Helpdesk medewerker Parkstad-IT

  • Heerlen
  • MBO 3/4
  • €3038,- bruto p/m
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0013175

Over de functie

Ben jij de ICT expert die wij zoeken?
De afdeling Customer Support van een gemeente in Parkstad zoekt ondersteuning! De medewerkers customer support zijn gesplitst in twee clusters: Helpdesk en frontoffice.

De helpdesk van Parkstad-IT is dé ingang voor alle gebruikers (3500+) van de aangesloten organisaties t.b.v. IT gerelateerde vragen. Gebruikers kunnen de helpdesk telefonisch, per mail of via onze selfserviceportal benaderen. Dagelijks verwerkt onze skilled helpdesk tussen de 80 en 150 uiteenlopende klantvragen. Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatief goede intake en je bent in staat om problemen op afstand op te lossen (65% lost de helpdesk direct op). Een klantgerichte aanpak, waarbij je snel kunt schakelen tussen de verschillende klantvragen en systemen, is van groot belang. Dat doe je samen met vier andere collega’s in een dynamische omgeving.

Het frontoffice bestaat uit ongeveer tien personen die klantvragen (werkplekondersteuning) in de 2e lijn oplossen. Dit kunnen vraagstukken zijn die complex zijn, extra tijd kosten, een locatiebezoek vergen of bepaalde kennis/ervaring vereisen. Allemaal aspecten waardoor de helpdesk de klantvraag geëscaleerd heeft naar de 2e lijn. Per dag pakt een medewerker frontoffice gemiddeld vijf klantvragen op. De medewerker frontoffice wordt daarin gestuurd door de werkvoorraad in ons ITSM (op dit moment Topdesk). De dagstart van het cluster frontoffice zorgt voor de noodzakelijke afstemming tussen de medewerkers.

Op dit moment staan er twee vacatures open:
1. Helpdesk medewerker ICT
2. Frontoffice medewerker ICT

Functie eisen

  • minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting ICT. Aantoonbaar middels diploma’s of relevante certificeringen;
  • grote affiniteit met gebruikersondersteuning;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden
  • kunnen werken onder druk;
  • ITIL foundation certificering is een pré
  • Windows 10 MCSA certificering is een pré;
  • ervaring met het werken in Topdesk of andere ITSM software;
  • overige competenties: resultaatgericht - klantgericht - samenwerken.

Over het bedrijf

Parkstad-IT / Gemeente Heerlen bestaat uit twee bureaus, bureau Beheer en bureau Exploitatie. In totaal werken er momenteel ongeveer 60 medewerkers bij Parkstad-IT.
Om verder vorm te geven aan onze ambities zoeken wij voor het bureau Exploitatie nieuwe collega’s.

Wat we bieden

  • een dynamische functie in een dito werkomgeving;
  • een salaris, afhankelijke van opleiding en ervaring, van maximaal salarisschaal 7 CARUWO;
  • fulltime functie
  • een baan voor bepaalde tijd, in de eerste instantie tot augustus 2020

Waarom Start People?

  • Keuze uit veel verschillende banen
  • Persoonlijke begeleiding
  • Je krijg altijd op tijd betaald
  • Opties voor flexibele en vaste banen
  • Grootste opleider van flexmedewerker

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Heerlen XL
Honigmannstraat   65  
6411 LK, Heerlen

heerlenla@startpeople.nl
0455608000

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.