Customer Journey Expert

  • Almere
  • HBO
  • Salarisindicatie €4.000-5.800
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0072961

Over de functie

Je bent als Customer Journey Expert continu op zoek naar verbeteringen om onze klantreizen elke dag opnieuw net dat stukje beter te maken. Jij maakt je je hard voor de klanten, kandidaten en je collega’s: de medewerkers van onze merken.
Met onze journey way of working willen we onze klanten, kandidaten en medewerkers raken. Daarvoor ontwikkel, valideer en bewaak je de Customer Journey Strategie en zorg je voor een naadloze doorvertaling naar de journeys.

Dit ga je doen in jouw rol als Customer Journey Expert:

  • Jij bent de stem van onze klanten en kandidaten, niet alleen binnen je eigen afdeling, maar binnen de gehele organisatie. Dankzij jou wordt elk voorgenomen besluit ook door de ogen van klant en kandidaat bekeken;
  • Onderzoek! Of dit nou een diepte interview met een klant is of een werksessie met eigen collega’s. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten;
  • Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar verbeterprojecten. Je identificeert problemen (op basis van data-analyses en interviews) en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen. Dit doe je natuurlijk niet alleen maar zult nauw samenwerken met bijvoorbeeld een CRO specialist, UX/UI Designer, Product Owner, Talent Hacker, Marketing collega’s en de operatie van de merken;
  • Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.

Functie-eisen

Als Customer Journey Expert beschik je over het volgende profiel:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met het opstellen van Customer Journey;
  • We hoeven je niks uit te leggen over Journey Mapping of het opzetten van een Journey Strategie;
  • Je bent daadkrachtig en maakt onze ambitie waar;
  • Je bent enthousiast en je weet mensen mee te krijgen;
  • Je bent betrokken, mensgericht en een goede netwerker;
  • Je bent inventief en durft buiten de gebaande paden te denken.

Over het bedrijf

Kan jij niet wachten om aan de knoppen van grote veranderingen en kansen te draaien? Wil jij jouw steentje bijdragen om impact te maken? Dan is dit een functie voor je! Solliciteer snel op de functie Customer Journey Expert.

Wij zijn RGF Staffing the Netherlands en het is onze missie om elk jaar 100.000 mensen aan betekenisvol werk te helpen bij 10.000 werkgevers. Zo leveren we een bijdrage aan inkomen, groei en geluk van mensen. Deze sociale betrokkenheid zit in ons DNA en in dat van onze merken zoals Start People, Unique, Technicum USG Professionals en Secretary Plus. Bij ons krijgt iedereen gelijke kansen. We staan dan ook voor een divers personeelsbeleid – daarmee bedoelen we diversiteit in kleur, seksuele gerichtheid, geslacht, leeftijd en geloofsovertuiging. We geloven dat dit voor meer creativiteit, innovatie en een beter resultaat zorgt.

Wat we bieden

Als Customer Journey Expert kom je terecht in een werkomgeving waarin je onderdeel uitmaakt van een professioneel en gedreven team. We hechten veel waarde aan een goede werkomgeving met aandacht voor vitaliteit en transparante communicatie. En omdat we geloven in een leven lang leren en het inzetten van talent, is er volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Wat bieden wij jou?

  • Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
  • Afhankelijk van de ervaring, een salaris tussen de € 4.000,- en € 5.800,- op fulltime basis (40 uur);
  • Een gezellig team met collega’s die ook nog eens kundig zijn en die altijd voor je klaar staan;
  • En natuurlijk goede secundaire arbeidsvoorwaarden:
    8% Vakantiegeld
    6% Persoonlijk budget voor extra vrije dagen of juist wat extra inkomen
    20 Vakantiedagen
    Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
    Laptop en telefoon in bruikleen
    Goede pensioenregeling

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Algemeen
P.J. Oudweg   61  
1314 CK, Almere

recruitment@rgfstaffing.nl
0365299500

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.