Ben jij de inspirerende Business Consultant met visie en leiderschap die ervoor zorgt dat onze organisatie nóg succesvoller wordt? Wil je graag deel uitmaken van een team dat de inhouse dienstverlening laat excelleren? Het betreft een nieuwe functie waardoor je veel invloed kunt uitoefenen op de inrichting van je werk. Je bent specialist op het gebied van workforce management, grootschalig uitzenden en de daarmee samenhangende processen. Kun jij klanten echt aan je binden en kun je makkelijk schakelen tussen verschillende niveaus? Lees dan snel verder!
Dit wordt jouw werk:
Jij houdt je bezig met het begeleiden van de inhouse vestigingen. De focus ligt op het vergroten van de kwaliteit van de dienstverlening. Je coördineert, plant en voert processen uit ten behoeve van het behalen van de KPI's (omzet- en kwaliteitsdoelstellingen). Jij zorgt ervoor dat de dagelijks business op rolletjes loopt doordat jij uitstekende communicatieve vaardigheden hebt, samen met een goede bedrijfskundige kennis. Jouw analytisch vermogen is sterk ontwikkeld.
Je bent verantwoordelijk voor de inhouse locaties bij verschillende opdrachtgevers in één van de regio’s Noordoost, Zuid of West. Je doet dit niet alleen, maar samen met vakbekwame collega’s van de vestigingen. Jij bent adviseur en ondersteuner op het gebied van kwaliteit en bent een verbindende schakel in het proces tussen klant en het inhouse team. Het effect van jouw werk resulteert in de verdere groei van de omzet en excellente dienstverlening. Het onderhouden van relaties is iets waar je veel energie van krijgt en weet hoe je hiermee moet omgaan. Doordat je goed kan schakelen op operationeel, strategisch en tactisch niveau, weet jij met veel verschillende types en functies goed om te gaan. Je ziet kansen en zorgt er samen met het team per regio voor dat jullie deze optimaal benutten. Je bent inhoudelijk betrokken en je verstaat het vak van uitzenden. Daarnaast kijk je met een kritische blik en zie je nieuwe kansen.
Dit zijn o.a. jouw werkzaamheden:
- Het bewaken van de voortgang en zorgen dat contractueel vastgelegde afspraken zoals kwaliteit en levertijd worden behaald;
- Het maken van klant specifieke plannen binnen de kaders van ons concept en voortouw nemen in de uitvoering hiervan;
- Het sturen en behalen van commerciële doelstellingen zoals NPS en klanttevredenheid;
- Het opstellen, inrichten en borgen van procedures en werkprocessen conform de geldende richtlijnen voor kwaliteit;
- Het toezien op de naleving van de gemaakte afspraken binnen de vestigingen in de regio;
- Optreden als bruggenbouwer om zo de samenwerking tussen de inhouse teams te optimaliseren;
- Het aanjagen wanneer het gaat om implementatie van nieuwe contracten binnen jouw regio;
- Het leiden van periodieke overleggen met de teams waarmee je samenwerkt;
- Het opstellen van managementinformatie;
- Je voorziet het management, van zowel klant als eigen organisatie, van goed onderbouwde analyses.