Assistent Medewerker Intake en Service Overheid

  • Groningen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €15,32-15,33
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0063971

Over de functie

Ben jij opzoek naar een leuke functie waar je een steentje bij kan dragen aan een veiliger Nederland? Wil jij graag onderdeel zijn van het politiewerk en ben jij klantgericht? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Voor de Politie in Groningen zijn wij opzoek naar Assistent Medewerkers Intake & Service bij het Regionaal Service Centrum.

Je belangrijkste taak in het servicecentrum is het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken en het aannemen van meldingen die niet-spoedeisend zijn. Door middel van jouw oordeel bepaal je waar de melding terecht komt. Regelmatig is er wel spoed vereist. Jij beoordeelt met jouw scherpte of je politie-inzet direct noodzakelijk is en zet de melding door naar het juiste kanaal. Bij piekmomenten nemen wij de telefonie van andere eenheden binnen de Nationale Politie van elkaar over. De frequentie qua gesprekken ligt hoog; je kunt rekenen op zo’n 60 telefoongesprekken per dienst van 8 uur. Jij weet met jouw sociale en culturele vaardigheden met elke vraagsteller/melder naar tevredenheid te communiceren. Zo kan het gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer die aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Met de juiste gesprekstechnieken, tact en kalmte weet jij hoe je de benodigde informatie naar boven kunt halen om mensen direct verder te helpen. Informatie registreer je zorgvuldig en efficiënt. Dit kan gaan over het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen verder de politieorganisatie in, of naar een samenwerkingspartner. Je bent in staat om doeltreffend te communiceren via sociale media en vindt het een leuke uitdaging om Webcare van het servicecentrum verder vorm te geven.

Functie-eisen

  • Je beschikt over minimaal een mbo-niveau 3 diploma;
  • Je bent sociaal, communicatief vaardig en een aanpakker;
  • Je hebt ervaring op het gebied van klantcontact. Ervaring met intake/service of callcenter is een pré;
  • Je kunt een situatie snel inschatten verwerkt vlot informatie;
  • Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.

Werktijden en werkdagen:
Het is belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent, aangezien de werkzaamheden zeven dagen in de week (24/7) verricht worden. Ook op feestdagen. Het draaien van nacht- en weekenddiensten zijn voor jou geen probleem.

Over het bedrijf

Het Regionaal Service Centrum (RSC) is het contactpunt in Groningen voor inwoners van de politieregio Noord-Nederland. Dit bestaat uit de provincies Groningen, Friesland en Drenthe. Hier vindt de intake van telefonie (0900-8844) plaats en worden aangiften opgenomen via de website politie.nl en telefonie. Het team bestaat uit zo’n 100 medewerkers en zorgt voor de bezetting van het servicecentrum en het verhogen van het servicelevel. Binnen het team is er een collegiale sfeer waarin prettig wordt samengewerkt aan de gezette doelstellingen en de ontwikkelingen van het team.

De servicecentra van de Politie zetten in op vernieuwing en innovatie van werkprocessen. Zo zijn er experimenten met laagdrempelige manieren om aangifte te doen via sociale media en beeldschermen op afstand. Het is een uitdagende werkomgeving vol dynamiek en dicht op het echte politiewerk.

Wat verder belangrijk is:
De startdatum is zo snel mogelijk, naar verwachting in januari 2022. De opleiding duurt 4 weken en er wordt verwacht dat je dan 32 uur per week beschikbaar bent. Gezien de investering in de opleiding verwachten we dat je voor een langere periode verbonden blijft aan RSC NN. De selectieprocedure bestaat uit een intake, voorlichtingsbijeenkomst en de behandeling van casussen uit de praktijk. Een onderdeel van de procedure is een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek, wat minimaal 6 weken duurt. De Politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams aangezien divers samengestelde teams beter presteren. Wij werken daarom hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Wat we bieden

Het Regionaal Servicecentrum in Groningen biedt collega’s de kans om werkervaring op te doen op een cruciale plek bij de politie waar je met alle aspecten van het politiewerk te maken krijgt. Je kunt rekenen op:

  • Onregelmatigheidstoeslagen en toeslagen voor nacht- en weekenddiensten;
  • Een parttime functie voor minimaal 24 en maximaal 32 uur per week;
  • Een bruto uurloon van € 15,33;
  • Een reiskostenvergoeding voor woon- werkverkeer;
  • Een training in company om je startklaar te maken voor de functie;
  • Coaching tijdens het werken;
  • Een jaarcontract voor in ieder geval 12 maanden met kans op verlenging.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Stationsplein   10  
9401 LB, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.