Enthousiaste klantenservice medewerker ( parttime 24-32 uur)

  • Arnhem
  • MBO
  • €2082,- p/m
  • 32 uur pw
  • Fulltime
  • #1206009187

Wat ga je doen?

Wil jij werken bij een groot internationaal bedrijf die gaat voor tevreden medewerkers, uitstekende begeleiding en jou de kans biedt tot ontwikkelen? En wil jij jouw passie voor klantcontact delen in een enthousiast team? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Samen met jouw behulpzame en gedreven collega’s, zorg jij voor tevreden klanten. Dagelijks bellen klanten van DHL Express naar de Frontline met vragen over hun zending. Jij informeert en adviseert de klant over de status van de zending, levertijd, tarieven en mogelijkheden bij DHL Express. Je handelt zoveel mogelijk issues en klachten zelf af en voor complexe problemen stel je een dossier op voor jou collega van de Backline. Tevens maak je boekingen aan voor de klant en vraag je de benodigde informatie om te zorgen dat de zending goed en snel aankomt bij de ontvanger. Verkoopsignalen laat je tevens niet onbenut. Door jouw heldere en prettige communicatie zorg jij dat de klanten tevreden terugkijken op hun contact met de klantenservice van DHL Express.

Hoe ziet een werkdag er uit?
Je begint de dag met een kopje koffie, terwijl je de computer opstart. Klaar voor weer een nieuwe dag! Met je headset op verwerk je inkomende gesprekken. Je bent benieuwd waar je je klanten vandaag mee kunt helpen. Elk gesprek is weer anders en dit geeft jou elke keer weer energie. Het ene moment geef je informatie over het verzenden van cosmetica richting Indonesië, het andere moment controleer je wanneer een klant haar kleding vanuit China mag ontvangen. Het ene gesprek in het Nederlands, het volgende in het Engels... Kan allemaal! Daarnaast geef je verkoopsignalen door aan de Salesafdeling. Lang leve de systemen waar we alles kunnen opzoeken en controleren! Kom je er even niet uit of moet er meer uitgezocht worden? Geen probleem, je start een dossier op voor je collega’s van achterliggende afdelingen, zij gaan er verder mee aan de slag. Jouw hulp, stem en effort zullen de klanten onthouden. Zodra het gesprek beëindigd is, rond je eventueel nog wat administratieve zaken af en dan ben je weer klaar voor het volgende gesprek!

Wie ben je?

  • Ervaring met klantcontact (bijv. horeca, detailhandel e.d.).
  • Ervaring in een klantenservicefunctie is een pré, geen eis.
  • MBO werk- en denkniveau.
  • Commercieel ingesteld.
  • Enthousiaste en gezellige collega.
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels;
  • Woonachtig in de omgeving van Arnhem (bijv. Nijmegen, Duiven, Elst e.o.)

Over het bedrijf

DHL Express vervoert van deur tot deur in meer dan 220 landen en gebieden. Sinds 2013 mag DHL zich wereldwijd marktleider noemen op het gebied van internationale expresbezorging en logistiek.

DHL Express heeft de 8eplek veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, die samengesteld wordt door Great Place to Work® en FORTUNE. Deze 25 werkgevers vallen op doordat ze investeren in medewerkers, een cultuur weten te creëren die motiveert en betrokkenheid bevorderd en die talenten aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden bieden.

Werken op een klantcontact onderdeel van DHL betekent werken met enthousiaste en gedreven collega’s. Deze collega’s hebben allen de passie voor klantcontact en willen goede service verlenen aan de klanten van DHL. Ze helpen elkaar graag verder. Naast hard werken is er regelmatig tijd voor een praatje met jouw collega’s. Met veel humor wordt er samen een fijne werkdag van gemaakt. Ook gezamenlijke activiteiten met je team of afdeling vinden regelmatig plaats

Wat bieden wij jou?

  • Een parttime baan voor 20-24 of 24-32 of een fulltime baan voor 32 -40 uur per week (min-max, afhankelijk van de drukte);
  • Een leuke bonusregeling waarmee je maandelijkse extra geld kunt verdienen;
  • Een bruto uurloon van €12,01;
  • Startdatum: 5 augustus 2019
  • Een uitdagende baan met kans voor langere/onbepaalde tijd
  • Werktijden maandag t/m vrijdag 08.00 – 19.00 uur en zaterdag tussen 09.00 uur - 14.00 uur.
  • Veel invloed op jouw rooster. Je geeft jouw voorkeuren op, hier houdt DHL zich drie van de vier weken aan.
    De vierde week kun je binnen de gehele openingstijden worden ingepland. Je weet jouw rooster vijf weken vooraf.
  • Mooie toeslagenregeling tijdens avonduren (na 18:00 uur) en op zaterdag;
  • Reiskostenvergoeding tot max. 30 km enkele reis;
  • Goede coaching en uitgebreide training.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Inhouse Services - Zwolle Expres DHL
Jansbuitensingel   30  
6811 AE, Arnhem

dhlklantcontact@startpeople.nl
0263544210

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.