COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Assistent medewerker RSC politie

  • Nijmegen
  • MBO
  • Salarisindicatie €12,67-14,21
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0032440

Over de functie

Bij het Regionaal Service Centrum (bekend van 0900-8844) staat de telefoon nooit stil. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever. Op een ander moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal.
Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven water te halen om mensen direct verder te helpen. En voordat een collega op straat met de melding aan de slag gaat, heb jij al ingeschat wie er op af moet gaan en met welke informatie. Een onmisbare schakel dus.

De functie van Assistent medewerker Intake & Service bestaat uit het beantwoorden van de telefonie. Gesprekken komen binnen op een headset en al zittende achter een computer tracht de medewerker zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af te handelen met behulp van de beschikbare computersystemen. Wanneer het niet mogelijk is om gesprekken zelfstandig af te handelen brengt de medewerker de vraag van de burger verder de organisatie in zodat er een antwoord of actie wordt ondernomen door een andere afdeling. Daarnaast behandelt de assistent medewerker digitaal binnengekomen meldingen en vragen.

Bij het Regionaal Service Centrum zijn de medewerkers getraind om snel en vriendelijk de juiste informatie in te winnen. Het is belangrijk dat je goed luistert en snel bepaalt wie er aan de lijn is, wat het probleem is en wat de vervolgstappen zijn. Een burenruzie die uit de hand dreigt te lopen vraagt om een andere behandeling dan hulp na een aanrijding of diefstal. De meeste meldingen handelen zij zelf af. Tenzij er toch spoed blijkt te zijn. Want burgers bellen regelmatig 0900 8844 als ze eigenlijk 112 nodig hebben. Dan zetten de RSC-medewerkers het gesprek door naar de meldkamer en nemen zij het daar over.

Sinds enige tijd bestaat er een virtuele samenwerking tussen de eenheden door het hele land. In principe krijg je alleen telefonie uit je eigen eenheid Oost-Nederland. Deze eenheid bestaat uit de provincies Gelderland en Overijssel. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over. Dit betekent dus dat je in zo’n geval telefonie uit een groot deel van Nederland te verwerken krijgt.

Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kan eventueel telefonische aangifte en webcare tot je taak gaan behoren.

De werkzaamheden worden zeven dagen in de week (24/7) verricht en ook op feestdagen. Dit vindt plaats in een onregelmatig dienstverband. Een dienstverband van 24 uur bestaat veelal uit 5,5 uurs diensten. Bij een groter dienstverband heb je voornamelijk een 8-urige werkdag.

Functie-eisen

Het RSC is de digitale voordeur van de politie. De politie is een organisatie met veel kennis van en werkzaamheden op heel veel verschillende vakgebieden. Dit betekent dat er een grote diversiteit aan meldingen binnen komen en dit maakt het werk erg complex. Dat is aan de ene kant een uitdaging; aan de andere kant vraagt het heel veel van onze medewerkers. Daarom zoeken wij mensen die in alle omstandigheden het hoofd koel houden, oog en oor hebben voor hun collega’s, maar vooral in staat zijn onze bellers (burgers) goed te helpen. De burger staat bij ons op nummer 1.

Eisen:

  • Minimaal een mbo 3 diploma, de voorkeur heeft een mbo 4 of hbo diploma;
  • Je wilt je voor minimaal 7 maanden aan de politieorganisatie te verbinden;
  • In een hectische omgeving blijf jij alert, houd je je hoofd koel en schakel je snel;
  • Je houdt je staande tijdens emotionele gesprekken;
  • Je kunt omgaan met verantwoordelijkheid en weet van aanpakken;
  • Je kunt onder druk beslissingen nemen;
  • Je vindt het geen probleem om nacht- en weekenddiensten te draaien;
  • Je kunt werken in een hectische omgeving met hoge werkdruk;
  • Je bent beschikbaar vanaf februari 2021.

Verder is van belang:

  • Ervaring in een callcenter of dergelijke organisatie is een pré;
  • Oog hebben voor het teambelang;
  • Multiculturele sensitiviteit;
  • Inlevingsvermogen;
  • Overtuigingskracht;
  • Flexibel;
  • Om kunnen gaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken;
  • Positief ingesteld;
  • Vrolijk;
  • Multitasken;
  • Gezien de complexiteit van de functie is een hogere opleiding een pré.

Over het bedrijf

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is de voordeur van de politie door de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie. Bij het RSC in Oost Nederland komen jaarlijks bijna een miljoen telefoongesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en internetaangiftes. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie.

Het RSC Oost-Nederland bestaat uit drie locaties: Apeldoorn (Europalaan), Enschede (Hermandad) en Nijmegen (Stieltjesstraat). De drie locaties verrichten gezamenlijk de werkzaamheden voor een deel van Nederland. Afhankelijk van jouw woonplaats zal jouw werklocatie worden bepaald.

Het volgende filmpje laat meer informatie zien over het RSC: https://www.youtube.com/watch?v=ArmiKCLd8EU

Wat we bieden

Wij bieden jou een uitdagende functie binnen een toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid. De standplaats is Nijmegen, Apeldoorn of Enschede. De functie is voor 24 uur (parttime) tot 36 uur (fulltime) per week, ook 28 uur of 32 uur is mogelijk. Er is ruimte voor 8 nieuwe medewerkers voor de opleiding in februari 2021. Een eis is ook dat je dan beschikbaar bent en niet nog een maand opzegtermijn hebt bijvoorbeeld.

In eerste instantie in de functie voor bepaalde tijd, voor de duur van 12 maanden maar er is redelijke kans op verlenging. Het bruto salaris per uur ligt tussen de 12,67 euro en 14,21 bruto, dit is exclusief toeslagen voor avonden/nachten en weekenden. Wanneer je reist met de auto of ov staat hier een reiskostenvergoeding tegenover.

Woon je niet in Apeldoorn, Nijmegen of Enschede? Dan is eigen vervoer wenselijk, dit gezien de avond- en nachtdiensten.

De startdatum van de opleiding is februari 2021.

Herken jij jezelf hierin en ben je klaar voor werk dat elke dag weer spannend is?

Houd rekening met een uitgebreid sollicitatie traject van 8-10 weken waar een uitgebreide screening onderdeel uitmaakt van de procedure. Lees hier meer over de screening: https://kombijde.politie.nl/politie-als-werkgever/wat-we-van-jou-vragen

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Zwolle Overheid
Marsweg   47  
8013 PE, Zwolle

zwolleoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.