Customer Service Medewerker

Als Commercieel Medewerker binnendienst ben je het visitekaartje voor de klanten van de organisatie. Je zult gesprekken per telefoon of e-mail hebben en hopelijk er uit dat zakelijk gesprek een leuke order. Tevens ben je ook sparringpartner voor verpleegkundigen waar de producten worden geleverd, voor eventuele vragen. Je zorgt ervoor dat alle administratieve taken in verschillende processen goed worden uitgevoerd. Je bent klantgericht en hebt een goed procesmatig inzicht om mee te denken in die verschillende processen, je komt tevens ook met verbeterpunten zodat deze kunnen worden opgelost. De organisatie streeft naar een goede klant tevredenheid en je wil graag een bijdrage leveren aan het bestaande team.

Gedurende je dag heb je veel telefonisch contact, beantwoord je vragen over verschillende portalen en ga je pro actief aan de slag met meldingen. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een goede klantenrelatie, dit kan ook zijn met verpleegkundigen. Tevens organiseer en plan je in samenwerking met de klant en accountmanagers verschillende activiteiten voor de zakelijke klanten. Het kan ook wel eens voorkomen dat je machtigingen moet aanvragen bij de klant, uiteraard bewaak je ook de polivoorraad in Navision en schakel je indien nodig met je team. Je bent goed in prioriteiten stellen, want het kan voorkomen dat je klachten ontvangt. Het is dan jouw taak deze volledig te registreren en er voor te zorgen dat deze afgehandeld gaat worden. Kortom: een veelzijdige functie!

Als Sales Support medewerker werk je samen met één collega. Je zal ter ondersteuning op administratief gebied komen te werken. Daarnaast zal je samenwerken met de 2 accountmanagers, 7 netwerk accountmanagers en natuurlijk de klanten. Je maakt deel uit van een grote organisatie en het spreekt je aan te werken in een dynamische werkomgeving. Je bent namelijk de schakel tussen veel verschillende afdelingen binnen de organisatie en geen een dag zal hetzelfde zijn! Ervaring met de sales is belangrijk om inzicht te hebben op je toekomstige werkzaamheden. De Sales Support medewerker zal niet sales gericht gaan werken, dit doen de accountmanagers. Zij sluiten de deals en jij verwerkt deze op administratief gebied. Het kan wel eens voorkomen dat je telefonisch klanten contact zal hebben.

Gedurende je dag zijn onderstaande taken je werkzaamheden:

• Informatie verwerken in SAP
• Informatiebehoeften oplossen
• Administratieve documenten voorbereiden
• Opvolgen van commerciële acties
• Accountmanagers helpen met het voorbereiden van eventuele bezoeken

Als Medewerker Business Support ben je het visitekaartje voor de zakelijke klanten voor alle zorggebruikersgroepen binnen de organisatie. Je fungeert als vraagbaak en sparringpartner voor verpleegkundigen op poli’s en verpleegkundigen waar zij onze producten en diensten leveren. Jij zorgt ervoor dat alle ondersteunende en administratieve zaken in de verschillende processen optimaal worden uitgevoerd. Door jouw klantgerichte en procesmatige inzicht ben je in staat mee te denken in de verschillende processen, ontdek je verbeterpunten en kom je met oplossingen.
Je hebt zowel een uitvoerende als een ondersteunende en controlerende rol. Daarbij is nauwkeurigheid, betrokkenheid en een hoog verantwoordelijkheidsgevoel essentieel. Je bent in staat structuur aan te brengen in je werkzaamheden, zodat de zakelijke klant optimaal wordt ondersteund. Je bent je bewust van je bijdrage in het team en richting de klant. Je streeft naar een hoge klanttevredenheid.

De werkzaamheden:

• Je hebt veel telefonisch contact met zakelijke klanten en verwerkt onder andere de orders die voortvloeien uit deze gesprekken
• Je beantwoordt vragen van zakelijke klanten over Zorgportaal en andere zaken en gaat proactief aan de slag met meldingen
• Je draagt zorg voor het opbouwen en proactief onderhouden van goede contacten met de klant, verpleegkundige en verwijzer
• Je organiseert en plant, in samenwerking met de Klant- en Accountmanagers, activiteiten voor zakelijke klanten
• Je stelt, in samenwerking met de Klant- en Accountmanagers, rapportages op en analyseert deze
• Je bewaakt het voorkeursassortiment per poli en schakelt indien nodig met de Klantmanagers of Accountmanagers
• Je vraagt aanvraag machtigingen op bij de zakelijke klant
• Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de polivoorraad in Navision en schakelt indien nodig met de Klantmanagers of Account Managers
• Je bent verantwoordelijk voor het volledig afhandelen en registeren van klachten vanuit de zakelijke klant
• Je beheerst de werkinstructies binnen het klantproces van de organisatie en draagt proactief procesverbeteringen aan
• Je zorgt ervoor dat je kennis verkrijgt en op peil houdt van het klantdossier, de product- en medische kennis
• Je hebt veelvuldig contact met Sales

Als Sales Support medewerker zal je ter ondersteuning aan het werk gaan. De nadruk ligt vooral op het administratief ondersteunen van de 2 netwerk accountmanagers, 7 directe verkoopvertegenwoordigers en natuurlijk de klanten. Je moet het leuk vinden om tussen die partijen te schakelen, je werkzaamheden kunnen namelijk zo weer worden omgegooid omdat je een andere prioriteit moet stellen. Ervaring met enige sales is wel belangrijk om niet geheel niet te zijn met de werkzaamheden en het inzicht in sales. Deze functie is niet nieuw binnen de organisatie maar ter vervanging van een medewerker. De functie is niet verkoopgericht, je gaat niet het veld in om deals te sluiten met klanten of koude acquisitie te plegen. Je moet juist een kei zijn in administratie omdat jij de personen binnen deze organisatie op administratief gebied gaat ondersteunen.

Taakbeschrijving

• Claimbeheer
• Verwerkt workflow informatie via SAP
• Lost interne informatiebehoeften op
• Administratieve documentvoorbereiding
• Antwoorden en doorsturen van (vragen van distributeurs via web portaal)
• Roept distributeurs op voor nieuwe aanbiedingen en wijzigingen
• Draagt bij aan de voorbereiding van aanbiedingen, contracten en wijzigingen voor distributeurs
• Follow-up verkoopcampagne
• Opvolgen van commerciële acties
• Bereidt bezoeken van netwerkaccountmanager voor
• Voorbereiding van acties

Als commercieel medewerker binnendienst kom je te werken in een leuk en enthousiast team, daarnaast kom je ook direct op contract bij de organisatie. Je bent voor de organisatie het eerste aanspreekpunt voor hun Duitse klanten, een vlotte babbel in deze rol is dus heel wenselijk. Je gaat vragen beantwoorden voan deze horecagerelateerde klanten en bestellingen ordelijk verwerken in het systeem. Binnen deze functie is geen een dag hetzelfde en zou je goed moeten kunnen schakelen binnen verschillende afdeligen. Ben jij een persoon die van de dyanamiek houdt? Dan is deze functie zeer zeker iets voor jou.

Naast de bovenstaande taken zul je ook voornamelijk bezig zijn met:

• Offerters opstellen, gegevens en orders noteren in systeem;
• KIanten adviseren en over de horecagerelateerde producten, oplossingen en diensten;
• De interne administratieve afhandeling van offertes en bestellingen weet jij prima te managen;
• Bestellingen zullen door jou worden verwerkt in de benodigde systemen;
• De beste service verlenen naar je bestaande klanten;
• Op termijn ook telefonisch benaderen van prospects (acquisitie) dit zal niet je hoofdrol zijn, maar kan wel eens voorkomen;
• Jij bent de spil die zorgdraagt voor het contact tussen de accountmanagers en de klanten.

De commercieel medewerker binnendienst is het eerste aanspreekpunt voor de klanten en zullen zich hoofdzakelijk bezighouden met het beantwoorden van vragen van onze klanten en het verwerken van bestellingen in ons systeem. Een vlotte babbel is in deze rol dus wel wenselijk.

Wat ga je precies doen?

• Je gaat onze klanten adviseren over onze geweldige producten, oplossingen en diensten
• Orders en gegevens worden door jou genoteerd en je stelt scherpe offertes op
• De interne administratieve afhandeling van offertes en bestellingen weet jij prima te managen
• Bestellingen zullen door jou worden verwerkt in de benodigde systemen
• Op termijn ook telefonisch benaderen van prospects (acquisitie) dit zal niet je hoofdrol zijn, maar kan wel eens voorkomen
• Jij bent de spil die zorgdraagt voor het contact tussen de accountmanagers en de klanten.

De commercieel medewerker binnendienst is het eerste aanspreekpunt voor de klanten en zullen zich hoofdzakelijk bezighouden met het beantwoorden van vragen van onze klanten en het verwerken van bestellingen in ons systeem. Een vlotte babbel is in deze rol dus wel wenselijk.

Wat ga je precies doen?

• Je gaat onze klanten adviseren over onze geweldige producten, oplossingen en diensten
• Orders en gegevens worden door jou genoteerd en je stelt scherpe offertes op
• De interne administratieve afhandeling van offertes en bestellingen weet jij prima te managen
• Bestellingen zullen door jou worden verwerkt in de benodigde systemen
• Op termijn ook telefonisch benaderen van prospects (acquisitie) dit zal niet je hoofdrol zijn, maar kan wel eens voorkomen
• Jij bent de spil die zorgdraagt voor het contact tussen de accountmanagers en de klanten.

ls Order entry medewerker ben je verantwoordelijk voor;

• Klant aanvragen verwerken in systemen m.b.t. stalen voor PVC vloeren;
• Facturen versturen en opvolgen;
• Nabellen van klanten, vragen beantwoorden en service verlenen.

ls Order entry medewerker ben je verantwoordelijk voor;

• Klant aanvragen verwerken in systemen m.b.t. stalen voor PVC vloeren;
• Facturen versturen en opvolgen;
• Nabellen van klanten, vragen beantwoorden en service verlenen.

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor;

• Klant aanvragen verwerken in systemen m.b.t. stalen voor PVC vloeren;
• Facturen versturen en opvolgen;
• Nabellen van klanten, vragen beantwoorden en service verlenen.