Customer support

  • Zoetermeer
  • HBO
  • €2400,- p/m
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #1281001961

Wat ga je doen?

Voor uitbreiding van het support team bij de organisatie in Zoetermeer zijn we op zoek naar een enthousiaste teamspeler met een technische achtergrond. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen bij ICT vraagstukken? Dan is dit de functie voor jou!
Je biedt technische ondersteuning door de juiste informatie te geven aan klanten en handelt vragen, wijzigingen en incidenten af. De technische ondersteuning is met name gericht op de internetdienstverlening van de organisatie. Daarbij wordt gewerkt met software om informatie over klanten en hun vragen te registreren ten behoeve van klantinzicht en excellente procesopvolging.

Je bent voornamelijk bezig met de volgende werkzaamheden:

  • Binnenkomende e-mails en telefoontjes van klanten afhandelen, en adviseren en ondersteunen bij vragen en storingen.
  • Het noteren/registeren van problemen en gebruikerswensen van klanten, binnen een bepaalde reactietijd;
  • (technisch) Analyseren en oplossen van meldingen en bepalen van prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen;
  • Het doorsturen van inhoudelijke/specialistische vragen/meldingen naar de 2e-lijnssupport/intern;
  • Proactieve, technische informatievoorziening naar klanten over het gebruik van de diensten;

Wie ben je?

  • HBO denkniveau;
  • Ervaring op een technische servicedesk is een pre;
  • Ervaring met telefonische ondersteuning en met geautomatiseerde systemen;
  • Kunnen werken met een meldingenregistratiesysteem;
  • Goede beheersing van de Nederlands taal in woord en geschrift en zeer goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent klant- en kwaliteitsgericht en je kunt je werk goed analyseren, plannen en organiseren;
  • Termen als teamspeler, flexibel, stressbestendig, proactief, multitasken en probleemoplossing zijn op jou van toepassing.

Over het bedrijf

Bij de organisatie staat klantgerichtheid centraal. Het omgaan met klanten en collega’s vereist goede communicatieve en sociale vaardigheden. De afdeling support is daarbij de schakel tussen de klant (zowel intern als extern) en techniek. De afdeling support is daarmee verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.

Wat bieden wij jou?

Werken bij deze organisatie betekent eigen verantwoordelijkheid, flexibele werktijden, je samen met gedreven collega's en met partners buiten de organisatie inzetten voor het onderwijs.
Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich ontwikkelen en blijven leren. Ze krijgen daar veel mogelijkheden en ruimte voor.
Daarbij bieden wij medewerkers uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. De speerpunten van het arbeidsvoorwaardenpakket zijn keuzevrijheid, flexibiliteit en gezondheid.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Den Haag
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaag1@startpeople.nl
0703102165

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.