COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Customer care ondersteuner defecten parttime

  • Huizen
  • HBO
  • Salarisindicatie €10,00-11,00
  • 16 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0049070

Over de functie

Zoek jij een tijdelijke baan met veel online klantcontact waarbij je thuis kunt werken? Ben jij per direct beschikbaar voor minimaal 16 uur per week? Lees dan snel verder!

Momenteel zijn wij voor onze opdrachtgever in Huizen op zoek naar een klantenservice ondersteuner defecten en retourneringen voor minimaal 16 tot 40 uur per week. De binnenkomende mails zullen afkomstig zijn van consumenten die een artikelen hebben gekocht in de winkel of webshop en deze willen retourneren om welke reden dan ook. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt vanaf dat de mail binnen is tot de terugbetaling. Je probeert erachter te komen wat het probleem is met het product, vervolgens vraag je of zij het product retour willen sturen en het product wordt gecontroleerd en de klant ontvangt (deels) zijn of haar geld terug. Jij bewaakt het proces en zorgt ervoor dat de klant het geld terugkrijgt!

Dit wordt er o.a. van je gevraagd als customer care ondersteuner defecten:

  • Je behandelt binnenkomende klantvragen en klachten snel en efficiënt;
  • Je streeft een zo groot mogelijk klanttevredenheid na;
  • Je bent per direct beschikbaar voor de komende 3 maanden;
  • Je bent de eerste twee á drie weken flexibel en bereid om te reizen naar Huizen om eventuele andere werkzaamheden uit te voeren op het hoofdkantoor. Denk hierbij aan: labelen, in- en uitpakken etc. (Zodra je account is aangemaakt kan je vanuit huis gaan werken).

Nadat je de benodigde spullen in Huizen hebt opgehaald, ga je thuis aan de slag. Hierbij is het van belang dat je beschikt over een goede werkplek en stabiel internet.

Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00-17.30 uur.

Functie-eisen

Naast dat je klantgericht bent en altijd streeft naar beste resultaat vragen wij het volgende van je:

  • Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en je werkt uiterst secuur;
  • Je bent minimaal 2 dagen per week beschikbaar voor de komende 3 maanden;
  • Je gaat thuiswerken en hebt daarom minder begeleiding. Daarom kun jij goed zelfstandig werken;
  • Je bent bereid om de eerste twee á drie weken in Huizen te werken;
  • Je bent in ieder geval minstens één maandag beschikbaar in verband met een welkomstdag.

Over het bedrijf

De opdrachtgever is een grote supermarktketen met meer dan 400 winkels en 19.000 medewerkers. Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staan gemiddeld 75 agenten klaar om dagelijks klanten zo goed mogelijk te helpen. De afdeling is in 2015 tot en met 2018 uitgeroepen tot de beste klachtenoplosser van het jaar.
Binnen de organisatie heerst een informele sfeer met hardwerkende mensen met een hands-on mentaliteit.

Werklocatie: de eerste twee weken in Huizen en daarna thuiswerken. De locatie is goed te bereiken vanuit Amsterdam, Hilversum, Almere en Utrecht

Wat we bieden

  • Een parttime baan 2 tot 5 dagen per week;
  • Een tijdelijke baan voor 3 maanden;
  • Een brutosalaris van €11,- bruto per uur;
  • De mogelijkheid om wekelijks uitbetaald te krijgen;
  • Een baan waarbij je thuis kunt werken;
  • Een baan waarbij je jezelf verder kunt ontwikkelen;
  • Gratis onlinetrainingen in jouw ASA-portaal – GoodHabitz.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Utrecht
Ganzenmarkt   22  
3512 GE, Utrecht

utrecht@asatalent.nl
0302333444

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.