Frontoffice medewerker

  • Goes
  • MBO
  • €13,- p/m
  • 24 uur pw
  • Parttime
  • #1288002696

Wat ga je doen?

De afdeling Front Office is verantwoordelijk voor klantcontact, facturatie en incasso, storingscoördinatie, klachtenafhandeling en receptie.
De Front Office is het klantcontactcentrum van DNWG en daarmee de voorkant van de verschillende primaire DNWG-processen. Voor het aansluit-, storingen-, en meterwisselproces vervult FO het klantcontact voor de verschillende business units. Daarbij verzorgt FO vaak ook het klantenplanningsproces, het opstellen van werkorders en het monitoren hiervan.
Als medewerker Front Office ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van eerstelijns klantvragen. Deze kunnen telefonisch of via de mailbox worden gesteld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het plegen van outbound calls. Je zal verder ingezet worden voor webcare. Hieronder valt het plaatsen van Twitter berichten en het up to date houden van diverse webapplicaties.

Kerntaken:

  • Het zelfstandig afhandelen van eerstelijns klantcontact over bijvoorbeeld storingen, meters, aanvragen van aansluitingen, en de grootschalige aanbieding van slimme meters
  • (Her)plannen van afspraken met monteurs
  • Aanmaken van storingsorders
  • Afhandelen van de klantvragen in de mailbox
  • Afhandelen van klantvragen op Twitter
    Het aantal te werken uren per week is parttime en heel flexibel, maar ligt gemiddeld tussen de 24 uur en 32 uur per week.
    Werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8.00uur en 17.00uur.

Wie ben je?

Opleidingsniveau / Werk- en denkniveau:

  • MBO 4, in de richting van administratie of communicatie.
  • Basis telefoontraining is een pré.
  • Basis typevaardigheid is een pré.

Kennis, ervaring en vaardigheden vakgebied:

  • Affiniteit met techniek
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift
  • Ervaring met het gebruik van social media (Twitter)
  • Teamplayer
  • Overtuigingskracht
  • Accuraat en efficient in uitvoering van werkzaamheden
  • Een proactieve houding
  • Flexibele instelling en inzetbaarheid
  • Klantgericht, resultaatgericht en analytisch vermogen

Competenties:

  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Zelfvertrouwen tonen
  • Conversaties richting geven
  • Vloeiend en duidelijk spreken
  • Professionele schriftelijke vaardigheden
  • Zich op behoeften en tevredenheid van de klanten richten
  • Betrokkenheid tonen

Over het bedrijf

Beeld je eens in dat je iedere dag werk verricht voor 200.000 klanten. Voor een infranetwerk dat iedereen raakt en waar wij 24/7 verantwoordelijk voor zijn. DNWG is trots op het beheer van tienduizenden kilometers kabels en leidingen. Trots op eindeloze technische uitdagingen. Waar zij het meest trots op zijn? Iedere dag elektriciteit, water, gas, duurzame energie… op ieder moment, in iedere situatie. Voor velen is hun werk onzichtbaar, maar het is onmisbaar. En daarom, hebben zij jou nodig.

Het kantoor in Goes is makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer en met de auto vanuit Middelburg, Vlissingen, Terneuzen, Bergen op Zoom, Roosendaal en Breda.

Wat bieden wij jou?

  • Bij gebleken geschiktheid en voldoende werk is het een functie voor langere tijd;
  • Startsalaris is € 13,05 bruto per uur;
  • Er is een reiskostenvergoeding voor woon-werk verkeer van € 0,19 per kilometer waarbij de eerste 5 kilometer enkele reis voor eigen rekening is.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Goes Overheid
Stationspark   2  
4462 DZ, Goes

goesla@startpeople.nl
0113240100

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.