Ben jij een relatiebeheerder en begeleid je klanten graag in nieuwe processen?
Dan zoeken we jou!
Als customer support medewerker ga je aan de slag bij een super leuk bedrijf van 20 medewerkers in Harderwijk.
Scienta bied bedrijven een softwaresysteem aan welke eenvoudig in gebruik en beheer is.
Als customer support medewerker ga je klanten begeleiden en uitleg geven zodat zij het maximale uit hun softwaresysteem kunnen halen.
- Je begeleidt nieuwe klanten en zorgt ervoor dat de klant de software goed implementeert, adopteert, uitbreidt en nieuwe features goed inzet.
- Je begeleidt projecten bij klanten en partners.
- Je geeft trainingen (op locatie en online) aan klanten om ze op weg te helpen in onze software en nieuwe functionaliteiten uit te leggen.
- Je bent de relatiebeheerder van een aantal klanten en neemt proactief contact met de klanten op.
Je begint de dag om 8.30 uur met een dagstart. Tijdens dit overleg bespreek je de planning en de werkzaamheden met je collega ‘s voor die dag door. Voordat jouw online klantafspraak om 10.00 uur begint beantwoord je de binnengekomen mails, daarna ga je in gesprek met de klant die kort geleden het softwareprogramma binnen zijn bedrijf heeft geïmplementeerd. Je geeft de klant advies over het gebruik en inrichting van het systeem. Om 12.00 uur lunch je gezellig met je collega’s in de lunchcorner waar je heerlijk een bakje koffie kan pakken, fruit of een lekker broodje. Na de lunch speel je nog een potje tafelvoetbal met je collega’s of loop je samen een rondje buiten. Om 13.00 uur heb je de volgende online klantafspraak. Je geeft aan gebruikers training (op locatie en online) om ze op weg te helpen in ons softwaresysteem en legt nieuwe functionaliteiten uit . Om 16.00 uur help je nog even je collega op de support afdeling en om 17.00 uur rond je de werkzaamheden af.