Administratief Procesondersteuner

Je bent in deze functie dé organisatorische spin in het web: je plant bijeenkomsten van diverse werkgroepen en werkoverleggen en bereidt in overleg met de teamleider/kwartiermaker de agenda voor. Bij een aantal van de overleggen ben je aanwezig en verzorg je de verslaglegging. Je handelt actiepunten uit de overleggen af en bewaakt ook de voortgang van acties die bij anderen liggen. Daarnaast organiseer je een aantal bijeenkomsten met grotere groepen, zoals “customer journeys” met medewerkers en studenten, met als doel te onderzoeken welke verwachtingen er heersen ten aanzien van de dienstverlening en te kijken, waar we in de praktische uitvoering nog tegenaan gaan lopen. Je ondersteunt bij het samenstellen van voortgangsrappor¬tages en het ontwikkelen van documenten rondom het uiteindelijke facilitaire beleid.

Als dataspecialist binnen het team Distributieservices ben je verantwoordelijk voor het correct en tijdig uitsturen van meetdataberichten naar onze marktpartijen. Dit gebeurt zowel handmatig als automatisch. Je krijgt energie van het oplossen van problemen en bent gewend ze bij de bron aan te pakken. Om topkwaliteit af te kunnen leveren ben en blijf je continu op de hoogte van de wet en regelgeving en de afspraken tussen de partijen in de energiemarkt.
Tijdens je werk stel je je proactief op en schakel je met interne en externe contacten, zoals onze ketenpartners, onze klanten en de marktpartijen. Met jouw altijd kritische blik denk je mee over procesverbeteringen in het dagelijkse werk en bent in staat hier acties voor op touw te zetten. Het is belangrijk dat je je thuis voelt in een klantgerichte omgeving waarin veranderingen continue gaande zijn. De komende tijd staan we als afdeling namelijk voor een aantal belangrijke uitdagingen. Uiteraard verwachten we ook van jou een professionele bijdrage aan een succesvolle implementatie van deze veranderingen.

Als receptionist parttime (flexpool) ben je flexibel inzetbaar. Je ontvangt bezoekers, studenten en medewerkers en staat hen te woord. Je beantwoord de telefooncentrale, registreert ziekmeldingen en neemt poststukken en andere goederen in ontvangst. Daarnaast verricht je voorkomende administratieve werkzaamheden en werk je nauw samen met het Facilitair Serviceteam van de locatie.

Als medewerker binnendienst ben jij de spin in het web, oftewel de Procesondersteuner.

Heb jij affiniteit met administratieve werkzaamheden in combinatie met telefonisch contact? Ben jij goed in het aanmaken van dossiers en deze voorzien van relevante documenten. Als Procesondersteuner ben jij de administratieve spil voor de organisatie. Jij zorgt ervoor dat de landmeters geen omkijken hebben naar het administratieve voor- en nawerk. En ben jij in het bezit van een HBO diploma of MBO+ met relevante werkervaring, dan zoeken we jou! Wij zoeken een fulltime kandidaat die direct kan starten.

Het betreft een tijdelijk opdracht voor een periode van 3 maanden, met de mogelijkheid bij goed presteren dit te verlengen naar maximaal 3 jaar. Een unieke kans om je administratief te ontwikkelen!

Er werken meerdere landmeters voor deze organisatie. Zij gaan het land in om percelen te meten. Dit gaat samen met de verkoper en de koper van dit perceel. Dit kunnen particuliere personen zijn, maar ook mensen van de gemeente. Jij, als procesondersteuner, bent de administratieve spil voor de landmeters. Jij zorgt ervoor dat de landmeters geen omkijken hebben naar het administratieve voor- en nawerk.

Als uitvoerend medewerker in het team In- en Excasso verzorg je voor Alliander het debiteurenbeheer van Alliander en haar dochterondernemingen. Je zorgt je ervoor dat Alliander snel haar geld binnen krijgt en afschrijvingen worden voorkomen.
Verder:

• Verstrek je actuele informatie en advies aan klanten teneinde de tijdige betaling van facturen te bewerkstelligen;
• Verwerk je inkomend telefonisch, schriftelijk en elektronisch informatieverkeer;
• Stel je rapportages op;
• Draag je zorg voor de afhandeling van klantincidenten, klachten en klantvragen en bewaak je de voortgang van de afhandeling hiervan

In de deze functie wissel je telefonische werkzaamheden af met administratieve taken.
Je ontvangt gesprekken van andere afdelingen, aannemers, meetspecialisten en klanten van Kenter. Jij bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor informatie, vragen of bij problemen. Je handelt het gesprek zo goed mogelijk af en indien nodig bel je terug.

Je verwerkt inkomende gesprekken en elektronisch informatieverkeer in de verschillende systemen. Hiervoor gebruik je de werkafspraken, processen en systeemrichtlijnen. Je zorgt voor een actuele, foutloze en heldere verslaglegging van vragen, klachten en klantgegevens. Je controleert de te muteren gegevens en historische gegevens met als doel een secure administratie te voeren. Ook denk je mee over procesverbeteringen in het dagelijks werk. Hier ga je graag zelfstandig mee aan de slag en zet de nodige acties uit.

Je werkt binnen het team Backoffice samen met 20 collega’s met als doel om alle fysieke handelingen die door de buitendienst wordt uitgevoerd zo snel mogelijk en foutloos administratief te verwerken.

Heb jij affiniteit met ICT? Krijg jij energie van het analyseren van (meet)data? Zoek jij bij problemen de oorzaak tot op de bodem uit? En denk jij graag mee in oplossingen? Dan zoeken wij jou voor onze klant Kenter in Duiven (omgeving Arnhem/Nijmegen)!

Een van de onderdelen binnen Kenter is het meetbedrijf. Als meetbedrijf collecteert en valideert Kenter meetdata die vervolgens doorgestuurd worden naar de marktpartijen. Dit is een geautomatiseerd proces. Als binnendienst medewerker / data analist bij Kenter focus jij je op de uitval, verstoringen en onregelmatigheden in dit proces. Zoals binnengekomen meetgegevens die mogelijk onjuist zijn. Of geen data kunnen ophalen omdat er geen contact gemaakt kan worden met de modem Jij gaat op zoek naar de oorzaak en komt met een oplossing. Je gebruikt hiervoor de werkinstructies, maar jij weet ook goed te analyseren wat het probleem kan zijn op basis van wat je ziet in de diverse systemen. Waar nodig corrigeer je meetdata of signaleer je alles wat te maken heeft met mogelijke uitval. Je overlegt hierbij met andere afdelingen. Ook heb je geregeld telefonisch contact met de buitendienst medewerkers.

Je bent oplossingsgericht. Samen met jouw team zorg je voor een optimale procesflow naar aanleiding van continue organisatorische en technische ontwikkelingen binnen de meetdataketen.. De focus ligt hierbij op het continu verbeteren van de processen. Jouw pro actieve houding hierin wordt gewaardeerd!

Als klantenservicemedewerker heb je een uitdagende en afwisselende baan. Je bent het aanspreekpunt voor de organsiatie.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Telefonisch of per mail de klantvragen beantwoorden
• Beheren van diverse mailboxen
• Klantvragen die niet direct opgelost of beantwoord kunnen worden doorverbinden naar de juiste afdeling

Als organisatietalent fungeer je als spil binnen de afdeling Operations. Je ontzorgt en ondersteunt de afdelingsleiding en je directe collega’s. Dit doe je door verwerken en archiveren van de gegevens van de in- en uitgaande goederenstroom en het onderhouden van contacten met chauffeurs, die goederen komen laden of lossen. Hierbij houd je nauwgezet rekening met de vastgelegde klantspecificaties en logistieke- en procesprocedures.

Op de afdeling ben je ook het eerste aanspreekpunt aan de telefoon en houd je de urenregistratie van overwerk, ploegdiensten, verzuim en vakantie bij.