callcenteragent Gemeente

  • Utrecht
  • HBO
  • €1786,- p/m
  • 30 uur pw
  • Fulltime
  • #1228012207

Wat ga je doen?

Na onze gezamenlijke Dag-start; als je aan je eerste kop koffie zit en bent ingelogd voor je dienst, gaat de telefoon. Het is een inwoner van Utrecht die een vraag heeft hoe hij een nieuwe afvalpas kan aanvragen. Samen met de klant doorloop je ons gespreksmodel en je maakt hierbij gebruik van de digitale kennisbank en de verschillende computersystemen. Je kan het gesprek afronden en de klant ontvangt een nieuwe pas. Na het gesprek noteer je deze informatie en gaat op naar het volgende gesprek. Dit is een klant die graag zijn paspoort wil verlengen en via What’s app ons bericht met de vraag hoe hij dit het snelste kan regelen. Ook deze klant help je door gerichte vragen te stellen en zaken op te zoeken. Je kan de klant blij maken met een op zijn voorkeur gebaseerde afspraakdatum en je hangt een tevreden klant op. Op naar het volgende gesprek!
Dit zijn zomaar 2 voorbeelden van gesprekken (telefonisch en via de verschillende digitale kanalen ) die je bij ons voert. Elke dag ontvangen wij onze inwoners aan de telefoon en helpen hen zo goed mogelijk met al hun vragen, verzoeken, opmerkingen en klachten. Geen sales gesprekken of verkooptargets; al onze gesprekken zijn service verlenend van aard en ken geen up and cross sale.

Daarnaast zijn wij geopend tijdens kantoortijden van maandag tot en met vrijdag en kennen wij 1 avondopenstelling op de donderdag. Deze dienst verdelen we onder alle collega’s zodat je deze dienst niet elke week hoeft te werken.
Geen dag is hetzelfde; geen gesprek is gelijk. Samen met je collega’s, ondersteund door de Vraagbaken en onze kennisbank lever je elke dienst weer 200% kwaliteit.
Samen met jou gaat onze klant het gesprek door met als doel; een juist antwoord en een tevreden klant. Je denkt mee in ons team over verbeteringen en je bent flexibel t.a.v. je werkdagen en werktijden. (Wij maken een rooster op basis van 3 weken)
Jij maakt het verschil aan de telefoon door je kennis, oplossingsgerichte vaardigheden, klantvriendelijkheid en empatische vermogen. Je bent niet alleen service verlenend en klantgericht; maar ook zeer bedreven in het werken met meerdere computersystemen. Luisteren, opzoeken, antwoorden en zelf al in je hoofd drie stappen verder zijn is iets wat je zeer goed afgaat en je al eerder hebt bewezen in je arbeidsverleden.

#Callcenter
#Digitaal
#SocialMedia

Wie ben je?

Jij maakt het verschil aan de telefoon door je kennis, oplossingsgerichte vaardigheden, klantvriendelijkheid en empatische vermogen. Je bent niet alleen service verlenend en klantgericht; maar ook zeer bedreven in het werken met meerdere computersystemen. Luisteren, opzoeken, antwoorden en zelf al in je hoofd drie stappen verder zijn is iets wat je zeer goed afgaat en je al eerder hebt bewezen in je arbeidsverleden.
Je beheerst naast de Nederlandse taal (woord en geschrift) ook de Engelse taal (woord) en je bent computervaardig.
Samen met jou gaat onze klant het gesprek door met als doel; een juist antwoord en een tevreden klant. Je denkt mee in ons team over verbeteringen en je bent flexibel t.a.v. je werkdagen en werktijden. (Wij maken een rooster op basis van 3 weken)

Jij maakt het verschil aan de telefoon door je kennis, oplossingsgerichte vaardigheden, klantvriendelijkheid en empatische vermogen. Je bent niet alleen service verlenend en klantgericht; maar ook zeer bedreven in het werken met meerdere computersystemen. Luisteren, opzoeken, antwoorden en zelf al in je hoofd drie stappen verder zijn is iets wat je zeer goed afgaat en je al eerder hebt bewezen in je arbeidsverleden.

Je beheerst naast de Nederlandse taal (woord en geschrift) ook de Engelse taal (woord) en je bent computervaardig.

Over het bedrijf

Bewoners, bedrijven en bezoekers hoeven nog maar één telefoonnummer van de gemeente Utrecht te kennen; dat van het Gemeentelijk Klanten Contact Centrum. Alle telefonische en –indirect- alle digitale klantvragen komen binnen via deze ingang. De medewerkers handelen de meeste vragen, verzoeken, wijzigingsmeldingen en klachten professioneel en adequaat af, via diverse kanalen zoals telefonie, e-mail en social media dankzij de bundeling van kennis en informatie en door het afspreken van gemeentelijke kwaliteitsnormen.
Ons klantencontact centrum is van maandag tot en met vrijdag geopend tussen 8.15 uur en 17.30 uur. (Op donderdag avond tot 20.00 uur) en is gevestigd op de 10de verdieping van ons hyper moderne Stadskantoor náást Utrecht CS.
De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid of achtergrond mee. Je bent van harte welkom!

Wat bieden wij jou?

  • Een productgerichte opleiding van ruim 28 dagen
  • Een salaris met doorgroei stappen
  • Duur: dit betreft een baan voor langere tijd
  • (Eventueel) een reiskostenvergoeding op basis van het Openbaar Vervoer
  • Ongekend goede sfeer op de vloer en intern
  • Leuke reacties van onze klanten
  • Op struikelafstand van Utrecht Centraal Station
  • Werken voor de snelst groeiende stad van Nederland.
  • Wij hanteren de Car Uwo Cao; en je bouwt bij ons 8% vakantiegeld op.
  • Ook kan je gratis deelnemen aan onze (150 !) online trainingen.
  • Utrecht informeren wij samen met jou!
  • Een baan voor langere tijd

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Utrecht XL
Daalsesingel   3  
3511 SV, Utrecht

utrechtla@startpeople.nl
0302567935

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.