Klantenservice medewerker ICT COA

  • 'S-Gravenhage
  • MBO 1/2
  • €2955,- p/m
  • 36 uur pw
  • Fulltime
  • #2142004481

Wat ga je doen?

Voor het COA ( Centraal Orgaan Opvang voor Asielzoekers ) zijn wij op zoek naar een Klantenservice medewerker ICT. Heb jij ervaring met eerste en tweede lijns meldingen en een in bezit van een certificaat ITIL Foundation? Ben jij in bezit van minimaal een afgeronde opleiding op MBO 4 niveau en per direct beschikbaar? Reageer dan snel!

Dat werken bij het COA leuk is, blijkt wel uit de notering van het COA in de top 10 van beste werkgevers van vacaturesite Indeed. Wij hebben 1 FTE openstaan voor de periode van 6 maanden.

Als Klantenservice medewerker ICT ga jij je bezighouden met de volgende werkzaamheden:

  • Correct registreren en prioriteren van incidenten en meldingen in Service Management Tooling.
  • Zelfstandig oplossen van eenvoudige incidenten, standaard wijzigingen en service requests gebruik makend van beschikbare handleidingen, werkinstructies en documentatie (Incident Management en Request Fulfilment).
  • Verrichten van onsite support werkzaamheden op de hoofdlocatie (Incident Management, Change Management en Request Fulfilment).
  • Correcte routering van complexe storingen naar de 2de lijns ondersteuning.
  • Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgdragen voor een correcte communicatie naar de klant en overige betrokkenen over status en afhandeling.
  • Escaleren van stagneringen in de voortgang naar de ICT Servicedesk specialist.
  • Sluiten van meldingen na controle op volledigheid en juistheid van de gegevens.
  • Signaleren van verbeteringen m.b.t. serviceverlening van Servicedesk aan de klant.
  • Aanvullen kennisdatabase.

Wie ben je?

Hebben wij jou interesse gewekt? Om mee te gaan in procedure voldoe jij aan de volgende eisen:

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Teamspeler
  • Communicatief vaardig / bekwaam aan de telefoon
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Klantvriendelijk
  • Assertieve houding
  • Probleemoplossend vermogen
  • Pro-actief in het leveren van verbetervoorstellen
  • Bereikbaarheidsdiensten zijn op termijn onderdeel van deze functie
  • Inzet aan de ICT Service balie is op termijn onderdeel van deze functie

Meest recente versies van:

  • ITIL Foundations
  • Microsoft Office Specialist certificering (MOS)

Over het bedrijf

Start People Den Haag unit Overheid bemiddelt voor verschillende ministeries binnen het rijk in Den Haag en omstreken. De werklocatie van deze opdracht is in Den Haag en is goed te bereiken met zowel openbaar vervoer als met de auto vanuit bijvoorbeeld Rotterdam, Leiden, Zoetermeer of Delft.

Wij hanteren met onze opdrachtgevers gemiddeld deadlines van 48 uur, met wekelijks een nieuwe stroom aan vacatures.
Voor deze vacature kan jij meer informatie opvragen bij Desiree van de afdeling Recruitment.

Wij zijn te bereiken via denhaagoverheid@startpeople.nl of 070-3102150, optie 2.

Wat bieden wij jou?

  • Een werkweek van 36 uur (fulltime) binnen een uitdagende werkomgeving met bereikbaarheidsdiensten;
  • Een bruto uurloon tussen €17,05 - €21,88 (inschaling op basis van werkervaring);
  • Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden met kans op verlenging;
  • Het COA vergoedt een gedeelte van jouw reiskosten, vraag hierover na bij de afdeling Recruitment;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen dé opvangorganisatie die zorgt voor probleemloze opvang van asielzoekers;
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou);

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.