COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Assistent medewerker intake en Service

  • Apeldoorn
  • MBO
  • Salarisindicatie €1.976-2.216
  • 28 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0045743

Over de functie

Wil je dicht op het echte politiewerk zitten en bijdragen aan een veiliger Nederland? Kom werken als Assistent medewerker intake & Service bij het Regionaal Service Centrum (bekend van 0900-8844) van de politie.

Geen spoed, wel politie: 0900 8844

Bij het RSC staat de telefoon nooit stil. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever. Op het andere moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon.

Als Assistent medewerker Intake & Service bij het RSC van de politie is jouw belangrijkste taak een juiste inschatting maken van de hulpvraag, het verwerken van de niet-spoedeisende meldingen en het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt de gesprekken die binnen komen op jouw headset en bekijkt met behulp van de beschikbare computersystemen waar de melding terecht moet komen. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw vraagstellingen kun je achterhalen of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Elk gesprek is anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten en vlot moet kunnen schakelen en inschatten. Met jouw sociale en culturele sensitiviteit weet jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Naast telefonisch meldingen, behandel je ook de meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.

Sinds kort bestaat er een virtuele samenwerking tussen de eenheden Rotterdam. Zeeland-West Brabant, Noord-Nederland en Oost-Nederland. In principe krijg je alleen telefonie uit je eigen eenheid Oost-Nederland. Deze eenheid bestaat uit de provincies Gelderland en Overijssel. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over. Dit betekent dus dat je in zo’n geval telefonie uit een groot deel van Nederland te verwerken krijgt.

Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kan eventueel telefonische aangifte en webcare tot je taak gaan behoren.

Vakinhoudelijk bestaan de taken uit het

  • aannemen en zoveel mogelijke zelfstandig afhandelen van meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal;
  • aannemen en doorgeven van niet-spoedeisende meldingen;
  • prioriteren van meldingen;
  • doorzetten van wel spoedeisende meldingen naar de meldkamer.

De frequentie van gesprekken is hoog, zo’n vijftig gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor die zorgen voor een zwaardere psychische belasting.

Functie-eisen

Harde criteria/Eisen

  • Werk- en denkniveau op minimaal MBO 4 niveau. Afgeronde opleidingsniveau minimaal MBO 3.
  • Sollicitanten zijn bereid zich minimaal voor 7 maanden aan de politieorganisatie te verbinden.
  • Kunnen werken in een hectische omgeving met hoge werkdruk.

Extra criteria / bijzonderheden

  • Ervaring in een callcenter of dergelijke organisatie is een pré.
  • Oog hebben voor het teambelang.
  • Multiculturele sensitiviteit
  • Inlevingsvermogen
  • Overtuigingskracht
  • Flexibel
  • Om kunnen gaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken.
  • Gezien de complexiteit van de functie is een hogere opleiding een pré.

Over het bedrijf

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is de voordeur van de politie door de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie. Bij het RSC in Oost Nederland komen jaarlijks bijna een miljoen telefoongesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en internetaangiftes. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie. Het RSC Oost-Nederland bestaat uit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen. De drie locaties verrichten gezamenlijk de werkzaamheden voor een deel van Nederland.

Wat we bieden

Een uitdagende functie bij de politie in Apeldoorn;

  • Een functie voor bepaalde tijd, in ieder geval voor 6 maanden;
  • Het bruto salaris per maand ligt tussen de 1976,45 euro en 2216,54 euro bruto;
  • Reiskosten woon-werk verkeer vergoed met 0.19 cent per km;
  • Dienstreizen vergoed met 0,28 cent per km.
  • Deze functie is zowel parttime als fulltime in te vullen voor 24 of 36 uur per week.

Ben je enthousiast geworden en wil je graag solliciteren? Dat mag via de knop 'solliciteer nu' op onze website waar je jouw cv en motivatiebrief kan toevoegen! Elke sollicitant krijgt van ons een terugkoppeling, en bij een positieve -terugkoppeling volgt er een intakegesprek.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Zwolle Overheid
Marsweg   47  
8013 PE, Zwolle

zwolleoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.