Administratief Medewerker Klantenservice

  • Arnhem
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €14,50-15,00
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0074741

Over de functie

Ben jij organisatorisch sterk, streef jij hoge klanttevredenheid na en wil jij gemak voor de klant bieden? Dan zoeken wij jou!

Via Chat, Email en telefonie ga je vragen beantwoorden van o.a. leveranciers en meetverantwoordelijken. Hierbij verstrek je actuele informatie en advies aan klanten over producten en diensten en beantwoord je complexe klantvragen m.b.t de activiteiten van regionale Netbeheerders in de energiemarkt.
Tijdens dit proces bewaak je de voortgang en de afhandeling van de klantvragen met als doel een tijdige en juiste afhandeling.
Hiervoor krijg je toegang tot de systemen, zodat actuele, foutloze en heldere verslaglegging van vragen, klachten en klantgegevens in het klanteninformatiesysteem wordt gerealiseerd. Dit doe je volgens gemaakte werkafspraken en gestelde servicelevel-eisen.
Het is hierbij belangrijk dat je in staat bent om mee te bewegen in een veranderende omgeving.

Functie-eisen

Je bent communicatief vaardig en streeft naar een hoge klanttevredenheid en klantgemak. Je bent een gedreven en flexibele teamspeler en je gaat graag de samenwerking aan om het maximale resultaat te behalen. Hierbij heb je oog voor je collega’s en weet je goed te adresseren waar verbeterpunten zitten zowel op onderlinge samenwerking als inhoudelijke materie. Je bent zelfstandig en bent in staat verantwoordelijkheid te nemen, maar deze ook uit handen te geven als de situatie hier om vraagt. Daarnaast breng je het volgende mee:

  • ruime ervaring m.b.t het onderhouden van klantcontacten;
  • ruime ervaring m.b.t complexe bedrijf processen;
  • minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 4 in administratieve richting;
  • MBO+/HBO werk en denkniveau, 0-3 jaar relevante werkervaring;
  • relevante vakinhoudelijke kennis binnen de energiebranche is een pre.

Over het bedrijf

Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.
Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega’s bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen.
Je komt te werken bij Klant & Markt, een bedrijfsdonderdeel van Liander waarbinnen je in het team Service Markt partijen zult samenwerken met andere medewerkers, specialisten en relatiemanagers.

Wat we bieden

Een tijdelijke fulltime (40 uur) of parttime (32 uur) functie binnen een dynamische omgeving in ieder geval tot en met augustus 2022. Bij goed functioneren wordt uiteraard gekeken of er mogelijkheden zijn om binnen de organisatie mooie vervolgstappen te maken.
Je komt te werken in een enthousiast team en je werklocatie wordt het hoofdkantoor in Arnhem (Locatie Bellevue). Momenteel wordt er door de huidige maatregelen ook veel vanuit huis gewerkt.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Arnhem XL
Jansbuitensingel   30   V
6811 AE, Arnhem

ArnhemLA@startpeople.nl
0263544210

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.