Backoffice medewerker (klachtenafhandeling) 40 uur

  • Arnhem
  • MBO
  • €2224,- p/m
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #1206009226

Wat ga je doen?

Wil jij jouw passie voor klantcontact inzetten? Ben jij graag verantwoordelijk voor een eigen caseload en creatief in het zoeken van oplossingen? Dan zoeken wij jou!

Als 2e lijn klantenservicemedewerker/ backline advisor bij DHL Express ga je cases behandelen van klanten en (buitenlandse) collega's/vestigingen over zendingen, diensten en producten van DHL Express. Vragen kunnen gaan over een pakket dat niet bezorgd kan worden, kwijt is of onvolledig is bezorgd. Jij zoekt daarvoor de beste oplossing om zo te klantentevredenheid te behouden en te verhogen. Het ene moment bel je een klant voor extra informatie en het andere moment stuur je een collega aan de andere kant van de wereld een bericht over een zending. Je communiceert zowel telefonisch, als per mail, als via het systeem van DHL.

Wie ben je?

  • Je beheerst zowel Nederlands als Engels goed in woord en geschrift;
  • Je beschikt over minimaal MBO 4 denk- en werkniveau;
  • Ervaring met klantcontact en klachtenafhandeling is een grote pré;
  • Nog geen ervaring? Overtuig ons in jouw motivatie waarom jij wel geschikt bent;
  • Je bent servicegericht en neemt je verantwoordelijkheid voor jouw werk;
  • Je bent niet bang om initiatief te nemen en in staat prioriteiten te stellen;
  • Je bent fulltime beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00uur - 18:00uur.
  • Woonachtig in Arnhem, Ede, Nijmegen en omgeving

Over het bedrijf

Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL oplossingen voor het beheer en transport van goederen. DHL biedt deskundige oplossingen voor expresbezorging, lucht-, zee- en landvervoer, contractlogistiek en internationale postdiensten.
Werken op een klantcontact onderdeel van DHL betekent werken met enthousiaste en gedreven collega’s. Deze collega’s hebben allen de passie voor klantcontact en willen goede service verlenen aan de klanten van DHL. Ze helpen elkaar graag verder. Naast hard werken is er regelmatig tijd voor een praatje met jouw collega’s. Met veel humor wordt er samen een fijne werkdag van gemaakt. Ook gezamenlijke activiteiten met je team of afdeling vinden regelmatig plaats.

Wat bieden wij jou?

· Startdatum in overleg
· Een mooi bruto uurloon van € 12,83, per 1 december 2019 €13,06 ;
. Reiskostenvergoeding bij enkele reis tussen 5 en 30 km;
. Ruime gratis parkeergelegenheid ;
· Een fulltime baan voor 40 uur per week voor langere / onbepaalde tijd;
· Een uitgebreid inwerktraject en goede begeleiding;
· Werken in een gezellig team ;
· De mogelijkheid om gratis meer dan 100 online cursussen te volgen via Start People
· Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express;
. Werken bij een grote internationale organisatie met de kans op een vast contract ;

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Inhouse Services - Zwolle Expres DHL
Jansbuitensingel   30  
6811 AE, Arnhem

dhlklantcontact@startpeople.nl
0263544210

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.