Callcenter medewerker

  • Maastricht
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €1.934-2.900
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0058908

Over de functie

Werken voor onze opdrachtgever gemeente Maastricht in de functie van callcenter medewerker is dankbaar en sociaal werk. Geen enkele dag is hetzelfde binnen deze klantenservice gerichte functie. Ben jij toe aan een nieuwe dynamische functie?

Bij gemeente Maastricht komt je te werken onder het team Gemeenteloket, Callcenter & Beheer. Het team maakt deel uit van de publieke dienstverlening binnen de gemeente Maastricht. Jouw werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van burgervragen via verschillende communicatiekanalen; online via de website, telefonisch, via Social Media, per post, per e-mail en fysiek aan de balie.

Jouw takenpakket bestaat het uit het volgende:

  • Burgervragen beantwoorden via verschillende online en offline communicatiekanalen met behulp van verschillende informatiebronnen zoals de kennisbank en de productdienstencatalogus.
  • Je verstrekt algemene publieksinformatie van de overheidszorg
  • Je verwijst door naar andere vakdisciplines of vakspecialisten en maakt hierbij terugbel notities

Functie-eisen

Je bent van nature een servicegericht persoon die altijd vriendelijk maar doortastend is. Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk zowel zelfstandig als voor het team, wat betekent dat je hulpvaardig bent ingesteld tegenover jouw collega's.

Jij brengt mee:

  • Minstens een afgeronde MBO niveau 3 opleiding
  • Ervaring binnen een klantenservice gerichte functie waarbij je met verschillende communicatiekanalen hebt gewerkt,
  • Je bent sociaal; je maakt gemakkelijk en graag contact met andere mensen
  • Door jouw enthousiasme nemen mensen gemakkelijk jouw boodschap over
  • Je beheerst de Engelse en Duitse taal in woord, spreek je ook nog een woordje Frans, dan is dat mooi meegenomen
  • Je bent handig met geautomatiseerde digitale systemen.

Jouw competentieprofiel bevat de volgende vaardigheden:

  • Stressbestendigheid
  • Klantgericht werken
  • Communicatief vaardig
  • Flexibel

Over het bedrijf

Je komt te werken binnen de publieke dienstverlening binnen de gemeente Maastricht in het team gemeenteloket en callcenter. De afgelopen jaren heeft de gemeente ingezet op de ontwikkeling van de online dienstverlening. Bedrijven en Burger stellen hoge eisen aan het serviceniveau. Het is voor hen mogelijk om via het gemeenteloket de gemeente via verschillende kanalen te bereiken. Het is de ambitie om de online dienstverlening de komende jaren nog verder uit te bouwen. Het callcenter valt hier ook onder, binnen het callcenter vindt het eerste contact plaats tussen de klant en de gemeente.

Wat we bieden

Een inspirerende werkomgeving bij gemeente Maastricht waarbij jij gestimuleerd wordt om ieder dag een betere versie van jezelf te worden. Je komt te werken in een dynamische parttime functie in een tijdelijk dienstverband tot 31-12-2021. Het salaris wordt ingepast in schaal 6 (€ 1934 - € 2900) bruto per maand) afhankelijk van jouw opleiding en ervaring.

Verder krijg jij:

  • 25 vakantiedagen op jaarbasis pro rato
  • 8,33 % vakantiegeld waarvan 0,33% netto
  • Toegang tot jouw eigen online omgeving waarin je veel zelf kan regelen
  • Je kan je ontwikkelen waar en wanneer je maar wil door het door ons aangeboden account bij GoodHabitz
  • Een vaste contactpersoon waar je met je vragen terecht kan

Wordt jij hier blij van? Solliciteer dan snel en wie weet maken wij deze week nog kennis met elkaar.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Heerlen XL
Honigmannstraat   65  
6411 LK, Heerlen

heerlenla@startpeople.nl
0455608000

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.