COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Floormanager KCC

  • Breda
  • MBO
  • Salarisindicatie €2.756-4.048
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0045722

Over de functie

Voor het klantencontactcenter van de gemeente Breda zoeken wij een trafficer / floormanager met Work Force Management (WFM) ervaring die het uitdagend vindt om deze veranderingen mee vorm te geven.

Overzicht bewaren, vooruit denken en snel schakelen: daar ligt jouw talent! Als teammanager / floormanager ben jij de onmisbare schakel tussen de klant, de medewerkers, teamcoaches, planning en het management van het KCC. Jij weet hoeveel werk er op ons af komt, zorgt voor het nakomen van het gemaakte rooster en stuurt bij waar nodig.
Daarnaast breng je advies uit over op- en afschalen van personeel, doet verbetervoorstellen aangaande de planning richting planner en management en deel je zowel kwalitatieve als kwantitatieve input met de Teamcoaches als input voor de coaching van medewerkers. Tot slot zorg je er voor dat (inhoudelijke) vragen van collega’s voorzien worden van een reactie zodat zij onze klant zo optimaal mogelijk kunnen bedienen.

Als floormanager ga je aan de slag met het monitoren van het aanbod van de klantcontacten, maar ook met het monitoren van de inzet van de medewerkers op basis van hun rooster. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op hoe je het rooster optimaal in kan zetten om de beste bereikbaarheid voor de gemeente Breda te garanderen. Een goed analytisch vermogen is dus gewenst. Je analyseert namelijk voortdurend of er acties ondernomen moeten worden om onze bereikbaarheid zo optimaal mogelijk te houden. Je deelt daarom jouw bevindingen met de Teamcoaches (input t.b.v. coaching medewerkers), planner en management van het KCC (input WFM).

Je bent daarnaast de sparringpartner en het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van het KCC.
Je hebt talent om collega’s aan te spreken op een opbouwende manier, zodat het niveau van de dienstverlening wordt verhoogd. Je communiceert handig en gebruikt daarbij je humor en creativiteit, je geeft makkelijk feedback. Je toont eigenaarschap, bent flexibel en ondernemend.

We zoeken een teamplayer met kennis van Work Force Management. Je hebt natuurlijk overwicht, bent oplossingsgericht, stelt prioriteiten en houdt daarbij het overzicht. Je werkt graag in een dynamische omgeving en houdt het hoofd koel. Je bent vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je komt met voorstellen ter verbetering van de efficiency en effectiviteit van de dienstverlening. Je denkt vanuit het perspectief van de klant. Deze ervaart een topdienstverlening door medewerkers die hun werk met plezier invulling geven.

Het betreft tijdelijk dienstverband. Het is een fulltime functie voor 36 uur per week tot 31-12-21 met optie tot verlenging mogelijk

Functie-eisen

Recente ervaring in een soortgelijke functie (Trafficer / Floormanager)
Diploma WFM en / of ervaring met WFM is een vereiste!!
MBO werk- en denkniveau
Ruime ervaring met motiveren, aanspreken en sturen van medewerkers
Ervaring met Excel (gevorderd)
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Ervaring met telefonie software (Mitel) is een pre
Ervaring met WFM software is een pre
Ervaring met Kwaliteitsmanagement is een pre
Woonachtig in omgeving Breda - Tilburg - Roosendaal - Rotterdam

Over het bedrijf

Gemeente Breda
Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het Klant Contact Centrum ruim 1000 klantcontacten per dag. De afdeling is volop in ontwikkeling om de dienstverlening verder te professionaliseren.

Breda is met bijna 185.000 inwoners (2020) de negende stad van Nederland. Dagelijks spannen circa 1600 ambtenaren zich in voor Topdienstverlening en voor de ontwikkeling en het beheer van de stad. De Gemeente Breda heeft klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken hoog in het vaandel staan. De afdeling Publiekszaken, onderdeel van de directie Bedrijfsvoering en Dienstverlening, is het gezicht van de gemeente Breda en staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling levert topdienstverlening via de balie en via het KCC.

Wat we bieden

Het betreft een tijdelijke opdracht van 01-05-21 t/m 31-12-21.
Optie tot verlenging van het contract behoort tot de mogelijkheden.
Salaris betaling volgens Branche cao Gemeenten
Naast salaris ontvang je eindejaarsuitkering en levensloopregeling
Ben je via ons het werk? Dan mag je op onze kosten jezelf verder ontwikkelen. Je krijgt toegang tot ruim 100 online trainingen die je kunt volgen waar een wanneer jij wilt via GoodHabitz

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Breda XL
Markendaalseweg   57  
4811 KA, Breda

bredala@startpeople.nl
0765231470

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.