GVB Klantenservice medewerker

  • Amsterdam
  • HBO
  • €2452,- p/m
  • 24 uur pw
  • Parttime
  • #6498004610

Wat ga je doen?

In deze allround klantenservice functie sta jij dagelijks in contact met de reizigers van het GVB. Als klantenservice medewerker informeer, adviseer en help je de reiziger dagelijks weer op weg! In deze functie staat het verlenen van de juiste service hoog in het vaandel. Ben jij als klantenservice medewerker ervaren, servicegericht, en ben jij toe aan de volgende uitdaging als medewerker klantenservice? Lees dan snel verder voor de gehele vacature van medewerker klantenservice bij het gemeentevervoerbedrijf in Amsterdam!

Hoe maak jij dagelijks als klantenservicemedewerker het verschil?

In deze functie sta jij dagelijks de reizigers van het GVB te woord. Reizigers van het GVB nemen contact op met de afdeling klantenservice voor advies, een hulpvraag of een klacht! Geen enkele vraag is hierbij hetzelfde, dit maakt de functie dan ook zeker uitdagend! Een reiziger belt in de ochtend met een vraag over zijn abonnement , hij wilde inchecken maar zijn kaartje was niet meer geldig. Hij belt op voor hulp want hij wilt graag zo snel mogelijk naar de locatie. Je kijkt in het interne systeem en ziet inderdaad dat zijn abonnement niet meer geldig is. Je helpt de reiziger goed op weg door hem een passend advies te geven over een nieuw passend abonnement. Daarbij maak je alles meteen administratief in orde in het systeem. De reiziger hangt tevreden op. Je werkt daarbij nog wat administratieve vragen weg en bent klaar voor de volgende reiziger. De volgende reiziger is verdwaald in de stad maar heeft een belangrijke sollicitatie, ze wilt graag advies hoe ze het snelst naar haar bestemming komt, je kijkt snel met haar mee en geeft een passend advies.

In deze functie sta je per telefoon ,mail en Social Media dagelijks de reiziger van het GVB te woord. Dit doe je dagelijks met het gehele klantenserviceteam van het GVB en geef je een uitstekende service aan de reizigers. Kortom zullen jouw taken bestaan uit:

  • Het verstrekken van advies en informatie over de dienstregeling;
  • Het volledig afhandelen van klachten en vragen;
  • Het verlenen van informatie over de OV-service en OV-producten.
  • Je bent volledig verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van vragen en klachten van de reiziger
  • Je hebt administratieve taken om het gehele proces van de reiziger goed in kaart te brengen.

Wie ben je?

Als klantenservice medewerker bij het GVB ben jij en heb jij:

  • interesse en affiniteit met het openbaar vervoer;
  • beschik je over eerdere relevante klantenservice ervaring en wilt graag groeien in een nieuwe rol!
  • Je hebt ervaring in het klantcontact en klachtenafhandeling per telefoon, mail en Social Media.
  • Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice is een must!
  • Je bent communicatief vaardig en weet je goed en professioneel te verwoorden.
  • Je bent energiek en zit vol energie om de vragen goed te beantwoorden!

Over het bedrijf

Het GVB verzorgt het openbaar vervoer in en rond Amsterdam. Dagelijks reizen ongeveer 843.000 mensen met het GVB in de metro, de bus, de tram en op de veren over het IJ en het Noorzeekanaal. De afdeling klantenservice is gevestigd op het hoofdkantoor vlakbij Sloterdijk. De locatie is makkelijk aan te reizen vanuit Amsterdam, Utrecht en Schiphol. Op de afdeling klantenservice staat het bieden van een goede service centraal. Het gesprek aangaan met de reiziger, de vraag van de reizger goed kunnen achterhalen, administratieve werkzaamheden verrichten en een terugkoppeling kunnen geven aan de reiziger. Het verlenen van de juiste service staat hoog in het vaandel bij het GVB.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een uitdagende functie binnen de klantenservice in Amsterdam! Het betreft een functie die parttime of fulltime te vervullen is voor 24 tot 40 uur per week. Het bruto uursalaris voor deze functie is €14,15 bruto per uur. Het maandalaris voor deze functie betreft € 2452 bruto per maand op basis van een volledige aanstelling. De functie is ingestoken voor onbepaalde tijd via Start People. De diensten van de functie liggen tussen 08:30 en 19:00 in de avond. Daarbij wordt er verwacht dat je eens in de week tot 19:00 in de avond werkt. Daarbij werk je eens in de 5 weken een extra dienst op de zaterdag.

Heb je interesse? Of wil je meer informatie? Reageer dan snel!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Amsterdam XL
Karspeldreef   8   III
1101 CJ, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.