COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Assistent medewerker Intake & Service politie

  • Nijmegen
  • MBO
  • Salarisindicatie €2215-2216
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0022772

Over de functie

Ben jij dienstverlendend en heb je ervaring met telefonische gesprekstechnieken? Dan is dit wellicht de functie voor jou!

Voor de politie in Nijmegen zijn we op zoek naar Assistent Medewerkers Intake & Service. Dit is een functie die zowel parttime of fulltime in vullen valt (28 uur of 36 uur per week). In deze functie houd jij je bezig met het aannemen, zelfstandig afhandelen en verwerken van meldingen, klachten en informatieverzoeken via: telefoon (0900-8844), internet, e-mail of social media. Deze gesprekken zul je zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen met behulp van computersystemen. Mocht dit niet lukken, dan zet je de vraag door verder de organisatie in.
Je zult je dus bezig houden met vragen van burgers. Op basis van de informatie geef je aan welke prioriteit de melding heeft. Dit kan zo spoedeisend zijn, dat ze meteen moeten worden doorgezet naar de meldkamer. Iedere melding is weer anders. Een burenruzie die uit de hand dreigt te lopen, vraagt om een andere behandeling dan hulp na een aanrijding of een diefstal.

Sinds kort bestaat er een virtuele samenwerking tussen de eenheden Rotterdam. Zeeland-West Brabant, Noord-Nederland en Oost-Nederland. In principe krijg je alleen telefonie uit je eigen eenheid Oost-Nederland. Deze eenheid bestaat uit de provincies Gelderland en Overijssel. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over. Dit betekent dus dat je in zo’n geval telefonie uit een groot deel van Nederland te verwerken krijgt.

Functie-eisen

Het RSC is de digitale voordeur van de politie. De politie is een organisatie met veel kennis van en werkzaamheden op heel veel verschillende vakgebieden. Dit betekent dat er een grote diversiteit aan meldingen binnen komen en dit maakt het werk erg complex. Dat is aan de ene kant een uitdaging; aan de andere kant vraagt het heel veel van onze medewerkers. Daarom zoeken wij mensen die in alle omstandigheden het hoofd koel houden, oog en oor hebben voor hun collega’s, maar vooral in staat zijn onze bellers (burgers) goed te helpen. De burger staat bij ons op nummer 1.

  • Je bent in het bezit van minimaal een MBO 4 diploma;
  • Ervaring in telefonisch gesprekstechnieken met klanten is een vereiste;
  • Je beschikt over een goede mondelinge- en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je hebt een dienstverlenende achtergrond;
  • Kennis en ervaring met actuele kantoorautomatisering;
  • Je bent flexibel inzetbaar, je werkt in een volcontinu rooster, dus overdag, avonden, nachten, weekenden en feestdagen.

Over het bedrijf

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is de voordeur van de politie door de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie. Bij het RSC in Oost Nederland komen jaarlijks bijna een miljoen telefoongesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en internetaangiftes. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie.

De politie wil met het landelijk servicenummer 0900-8844 de dienstverlening aan de burger verbeteren. Achter het nummer zit een regionale telefooncentrale, waar professionele medewerkers de telefoon opnemen. Doorverbinden naar een politiebureau bij u in de buurt is daarom minder vaak nodig. Zo is de politie beter bereikbaar, toegankelijk en aanspreekbaar.

Het RSC Oost-Nederland bestaat uit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen. De drie locaties verrichten gezamenlijk de werkzaamheden voor een deel van Nederland. Jouw standplaats is de locatie Nijmegen.

Wat we bieden

  • Een leuke, uitdagende functie voor 28 of 36 uur per week bij een toonaangevende organisatie;
  • Salaris van €2.216,54 bruto per maand op basis van 36 uur: dit is exclusief onregelmatigheidstoeslagen;
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer;
  • Functie voor bepaalde tijd (6 maanden), hierna de mogelijkheid om tijdelijk in dienst te komen bij de politie;
  • Start van de opleiding is 12 oktober.

De deadline voor het reageren is inmiddels verstreken. Er zijn op dit moment kandidaten in procedure bij de politie.

Houd rekening met een uitgebreid sollicitatie traject van 8-10 weken waar een uitgebreide screening onderdeel uitmaakt van de procedure. Lees hier meer over de screening: https://kombijde.politie.nl/politie-als-werkgever/wat-we-van-jou-vragen

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Zwolle Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

zwolleoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.