Helpdeskmedewerker ICT

  • Amsterdam
  • HBO
  • Automatisering/Internet
  • 24 uur pw
  • Parttime
  • #1267004217

Wat ga je doen?

Als Helpdesk medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van ICT. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Dit doe je door middel van de ‘trechtertechniek’ te achterhalen wat de vraag of het probleem van de klant is. Specifieke vragen geef je door aan specialisten van de tweede lijn. Knelpunten escaleer je, zodat hier een passende oplossing voor gezocht kan worden. Je rapporteert aan de coördinator van de Servicedesk.

Als servicedesk medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en ‘resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerder genoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden:

  • Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze
  • Je signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
  • Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider
  • Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen

Wie ben je?

De ICT servicedesk medewerker waar wij naar op zoek zijn kan de leiding nemen in een gesprek en actief doorvragen om de behoefte van de klant helder te krijgen. Het verlenen van een goede dienstverlening is hierbij key. Daarnaast voldoe je aan de volgende voorwaarden:

  • Je studeert momenteel een opleiding richting ICT op HBO/WO-niveau (bijvoorbeeld Informatica of Informatiekunde)
  • Je bent pattime tenminste voor 8-24 uur per week flexibel beschikbaar
  • Je hebt algemene kennis van computers, Microsoft Windows operating systemen, Office systemen, netwerken, databases, ruimtebeheer en opslagmedia
  • Kennis van ITIL Foundation en Windows8 hebben is een pre
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal goed in woord en geschrift
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve skills en luistervaardigheden, waarbij je je volledig inzet om de klant te helpen
  • Je bent in staat om meerdere systemen snel eigen te maken
  • Je bent ambitieus en je wil jezelf blijven ontwikkelen


Over het bedrijf

Deloitte is een toonaangevende organisatie op het gebied van Audit, Tax, Consulting, Financial Advisory Services (FAS) en Risk Advisory in Amsterdam Zuidoost. Je komt te werken in een open en professionele bedrijfscultuur, waarbij innovatie en eigen initiatief centraal staan

Wat bieden wij jou?

Dit is de ideale bijbaan naast je studie, waarbij je relevante werkervaring kunt op doen in een professionele werkomgeving, Daarbij je zal samenwerken met klanten en collega's uit verschillende lagen binnen de organisatie.. Je krijgt de mogelijkheid om parttime en flexibel indeelbaar 8 tot 24 uur te werken. De locatie, nabij gelegen aan station Amsterdam Spaklerweg is zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Het salaris is €10,46 bruto per uur en reiskosten worden op basis van openbaar vervoer 100% vergoed.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Rotterdam XL
Olympiaweg   12   B
3077 AL, Rotterdam

rotterdamla@startpeople.nl
0104802400

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.