als coach;
  • Wij bieden je een tijdelijk dienstverband op basis van detachering aan voor 9 maanden met kans op verlenging;
  • Het betreft een functie voor 36 uur in de week (fulltime) met als beoogede startdatum medio/eind mei;
  • Je ontvangt een bruto maandloon tussen €2634,- en €3561,-. Wij schalen jou, in overleg met jou en de opdrachtgever, in op basis van je relevante werkervaring en opleidingsniveau;
  • Je ontvangt een volledige reiskostenvergoeding als je reist met OV. Reis je met de auto of fiets dan is dit een gedeeltelijke tegemoetkoming. Let op, parkeren is niet mogelijk bij kantoor.

Bij interesse zien we graag je cv en motivatiebrief tegemoet! Onze recruiter Linel zal z.s.m. contact met je opnemen. Bij vragen kan je een appje sturen naar 0613801986.