COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Callcenter medewerker

  • Groningen
  • HBO
  • Salarisindicatie €12,37-12,89
  • 32 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0045759

Over de functie

Ben jij communicatief vaardig, heb je een kritische blik en kan je daarnaast goed problemen oplossen? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Als klantenservicemedewerker ben jij verantwoordelijk voor het juist te woord staan van klanten. Dit doe je zowel telefonisch, als via de mail en social media. Jij haalt plezier uit het zo goed mogelijk helpen van de klanten en zoekt altijd naar de beste oplossing voor zowel klant als jouw werkgever.

De vragen die gesteld kunnen worden zijn erg divers. Je kan hier bijvoorbeeld denken aan vragen over betalingen, verbruik, het wisselen van leverancier of over voorschotnota’s. De gestelde vragen zullen niet altijd makkelijk zijn. Voor de meeste vragen zul je even onderzoek moeten doen. Je kan de juiste oplossingen vinden door te zoeken in de verschillende kennisbanken. Daarnaast kan je ook rekenen op behulpzame collega’s van andere afdelingen. Je kan goed schakelen en hebt een kritische blik. Zo weet jij precies waar je moet zijn voor de meest passende oplossing. Ook leg jij alle vergaarde informatie vast in een CRM-systeem. Zo kan er altijd teruggevonden worden wat er is besproken door jezelf en collega’s.

Jij ziet als klantenservicemedewerker elke dag veel vraagstukken voorbijkomen. Zo weet jij altijd precies welke uitdaging de organisatie staat te wachten. Je bent een erg kritisch persoon. Jij ziet hierdoor wat de problemen zijn binnen de processen en wat er verbetert kan worden. Dit is namelijk erg belangrijk voor de organisatie. Zo kan de organisatie haar processen namelijk zo optimaal mogelijk inrichten. Het voorkomen van problemen is altijd beter dan de problemen later weer op te moeten lossen!

Functie-eisen

Jij bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de organisatie. Jij vindt daarom klanttevredenheid erg belangrijk. Jij bent pas tevreden wanneer de klant dat ook is. Daarnaast:

  • Ben jij een persoon die erg kritisch denkt en resultaatgericht te werk gaat. Ook heb je een proactieve houding en ben jij altijd up-to-date met alle informatie;
  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Zijn jouw communicatievaardigheden erg goed en heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
  • Ben je bent stressbestendig en flexibel;
  • Heb je een groot inlevingsvermogen en ben je klantgericht;
  • Ben je beschikbaar voor 32-40 uur in de week;
  • Heb je minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice. Daarnaast is het een pré als je ervaring hebt in de energiebranche.

Over het bedrijf

Het kantoor van deze organisatie bevindt zich in Den Haag. Op dit kantoor zijn ongeveer 130 mensen werkzaam. Het team van de Customer Serviceafdeling bestaat uit 25 personen. Daarnaast is er nog een workforce managementspecialist en een teamleider aanwezig. Jij zult rapportages af gaan leveren aan de teamleider. Deze teamleider valt weer onder de Customer Care Manager. De openingstijden van jouw afdeling van maandag tot en met vrijdag van 08:00 – 17:00 uur.

Wanneer je voor deze organisatie aan de slag gaat, krijg je een baan die erg veelzijdig is binnen een bedrijf dat nog erg jong is en momenteel sterk groeit. Er hangt een erg gezellige sfeer en jouw kennis en kritische houding is altijd welkom. Het wordt zelfs erg gewaardeerd! Voor deze functie krijg je een opleiding die 2 weken duurt. Deze opleiding is vooral gericht op de kennis die je moet hebben van de producten, systemen en de communicatietechnieken. Later zul je nog tussentijdse verdiepingstrainingen en kennissessies krijgen. Ook biedt deze organisatie jou de mogelijkheid om door te groeien naar de andere functies en afdelingen van deze organisatie

Wat we bieden

  • Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring;
  • Een contract die geldig is voor bepaalde tijd;
  • Momenteel gaat het om een thuis werkplek. Als de maatregelen versoepelen, zul je een erg mooi plekje krijgen op het kantoor in Den Haag. Het kantoor is prima te bereiken via, Leiden, Rotterdam en Delft. De tram stopt voor de deur van het kantoor en ook bevindt het kantoor zich nog eens op loopafstand van het Centraal Station;
  • Je komt fulltime te werken in een jog en dynamisch bedrijf, dat zich sterk aan het ontwikkelen is;
  • Binnen de organisatie zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden.

Ben jij na het lezen van de vacature erg enthousiast geworden en lijkt het jou enorm leuk om voor deze organisatie aan de slag te gaan? Klik dan op de ‘Solliciteer’ knop en we nemen binnen 2 werkdagen contact met je op!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Groningen
Boumaboulevard   390  
9723 ZT, Groningen

groningen@asatalent.nl
0503182382

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.