COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Coach klantcontactcentrum

  • Groningen
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.634-3.561
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0046796

Over de functie

Voor een leuke opdrachtgever binnen de Rijksoverheid in Groningen is Start People op zoek naar een coach voor de afdeling klantcontact en planning. Heb jij ervaring in een rol als coach binnen een KCC? Lees dan snel verder. Mogelijk is dit jouw nieuwe job!

De rol van coach wordt binnen deze organisatie ook wel Praktijkbegeleider genoemd. Als Praktijkbegeleider ben jij ervoor verantwoordelijk dat de kwaliteit van de telefonische- en schriftelijke dienstverlening binnen de afdeling Serviceloket (het KCC) en de afdeling Planning goed is. Dit doe je door medewerkers zowel één op één als in groepsverband te begeleiden en te coachen. Je ondersteunt bij het maken van ontwikkelingsplannen en zorgt voor de uitvoering van deze plannen. Verder hou je je bezig met het verrichten van kwaliteitsmetingen en geef je trainingen/opleidingen t.b.v. de ontwikkeling van de medewerkers. Tot slot heb je een belangrijke rol in het signaleren van mogelijke ontwikkel of verbeterpunten op individueel, team of organisatieniveau.

Samenvattend zijn jouw taken in deze functie:

  • Verrichten van kwaliteitsmetingen;
  • Begeleiden van medewerker in de functie;
  • Signaleren van verbeter- en ontwikkelpunten of individueel, team- en organisatieniveau;
  • Opstellen ontwikkelplan op individueel- en teamniveau
  • Het geven en ontwikkelen van opleidingen/trainen.

Functie-eisen

  • Wij zijn op zoek naar een kandidaat die beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring in een soortgelijke functie binnen een Klantcontactcentrum;
  • Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
  • Het is van belang dat je goed mensen kan motiveren en dat je contractgericht bent ingesteld;
  • Verder beschik je over de juiste dosis inlevingsvermogen en ben je flexibel;
  • Je bent organisatiesensitief en werkt op integere wijze.

Over het bedrijf

Je gaat werken voor een overheidsinstelling die zich bezighoudt met de afhandeling van schade door mijnbouw. Je maakt onderdeel uit van een jonge en dynamische omgeving die volop in ontwikkeling is.

De norm is nog altijd om thuis te werken dus in deze functie zul je ook veel vanuit huis aan de slag gaan (op het inwerken na), ook na corona. Het hebben van een thuiswerkplek is dan ook een must. Het kantoor is gelegen naast het hoofdstation in Groningen en makkelijk te bereiken vanuit bijvoorbeeld Assen of Drachten.

Wat we bieden

  • Wij bieden jou de mogelijkheid om voor een mooie overheidsinstelling aan te slag te gaan en om je ervaring uit te breiden als coach;
  • Wij bieden je een tijdelijk dienstverband op basis van detachering aan voor 9 maanden met kans op verlenging;
  • Het betreft een functie voor 36 uur in de week (fulltime) met als beoogede startdatum medio/eind mei;
  • Je ontvangt een bruto maandloon tussen €2634,- en €3561,-. Wij schalen jou, in overleg met jou en de opdrachtgever, in op basis van je relevante werkervaring en opleidingsniveau;
  • Je ontvangt een volledige reiskostenvergoeding als je reist met OV. Reis je met de auto of fiets dan is dit een gedeeltelijke tegemoetkoming. Let op, parkeren is niet mogelijk bij kantoor.

Bij interesse zien we graag je cv en motivatiebrief tegemoet! Onze recruiter Linel zal z.s.m. contact met je opnemen. Bij vragen kan je een appje sturen naar 0613801986.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.