Customer Service Officer

  • Eindhoven
  • MBO
  • €2500,- p/m
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #2228005632

Wat ga je doen?

Als Customer Service officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie deze klacht zo snel mogelijk op een relatieversterkende manier op te lossen. De geboden oplossing moet op een correcte manier worden verwerkt in het ERP Systeem. Verder moet er een root cause analyse, ook bekend als RCA, is een probleemoplossingsmethode gericht op het identificeren van de oorzaken van problemen of gebeurtenissen worden uitgevoerd. Deze voer je uit om het probleem bij de bron aan te pallen en dus een repetering van de klacht te voorkomen. De Customer Service Officer is ''owner'' van de klacht en zal moeten acteren als een kartrekker binnen de organisatie tot dat de klacht is afgehandeld. Indien de KPI op doorlooptijd in gevaar komt wordt er een escalatie richting de leidinggevende verwacht. Verder ondersteun je het facturatieproces door het uitvoeren van taken gerelateerd aan een klachtbehandeling. Tevens ben je verantwoordelijk voor de gehele administratieve afhandeling van deze klacht.

Wat ga je precies doen?

  • Je registreert de ontvangen klantklachten in het CRM systeem. Je analyseert de klacht en neemt de nodige stappen om tot een relatieversterkende oplossing te komen. Je werkt hiervoor samen met de teams binnen het Customer Contact center en de andere afdelingen binnen de organisatie
  • Je bent verantwoordelijk voor het verrichten van proces gerelateerde administratieve handelingen in het ERP systeem
  • Je volgt de openstaande klachten op en communiceert tijdig met de klant
  • Je verwerkt controlelijsten voor de facturatie gelinkt aan het klachtproces
  • Indien nodig bezoek je samen met een Sales Representative de klant om lopende klachten door te nemen en op te lossen.

Wie ben je?

  • Je hebt minstens een MBO + / HBO werk- en denk niveau
  • Je hebt een ''can do'' mentaliteit, je bent klantvriendelijk, zeer positief ingesteld en een echte teamplayer
  • Bij voorkeur een achtergrond in de Customer Service en/of Supply Chain
  • Je bent op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamische organisatie
  • Je hebt een uitgebreide talenkennis; Nederlands, Engels en bij voorkeur ook nog Frans (dit laatste is echter geen must)
  • ERP systemen zijn voor jou niet vreemd, je bent een aanpakker en leert snel omgaan met systemen
  • Ervaring met SAP programma is een pré

Over het bedrijf

De organisatie is marktleider in gassen, technologieën en diensten voor de industrie en de gezondheidszorg. Veiligheid, kwaliteit, betrouwbaarheid en service zijn de pijlers van de commerciële samenwerking. De organisatie kent ruim 1200 medewerkers in de Benelux en zij spannen zich dagelijks in om de klanten tevreden te stellen. De organisatie is optimaal georganiseerd om snel aan de verwachtingen van de klanten te kunnen voldoen. De organisatie is goed te bereiken vanuit Tilburg en Den Bosch, werklocatie is Eindhoven.

Wat bieden wij jou?

  • Je komt te werken in een dynamische organisatie waar eigen initiatief wordt gewaardeerd
  • Een fulltime functie met de standplaats Eindhoven, de werktijden zijn in dagdienst en bespreekbaar
  • Fulltime functie van 36 - 40 uur is bespreekbaar, voorkeur gaat uit naar een 40 urige werkweek
  • Uiteindelijke doel is vast werk!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Eindhoven
Keizersgracht   12  
5611 GD, Eindhoven

eindhoven1@startpeople.nl
0402902000

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.