Contactcenter Medewerker Lokale Overheid

  • Groningen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €15,84-15,85
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0073465

Over de functie

Ben jij opzoek naar een functie waarin je een maatschappelijke bijdrage kan leveren aan bewoners uit de regio Groningen? Ben jij communicatief sterk en heb je een groot inlevingsvermogen? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Voor onze opdrachtgever in hartje Groningen zijn wij opzoek naar medewerkers voor de afdeling Serviceloket. Binnen deze afdeling ga je telefonisch vragen beantwoorden van bewoners over de regelingen ten gevolge van de aardbevingen in de regio Groningen. De vragen kunnen gaan over bijvoorbeeld de status van de aanvraag van een regeling, wanneer iemand in aanmerking komt voor een regeling of het aanlopen tegen technische problemen. De regelingen zijn erg divers en er vinden regelmatig veranderingen plaats, waardoor geen enkel gesprek hetzelfde is! Dit maakt de functie dan ook erg afwisselend. Mocht je een bewoner aan de lijn krijgen die jouw taal/accent spreekt, dan ben je vrij om daar naar over te schakelen! Daarnaast blijf je betrokken bij de bewoners die jij spreekt d.m.v. bijvoorbeeld het contact met andere afdelingen en het afhandelen van terugbelverzoeken, zodat je naast het eerste contact ook op de hoogte bent van hoe de situatie verloopt. Dit vergroot jouw betrokkenheid met de bewoners!

Wegens corona wordt er (deels) thuisgewerkt. Het is belangrijk dat je beschikt over een rustige thuiswerkplek. Thuiswerk faciliteiten zoals een laptop en telefoon worden vanuit de opdrachtgever in bruikleen meegegeven.

De training vindt op locatie plaats. Na de training zul je op locatie buddy bellen, zodat je op deze manier klaargestoomd bent om thuis te kunnen werken. Mocht je er niet uit komen of lastige vragen krijgen dan kun je altijd een collega raadplegen. Daarnaast is het voor de opdrachtgever het belangrijkst dat je de bewoners goed kunt helpen. Kwaliteit staat bovenaan en er zijn geen gerichte targets op basis van gespreksduur of kwantiteit.

Wil jij echt het verschil maken voor de bewoners in Groningen? Lees dan snel verder!

Functie-eisen

  • Je beschikt over minimaal mbo4/hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal één jaar relevante werkervaring op het gebied van klantcontact/klantenservice;
  • Je bent minimaal 24 uur en maximaal 36 uur in de week beschikbaar (op basis van een min-max contract);
  • Je bent beschikbaar van maandag t/m zaterdag tussen 08:00-17:30 uur (met één zaterdagdienst per maand);
  • Je bent de eerste twee weken fulltime beschikbaar;
  • Je bent in staat om snel te schakelen tussen digitale systemen;
  • Je hebt de beschikking over een plek om thuis te werken.

Competenties:

  • Communicatief sterk;
  • Empathisch vermogen;
  • Digitaal vaardig;
  • Doortastend;
  • Analytisch vermogen;
  • Proactief;
  • Zelfstandig.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever handelt schades door mijnbouwschade af in Groningen e/o. Inspectie en beoordeling van én besluit over deze schades gebeurt ruimhartig en rechtvaardig. Op een betrouwbare, duidelijke en zo eenvoudig mogelijke wijze. Ontwikkeling is belangrijk voor onze opdrachtgever. Binnen de organisatie zijn er dan ook doorgroeimogelijkheden naar verschillende afdelingen.

Het kantoor heeft een centrale ligging en bevindt zich in hartje Groningen. Het kantoor is gelegen naast het hoofdstation en dus voor de dagen dat je naar kantoor moet makkelijk te bereiken als je met openbaar vervoer reist vanuit bijvoorbeeld Assen, Veendam of Drachten. Kom je liever met de auto dan is het verstandig om er rekening mee te houden dat er géén parkeergelegenheid is.

Over het team:
Binnen het team Serviceloket waar je in komt te werken is er een goede, betrokken sfeer. Daarnaast is het team erg divers en houden ze goed contact, ondanks het thuiswerken. Elke dag is er een praktijkbegeleider beschikbaar om jou te helpen, mocht je vragen hebben of willen ventileren over een lastig gesprek.

Werktijden:
De openingstijden van het Serviceloket is van maandag t/m zaterdag van 08:00 tot 17:30. Je draait één zaterdag in de maand een dienst en op de andere dagen word je flexibel ingeroosterd. Ze zullen zoveel als mogelijk rekening houden met roosterverzoeken. Het rooster ontvang je twee weken van te voren.

Wat we bieden

  • Een functie met een maatschappelijk belang binnen een leuk team;
  • Een min-max contract voor minimaal 24 en maximaal 36 uur per week;
  • Een bruto uurloon van € 15,85 (schaal 7.0 BBRA);
  • Een tijdelijk dienstverband van 9 maanden met kans op verlenging in de vorm van een tijdelijke aanstelling;
  • Volledige reiskostenvergoeding met het OV;
  • Een tegemoetkoming in reiskosten als je reist per auto of fiets.

Heb je interesse? Reageer via de knop 'solliciteer direct' en upload je CV én motivatiebrief!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Stationsplein   10  
9401 LB, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.