Customer Relation Specialist

  • Ridderkerk
  • HBO
  • €2800,- p/m
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #4014000004

Wat ga je doen?

De Customer Relation Specialist bij DHL Global Forwarding is verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen, orderaanname- en relatiebeheer. Voor deze functie is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en een achtergrond hebt in de logistiek.

Het betreft een functie waarbij je zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend moet beheersen in woord en geschrift. De communicatie verloopt telefonisch of per e-mail. Het betreft een binnendienst functie op de vestiging in Ridderkerk. (Goed bereikbaar vanuit Rotterdam).

Werkzaamheden:

  • Klantvragen afhandelen
  • Escalaties afhandelen
  • Binnenkomende orders, klantvragen, verzoeken- en klachten op correcte wijze afhandelen
  • DGF vorderingsdocumenten verstrekken en alle vereiste documenten verzamelen om dor te sturen naar gespecialiseerde claim-afhandelaars
  • Contact onderhouden met diverse onderdelen van DHL t.b.v. een gestroomlijnde verzendprocedure
  • Relatiebeheer
  • Relatie informeren- en adviseren over (nieuwe) verzendingen
  • Cross-selling (binnenkomende gesprekken) en leads doorzetten naar de Sales afdeling
  • Gegevens invoeren met betrekking tot de gestelde vragen en klachten in het systeem. Daarnaast worden afspraken vastgelegd en gerapporteerd aan de leidinggevende
  • Commerciele contacten vastleggen
  • Up to date houden van klantdossiers / administratief medewerker
  • In ad-hoc situaties beslissen over de te hanteren verkooptarieven en condities, en afspraken maken over de inkooptarieven met de sales afdeling
  • Zorgdragen voor het archiveren van gemaakte offertes en een overdracht van de dossiers verzorgen naar belanghebbende afdelingen.

De afdeling waar je komt te werken is IWS, dit staat voor Integrated Warehouse Solutions. Ze verzorgen hier voor klanten de opslag in diverse warehouses in Nederland.

Wie ben je?

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met een achtergrond in de logistiek en die ervaring heeft met klantcontact/ customer service. Daarnaast ben jij administratief sterk onderlegd en kan je snel schakelen.

  • Heb je minimaal MBO 4 werk- en denkniveau?
  • Goede kennis van logistieke processen, producten van DGF (AFR/OFR) en bedrijfssystemen?
  • Goede kennis van CS-rocessen en -systemen?
  • Beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift?
  • Hou je van goede interne en externe communicatie?
  • Heb je een proactieve houding?
  • Heb je een commerciele instelling?

Wij zoeken een kandidaat die stevig in zijn/haar schoenen staat en om kan gaan met weerstand.

Over het bedrijf

Als wereldwijd marktleider in expressvervoer en logistiek levert DHL oplossingen voor het beheer en transport van goederen. Zij bieden deskundige oplossingen voor expressbezorging, lucht-, zee en landvervoer, contractlogistiek en internationale postdiensten. Werken voor DHL Global Forwarding betekent werken voor de wereldwijde marktleider in lucht- en zeetransport. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten.

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime baan voor langere tijd (vast werk) als Cstomer Service Medewerker Logistiek
  • Salaris tussen €2000 en €2800 bruto per maand (afhankelijk van ervaring en opleiding)
  • Reiskostenvergoeding
  • Werken bij een groot internationaal bedrijf met leuke collega's en goede doorgroeimogeijkheden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Rotterdam XL
Olympiaweg   12   b
3077 AL, Rotterdam

rotterdamla@startpeople.nl
0104802400

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.