Customer Service Coördinator

  • Lichtenvoorde
  • MBO
  • Salarisindicatie €2.300-3.500
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0057942

Over de functie

De Customer Service Coördinator fungeert als de belangrijkste klantvertegenwoordiger en het eerste aanspreekpunt voor de inkomende telefoon, e-mail en interne serviceverzoeken.
Je beheert de distributie van oproepen door goed te luisteren, vragen te stellen en de behoeften en verwachtingen van de klant goed te identificeren. De houding die vereist is om de activiteiten van de klantenservice uit te voeren, wordt gekenmerkt door een energieke, effectieve communicator te zijn die enthousiasme en vertrouwen voor de klant opbouwt. CSC moet een sterke achtergrond hebben in klantenservice-activiteiten, is empathisch van aard en waardeert de urgentie van de situatie.

Hoofdtaken
De belangrijkste verantwoordelijkheid van klantenservice is om vanaf het eerste contact klantenservice van wereldklasse te bieden en de verwachtingen van de klant te beheren om een superieure klantervaring te garanderen.
Taken binnen deze functie zijn:

  • Beheren van de verwachtingen van de klant en klantinformatie (gegevens in het systeem, gereedheid van de zaak)
  • Klantoproepen beantwoorden en verkoopkansen identificeren
  • Beheer van de klantvraag en adequate afhandeling
  • Klantgegevens bijwerken en/of registreren
  • Registreer serviceaanvragen en controleer rechten
  • Valideren en bijwerken van werkorderinformatie in verschillende systemen (kennisbeheersysteem, vaardighedenbeheersysteem, geïnstalleerd basisinformatiesysteem enz.)
  • Wees empathisch voor klanten
  • Zorg ervoor dat verzoeken worden overgedragen aan een geschikte en beschikbare medewerker die de case-eigenaar wordt
  • Ervoor zorgen dat aan de behoeften van klanten snel en efficiënt wordt voldaan
  • Nodig klanten uit om terug te bellen als ze niet helemaal tevreden zijn
  • Onopgeloste problemen escaleren naar manager

Functie-eisen

Kennis, vaardigheden en capaciteiten:

  • Mogelijkheid om overeengekomen taken en deadlines uit te voeren tegen prestatiecriteria (KPI).
  • Klantafhandelingsvaardigheden en sociaal inzicht.
  • Begeleiden en motiveren van mensen, commitment verkrijgen van zowel interne als externe collega's.
  • Goed overweg kunnen met een computer
  • Goede grammatica en communicatieve vaardigheden.

Opleiding en ervaring

  • Kennis van administratieve processen en bij voorkeur gewerkt in een Sales/Service omgeving.
  • Enige technische affiniteit is een pré
  • Ervaring met het gebruik van een ERP-systeem.

Over het bedrijf

Een gaaf bedrijf in de omgeving van Lichtenvoorde.

Wat we bieden

Binnen deze fulltime functie als Customer Service Coördinator is er volop ruimte om je te ontwikkelen. De informele sfeer biedt je de gelegenheid om je eigen verantwoordelijkheid te nemen en initiatieven te tonen. Logisch hierbij is dat je begeleid en ondersteund wordt door de organisatie. De hoogte van het salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Bij dit bedrijf liggen de uitdagingen voor het grijpen! Het salaris dat past bij deze functie is tussen de 2200 en 3500,- bruto per maand op basis van 40 uur per week afhankelijk van je ervaring en opleiding.
Bij goed functioneren ontvang je op termijn een vast contract.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Lichtenvoorde
Varsseveldseweg   65   -D
7131 JA, Lichtenvoorde

Lichtenvoorde@startpeople.nl
0544487000

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.