Customer Services Medewerker

Voor FrieslandCampina Amersfoort zoeken we een enthousiaste, nuchtere, standvastige collega om het team Consumentenservice te versterken!

Wat ga je allemaal doen?
Als medewerker van de Consumentenservice ontvang je dagelijks leuke en uitdagende telefoontjes, e-mails en chatgesprekken. Je vindt het leuk om de consument zo goed mogelijk te helpen door vragen over onze producten en Spaarprogramma eerlijk en duidelijk te beantwoorden en klachten op de juiste manier af te handelen.

Je beantwoordt dagelijks leuke en uitdagende telefoontjes, e-mails en chatgesprekken;

• Je helpt consumenten zo goed mogelijk door vragen over onze producten en spaarprogramma eerlijk en duidelijk te beantwoorden;
• Je handelt klachten van consumenten op de juiste manier af;
• Je behandelt informatieverzoeken vanuit Digital;
• Je reclameert openstaande Digital dossiers.

In wat voor team kom je terecht?
Het team Consumentenservice is een klein maar hecht team dat altijd voor elkaar klaar staat. We werken hard, maar vinden ook tijd om te lachen en steunen elkaar wanneer nodig. Consumentenservice is volledig geïntegreerd in de marketingorganisatie van FrieslandCampina Nederland en werken hierdoor in een levendige en dynamische omgeving. De afdeling valt onder onze Business Group Consumer Dairy. Deze Business Group is een van de vier bedrijfsgroepen binnen FrieslandCampina. Consumer Dairy is verantwoordelijk voor het verkopen, plannen, maken en leveren van consumenten-zuivelproducten over de hele wereld. De vacature valt binnen de afdeling Consumentenservice die verantwoordelijk is voor de Nederlandse markt.

Je treed in dienst bij Start People Zuivel en je gaat aan de slag bij FrieslandCampina in Amersfoort.

• Je ontvangt een uitzendovereenkomst voor bepaalde tijd;
• Dit is een fulltime functie van 36 uur per week (32 uur is ook mogelijk) met de mogelijkheid om zowel op kantoor als thuis te werken. Er wordt aanwezigheid op kantoor verwacht op dinsdag en donderdag, de andere twee dagen kun je thuis werken! Welke dagen dit zijn, zal in overleg gaan;
• Het salaris is gebaseerd op jouw kennis en ervaring. Het uurloon ligt tussen de €18,71 en €23,00 per uur (Zuivel CAO 7);
• Je ontvangt een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, met een maximum van 60 kilometer per dag. Maak je voor woon-werkverkeer gebruik van het OV? Deze kosten krijg je volledig vergoed! (op basis van declareren);
• Beneden maken onze barista's de hele dag door verse koffie voor je en tijdens de lunch kun je gratis melk en kaas pakken in het restaurant!

Wie ben jij?

• Je hebt MBO+/HBO niveau werk- en denk niveau;
• Je staat open voor flexibele werktijden: 2 maal per week op kantoor dinsdag en donderdag (locatie Amersfoort) en de rest van de week vanuit huis. Daarnaast kan het voorkomen dat je een dienst moet overnemen wanneer een collega afwezig is;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk): je kunt goed luisteren, snel en foutloos typen, je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift en je kan goed op een professionele manier communiceren;
• Je bent klantgerichtheid: je bent gedreven om reacties van consumenten zorgvuldig en op een vriendelijke en correcte manier af te handelen; je hebt oog voor detail, je hebt veel geduld en je kunt vriendelijk blijven ondanks dat de consument onredelijk is of ongelijk heeft;
• Enige Marketingkennis is een pré: als medewerker consumentenservice vertegenwoordig je het FrieslandCampina Nederland en al haar merken. Je probeert niet alleen de consument te helpen bij een specifieke vraag of klacht, maar denkt mee hoe we dit directe contact met onze consumenten kunnen omzetten in kansen. Je bent onderdeel van marketing en denkt vanuit de behoefte van de klant;
• Je hebt de wil om samen met anderen een prestatie neer te zetten. Je bent een echte teamspeler maar kunt daarnaast goed zelfstandig werken;
• Je kunt dealen met een hoog werktempo en je laat je bijvoorbeeld niet opjagen door oplopende wachtenden in de telefoon. Je kunt op basis van enkele informatiepunten de vraag van de consument herkennen en snel schakelen om eventueel met behulp van beschikbare informatiebronnen tot een passend antwoord te komen.

FrieslandCampina levert consumentenproducten, zoals melk, yoghurt, kaas, kindervoeding en desserts, producten voor de professionele markt, waaronder room- en boterproducten, ingrediënten en halffabricaten voor producenten van kindervoeding, de voedingsmiddelenindustrie en de farmaceutische sector. We hebben vestigingen in 31 landen en exporteren naar meer dan honderd landen wereldwijd. Het hoofdkantoor is gevestigd in Amersfoort.