COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Assistent medewerker Intake en Service politie

  • Groningen
  • MBO
  • Salarisindicatie €12,67-15,14
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0034188

Over de functie

Werken bij het Regionaal Service Centrum in Groningen? Dé vitale plek waar het politienummer 0900-8844 nooit stil staat en via internet en social media de druk constant hoog is om goed en snel mensen te helpen met hun vraag of melding.

In het servicecentrum is je belangrijkste taak het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken en het aannemen van niet-spoedeisende meldingen. Jouw oordeel bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw scherpte beoordeel je of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. We werken virtueel samen met de andere eenheden binnen de Nationale Politie en nemen bij piek momenten de telefonie van elkaar over.
De frequentie is aanzienlijk; per dienst van 8 uur kun je rekenen op zo’n 60 telefoongesprekken. Met jouw sociale en culturele vaardigheden weet jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Verder de politieorganisatie in, of naar een samenwerkingspartner. Je communiceert doeltreffend via sociale media en vindt het een uitdaging om Webcare bij het servicecentrum verder vorm te geven.

Functie-eisen

Je hebt minimaal een mbo niveau 4 of gelijkwaardige opleiding afgerond, je bent sociaal en communicatief vaardig en weet van aanpakken, kunt snel een situatie inschatten en verwerkt vlot informatie. Je bent in staat om een gesprek in het Engels goed af te handelen. In een hectische callcenteromgeving blijf je alert, houd je het hoofd koel en schakel je snel. Je bent opgewassen tegen continue werkdruk en emotionele gesprekken. Je vindt het geen enkel probleem om nacht- en weekenddiensten te draaien. Om succesvol te zijn in deze functie is het noodzakelijk om affiniteit te hebben met social media. Ervaring met intake en service en/of callcenter ervaring is een pré.

We zoeken mensen die het contact met de politie en de serviceverlening een frisse impuls willen geven. Ook als je op dit moment nog studeert en een bijbaan zoekt nodigen we je uit om te solliciteren.

Over het bedrijf

Het Regionaal Service Centrum in Groningen is het contactpunt voor inwoners van de gehele politieregio Noord-Nederland (provincies Groningen, Friesland en Drenthe). Hier vindt de intake van telefonie (0900-8844) plaats en worden aangiften opgenomen via telefonie en politie.nl. Het team zorgt met zo’n 100 medewerkers voor de bezetting van het servicecentrum en het continu verhogen van het servicelevel. Er is een collegiale sfeer waarin goed wordt samengewerkt aan de doelstellingen en de ontwikkeling van het team.

De servicecentra van de politie zetten in op innovatie en vernieuwing van werkprocessen. Er zijn experimenten met laagdrempelige manieren van aangiften via sociale media en beeldschermen op afstand. Een uitdagende werkomgeving vol dynamiek en dicht op het echte politiewerk.

Wat we bieden

Het Regionaal Servicecentrum in Groningen biedt collega’s de kans om werkervaring op te doen op een cruciale plek bij de politie waar je met alle aspecten van het politiewerk te maken krijgt. Je kunt rekenen op:

  • Toeslagen voor onregelmatigheid en nacht- en weekenddiensten;
  • Een parttime functie voor minimaal 16 uur per week en maximaal 32 uur;
  • Vergoeding woon -werk;
  • Incompany training om je startklaar te maken voor de functie;
  • Coaching tijdens je werk.

De start is zo snel als mogelijk. Naar verwachting in maart 2021. De basisopleiding duurt 4 weken. We verwachten dat je dan 32 uur per week beschikbaar bent. Daarna kun je je eigen uren gaan werken. De kans bestaat dat je op een andere RSC locatie in Nederland opgeleid wordt. Gezien de investering in de opleiding verwachten we dat je voor langere tijd aan het RSC verbonden blijft. Je krijgt eerst een contract van 6 maanden via Start People en daarna is de mogelijkheid om in dienst te treden bij de politie waarbij ook uitzicht is op een vaste aanstelling.

De selectieprocedure bestaat uit een (online) voorlichtingsbijeenkomst, intake gesprek en behandeling van casussen uit de praktijk. Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek maakt deel uit van de procedure. Dit onderzoek zal minimaal 6 weken in beslag nemen.

De uitnodigingen voor de telefonische intakegesprekken met een recruiter volgen in week 49!

Ben je enthousiast geworden en wil je graag solliciteren? Dat mag via de knop 'solliciteer nu' op onze website waar je jouw cv én motivatiebrief kan toevoegen! Elke sollicitant krijgt van ons een terugkoppeling, en bij een positieve terugkoppeling volgt er een intakegesprek. Heb je vragen over de vacature? Alle informatie die wij hebben staat in deze vacaturetekst. Vanwege de grote hoeveelheid vacatures die wij aanbieden, is het voor ons helaas niet altijd mogelijk om telefonisch extra toelichting te geven. Wil je toch graag meer informatie? Je kunt een WhatsApp bericht sturen naar Marian via 06 83 15 79 52.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.