Allround Klantenservice medewerker GVB

  • Amsterdam
  • HBO
  • €2452,- p/m
  • 36 uur pw
  • Fulltime
  • #6498004505

Wat ga je doen?

Altijd alwillen werken bij Amsterdams grootste vervoersbedrijf? Ben jij op zoek naar een baan waarin je terecht komt in een warm team, je goed wordt ingewerkt en met een passend salaris en maak jij graag het verschil?

Het GVB kijkt uit naar full time gemotiveerde en ervaren klantenservice medewerkers. Hoe ziet jouw dag van bij het GVB eruit?

Als medewerker klantenservice Amsterdam ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische vragen en vragen per email en verstrek je informatie over alle OV-producten en OV-service.Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het verhogen van de omzet m.b.t. verkoop van reisproducten, Dit door passend advies te geven over de reisproducten die de reiziger bij GVB kan afnemen. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan het adviseren van een jaarabonnement bijeen reiziger die het gehele jaar door reist met een maandabonnement.
Je beoordeelt vragen en verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over debevindingen. Daarnaast fungeer je voor de reiziger als eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn.Als medewerker Klantenservice zorg je ervoor dat alle binnenkomende vragen, klachten en mutaties vast worden gelegd in de daarvoor beschikbare administratieve systemen en bewaak je termijnen en het proces van afdoening en kun je hiervan overzichten genereren vanuit het systeem.
Je onderhoudt de contacten (mail, telefonisch) met de bedrijven die contractorpassen in bezit hebben en bewaakt de juistheid en volledigheid van de betreffende administratie, beoordeelt nieuwe bedrijven op noodzaak van de aanvraag. Verder beheer je dedefecte/verloren/gestolen en verlopen contractorpassen en draag je zorg voor het inboeken van de daar uit voorkomende kosten.
Je legt functioneel verantwoording af aan de 1e medewerker Klantenservice enrapporteert hiërarchischaan de teammanager Klantenservice.
Je kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV) informatie, het afhandelen van vragen en klachten, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particulieremarkt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims/restituties. De afdeling Klantenservice is erop ingesteld.

Wie ben je?

Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde MBOopleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk- en denkniveau en je hebt ervaring met zakelijkklantcontact: vraag en klachtafhandeling via de volgende kanalen telefonisch, schriftelijk /mail,(klantgericht corresponderen) en ook Social Media. Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice(administratief) is een must en je hebt affiniteit met vervoer.
Je bent een enthousiaste, optimistische en energiekepersoonlijkheid en dit straal je uit op je omgeving. Kenmerken als reiziger gedreven, betrouwbaar,dienstverlenend, probleemoplossend vermogen, stressbestendig, kwaliteit gericht en integer, zijnsleutelwoorden. Je kunt makkelijk verbanden leggen kan hierop volgend verbetervoorstellen doent.b.v. verhoging reizigerstevredenheid en kwaliteit dienstverlening. In de communicatie ben je in staat goed te luisteren, je in televen in de reiziger en je zowel mondeling als schriftelijk goed uit te drukken. Ook beheers je deEngelse taal goed. Je kunt goed werken met alle gangbare Windows Office pakketten en heb je kennisen ervaring met klantregistratiesystemen en/financiële systemen (pre is MicrosoftDynamics en SAP).
Als medewerker klantenservice beschik je ook over de volgendecompetenties:

  • Flexibiliteit
  • Stressbestendigheid
  • Klantgericht
  • Oplossingsgericht
  • Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
  • Samenwerken
  • Verantwoordelijk

Over het bedrijf

Het GVB is de openbaar vervoerder van Amsterdam. De Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige reizigers van GVB. De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonisch, e-mail, Twitter en Facebook) door het bieden van juiste oplossingen, advies, informatie en antwoord richting reizigers.
De kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV) informatie, het afhandelen van vragen en klachten, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties. De afdeling Klantenservice is erop ingesteld om de best mogelijke service, hulp en oplossingen te verlenen aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. De afdeling is licht en open en ingericht met moderne werkplekken!

Wat bieden wij jou?

Het betreft een baan voor 32-36 uur in de week. De diensten zijn van 08:30 – 17:00 uur, van 9.30 - 18.00 uur en van 10:45 – 19:00. Er wordt verwacht dat je één avond in de week werkt en eens in de 5 weken extra op zaterdag. Je komt te werken via Start People, het werk is ingestoken voor lange tijd. Op lange termijn mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een vaste baan bij GVB. De startdatum van deze functie ligt op 8 juli.

Het salaris bedraagt €14,15 bruto per uur.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Amsterdam XL
Karspeldreef   8   III
1101 CJ, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.