Customer Service Officer / Front Officer

  • Eindhoven
  • MBO
  • €2400,- bruto p/m
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0003553

Over de functie

Voor een organisatie in Eindhoven zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie deze klacht zo snel mogelijk op te lossen. Deze oplossing verwerk jij als Customer Service Officer in het ERP systeem van de organisatie. Verder moet er een root cause analyse worden uitgevoerd om het probleem bij de bron aan te pakken en dus een repetering van de klacht te voorkomen. De Customer Service Officer is “owner” van de klacht en zal moeten acteren als een kartrekker binnen de organisatie totdat de klacht is afgehandeld. Wanneer de KPI op doorlooptijd in gevaar komt wordt er een escalatie richting de leidinggevende verwacht. Ook ondersteun jij het facturatieproces door het uitvoeren van taken gerelateerd aan klachtbehandeling. Als Customer Service Officer ziet geen dag er hetzelfde uit!

Wat ga je precies doen als Customer Service Officer?

  • Als Customer Service Officer zijn je werkzaamheden voornamelijk administratieve afhandeling, processen en informatie registreren wat betrekking heeft tot het Customer Service Center afdeling.
  • Je registreert de ontvangen klantklachten in het CRM systeem van de organisatie. Je analyseert de klacht en neemt de nodige stappen om tot een passende oplossing te komen. Je werkt hiervoor samen met de teams binnen het Customer Service Center. Samenwerken is dan ook geen probleem.
  • Tijdens de werkzaamheden ben jij verantwoordelijk voor het verrichten van proces gerelateerde administratieve handelingen in het ERP systeem van de organisatie.
  • Wanneer er klachten binnen komen, neem je contact op met de klant. Je weet van aanpakken!
  • Controlelijsten voor de facturatie die te maken hebben met het klachtproces verwerk jij als Customer Service Officer. Nauwkeurig werken is daarom ook echt je ding;
  • Klanttevredenheid heb je hoog in het vaandel staan en indien nodig ga je samen met een Sales Representative op bezoek bij de klant om lopende klachten door te nemen en deze op te lossen.

Functie eisen

  • Jij hebt minstens MBO+ / HBO werk- en denkniveau en dit is te zien in je CV;
  • Je hebt een achtergrond in de Customer Service en/of Supply Chain;
  • Je bent klaar voor een nieuwe uitdaging binnen een groeiende organisatie;
  • Je bent een echte aanpakker en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je spreekt de talen Engels en Nederlands;
  • Je hebt kennis van het SAP systeem en hiermee werken is dan ook geen probleem.

Over het bedrijf

De organisatie is marktleider in gassen, technologieën en diensten voor de industrie en de gezondheidszorg. Veiligheid, kwaliteit, betrouwbaarheid en service zijn de pijlers van de commerciële samenwerking. De organisatie kent ruim 1200 medewerkers in de Benelux en zij spannen zich dagelijks in om de klanten tevreden te stellen. De organisatie is optimaal georganiseerd om snel aan de verwachtingen van de klanten te kunnen voldoen.

Wat we bieden

  • Je komt te werken in een dynamische organisatie waar eigen initiatief wordt gewaardeerd
  • Een fulltime functie met de standplaats Eindhoven, de werktijden zijn in dagdienst en bespreekbaar
  • Fulltime vaste baan van 36 - 40 uur is bespreekbaar
  • Salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Eindhoven
Keizersgracht   12  
5611 GD, Eindhoven

Eindhoven1@startpeople.nl
0402902000

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.