Helpdeskmedewerker 1e lijns

  • Emmen
  • MBO
  • €2298,- p/m
  • 36 uur pw
  • Fulltime
  • #1156002758

Wat ga je doen?

Voor een gemeente in de provincie Drenthe is Start People op zoek naar een Medewerker ICT 1e lijn voor een fulltime dienstverband van 36 uur per week. Het gaat om een tijdelijk dienstverband tot 31-12-2019 met kans op verlenging.

Het Centraal Servicepunt (CSP) is binnen de (interne) dienstverlening dé centrale spil. Voor haar klanten is het, hét facilitaire loket en eerste aanspreekpunt bij vragen. Voor ICT is ze het eerste contactpunt op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Zij vertegenwoordigt voor de ondersteunende teams het klantperspectief en geeft daarmee mede sturing aan de processen binnen de dienstverlening. Deze dienstverlening is circa 70% It-gerelateerd, het restant is voornamelijk facilitair.
Daarnaast geeft het Centraal Servicepunt ook mede sturing aan vernieuwing en advisering op ICT gebied in de vorm van I&O-advisering. Daarmee vervult het CS een belangrijke inhoudelijke, procedurele en communicatieve rol. Klanttevredenheid, professionaliteit en correctheid (inhoudelijk en procedureel) staan daarbij hoog in het vaandel. Door mensen en processen zodanig te faciliteren en te sturen en oog te hebben voor de verschillende (soms tegengestelde) belangen wordt een maximaal resultaat behaald. Processen zijn daarbij leidend.

Het Centraal Servicepunt heeft de verantwoordelijkheid over de volgende taken en disciplines:

  • Frontoffice
  • Incidentmanagement
  • Problemmanagement
  • Configuratiemanagement
  • Accountmanagement
  • I&O-advies (visie, beleid, kaders, sturing)
  • Mobiele devices (uitgifte, beheer en gebruikersondersteuning)
  • Functioneel beheer Office
  • Functioneel beheer FMIS
  • Functioneel beheer I-babs

Het CSP zit midden in een doorontwikkeling. Deze ontwikkeling heeft 2 kenmerken:

  • Een groei van IT naar I. Ofwel een Informatiegestuurde organisatie. Techniek is een middel, niet leidend.
  • Van ticketgericht naar proces- en ketengericht. Voor het cluster Frontoffice zoeken wij een allround medewerker.

De medewerker is verantwoordelijk voor:

  • Algehele 1ste en (deels) 2de lijns gebruikersondersteuning op basis van de afgesproken dienstverlening.
  • Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan van de vrager, het inhoudelijk beantwoorden van de vraag of het procedureel doorgeleiden van de vraag naar de organisatie.
  • Een bijdrage aan de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de informatiesystemen, bedrijfsprocessen en dienstverlening.
  • Operationele afhandeling van meldingen.
  • Draagt bij aan de bewaking van de afgesproken dienstverlening .
  • De bewaking van de kwaliteit van de registratie in de servicemangementtool en het uitzetten van acties hierop.
  • De uitvoering van taken van in het incidentmanagementproces.

Wie ben je?

Opleidingseis:

De functie eist minimaal een MBO4 werk- en denkniveau en dient aangetoond te worden met de juiste diploma’s op het specifieke vakgebied (MBO-systeembeheer). Daarnaast is het bezit van het certificaat ITIL-V3 vereist.

Competentie- & ervaringseis:

  • Goede communicatieve en taalvaardige eigenschappen. Een boodschap mondeling en schriftelijk duidelijk kunnen overbrengen en informatie helder kunnen communiceren.
  • Proactieve klantgerichte dienstverlener, in staat zijn deze houding uit te dragen.
  • Ervaring in het werken met Servicemanagementtooling (bij voorkeur Planon, daarnaast is ervaring in het werken met RES-suite een pré).
  • Ervaring in het werken conform ITIL-V3-systematiek.
  • Brede kennis en ervaring in het IT-werkveld in de breedste zin des woords.
  • Zakelijke insteek, in staat zijn deze houding uit te dragen.
  • Bedrijfsmatig en efficiënt kunnen denken en handelen, zonder in te boeten aan klantgerichtheid.
  • Brede kennis en ervaring op betreffend werkveld en herkenning van de centrale rol ‘spin in het web’.
  • Goede omgevingssensitiviteit, in staat om in te spelen op de behoefte van de klant.
  • Stevige persoonlijkheid en drive. Effectief kunnen presteren onder tijdsdruk of tegenslag.
  • In staat tot zelfreflectie en bewust van sterke en minder sterke punten.
  • Teamplayer, in staat om nauw samen met anderen te werken en het gemeenschappelijk doel voor ogen heeft.
  • Kwaliteitsbewustzijn en motivatie tot doorlopend verbeteren.

Over het bedrijf

Gemeente in de provincie Drenthe.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden je in deze dynamische functie;

  • Een tijdelijke opdracht tot 31-12-2019 met kans op verlenging;
  • Een functie voor 36 uur per week;
  • Een verloning volgens CAR UWO cao schaal 7;
  • Opbouw van 8% vakantiegeld;
  • Een online e-learning account waar je deel kan nemen aan meer dan 126 online cursussen.

Ben jij geïnteresseerd? Reageren kan t/m 10 juni 15.00 uur.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Assen XL
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

donoord@startpeople.nl
0592751450

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.