Facility medewerker servicedesk

  • 'S-Gravenhage
  • HBO
  • €2500,- p/m
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #1281001964

Wat ga je doen?

Voor een grote internationale organisatie in hartje Den Haag biedt je ondersteuning op de servicedesk. Het – op een klantvriendelijke manier – (laten) afhandelen/doorgeleiden van (informatie)aanvragen, storingen en klachten (ASK). De afhandeling van de ASK-meldingen hebben zowel betrekking op technische als meer algemeen facilitaire aspecten. Telefonisch verkeer heeft vooral betrekking op die zaken die hoge prioriteit kennen of op services die niet gedigitaliseerd via FMIS / mail kunnen worden afgevangen.

Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen/knelpunten of het escaleren daarvan.

  • Behandelt (informatie)aanvragen, storingen en klachten en registreert deze accuraat in FMIS teneinde te zorgen voor een juiste informatiebron;
  • Beantwoordt vraagstukken adequaat;
  • Draagt zorg voor snelle afhandeling en stuurt de werkorders op effectieve wijze door naar de juiste oplosgroepen;
  • Verwijst indien noodzakelijk door;
  • Controleert afhandeling opdrachten op tijd en kwaliteit;
  • Monitort de afhandeling en toetst klanttevredenheid en kwaliteit van de geleverde diensten;
  • Maakt inkoop- en jaarorders aan in samenwerking met contractmanagers.

Ook verzorg je de operationele invulling aan het facilitair beleid.

  • Levert managementinformatie op basis van registratiegegevens (soort klachten, vragen, frequentie etc);
  • Verstrekt algemene informatie over facilitaire werkzaamheden, informeert over stand van zaken met betrekking tot te volgen en lopende procedures;
  • Draagt centraal vastgelegd beleid, vooral vanuit de PDC, uit;
  • Doet vanuit dagelijks klantcontact verbetervoorstellen voor de PDC.

Wie ben je?

  • Relevante MBO-HBO-opleiding (bijvoorbeeld Facilitair Management)
  • Beschikt over kennis van facilitaire werkprocessen (zowel technische als meer algemene facilitaire werkprocessen)
  • Heeft ervaring in een dienstverlenende functie. Is zelf ook dienstverlenend en klantgericht (weet klantwensen regelmatig te overtreffen). Andere steekwoorden die deze functionaris op het lijf geschreven moeten zijn: goede mondelinge communicatie, visitekaartje, proactief, enthousiasmerend en betrouwbaar
  • Heeft affiniteit met facilitaire informatiesystemen
  • Ervaring met FMIS.
  • Ervaring in een dienstverlenende functie.
  • Goed ontwikkelende communicatieve vaardigheden.

Over het bedrijf

De Nederlandse Organisatie voor toegepast-natuurwetenschappelijk onderzoek is een onderzoeksinstituut met als doelstelling het in opdracht van overheden en andere marktpartijen toepassen van wetenschappelijke kennis in de praktijk

Wat bieden wij jou?

  • Ervaring op doen bij een groot internationaal bedrijf.
  • marktconform Salaris.
  • Opdracht van minimaal 8 maanden, met eventuele verlenging.
  • 40 uur per week.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Den Haag
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaag1@startpeople.nl
0703102165

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.