COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Helpdeskmedewerker ICT

  • Rotterdam
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.200-2.500
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0044012

Over de functie

Als helpdeskmedewerker in de ICT ben jij het frisse aanspreekpunt voor de bestaande klanten van het bedrijf. Jouw rol houdt in dat jij verantwoordelijk bent voor de ondersteuning van deze bestaande groep klanten zodra zij vragen hebben over het systeem. Deze vragen zal je beantwoorden via telefoon, e-mail en chat. Naast deze werkzaamheden ben je vaak bezig met documentatie voor het Help Center van het bedrijf. Hier kunnen klanten zelf zoeken naar informatie.

Het belangrijkste voor deze functie is communicatie. De vragen van klanten en de antwoorden van jou daarop kunnen lastig zijn. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze antwoorden op een heldere manier te communiceren naar de klant toe waarbij je rekening houdt met mogelijke upsell kansen (en deze doorspeelt naar de accountmanager).

Verder zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker die zich zou willen ontwikkelen naar een leidinggevende positie nadat hij/zij de werkzaamheden goed onder de knie heeft. Hierbij zal jouw focus onder andere liggen op het verbeteren van het proces en het aansturen van een klein team..

Hoe ziet jouw dag eruit?

Jouw ochtend begint om 08.30 of 09.00 met het inloggen van het telefoonsysteem. Na enkele minuten komen de eerste belletjes al binnen. Om 09.30 doe je mee met de daily stand-up met alle collega’s binnen jouw team. Eén van de klanten heeft een moeilijke vraag, maar jij gaat hier gauw mee aan de slag. Wat je met de klant bespreekt en welke werkzaamheden je hebt uitgevoerd, noteer je in JIRA. Na de telefoongesprekken, is het ook tijd om de mail/chat te beantwoorden. De vragen die meer technische kennis vereisen, zet je door naar jouw collega’s op de tweede lijn.

Na een gezellige lunchpauze met je collega’s is het tijd om je te verdiepen in de nieuwe integratie die eraan komt. Hiervoor stel je een duidelijke gebruikersdocumentatie op voor de klant. Nog een paar telefoontjes beantwoorden en daarna is de dag al weer voorbij!

Functie-eisen

Als helpdeskmedewerker is het belangrijk dat je een zeer klantgerichte houding hebt en een hoog empathisch vermogen. Je hebt een sterk analytisch inzicht zodat jij problemen snel opspoort en deze kundig oplost voor de klant.

Verder bezit je over:

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal (mondeling en schriftelijk);
  • Kennis en ervaring met internet technieken en protocollen (TCP/IP, FTP, HTTP(S), DNS, POP, IMAP);
  • Kennis van technieken binnen spam filtering, SPF, DKIM, HTML, javascript, hosting (websites en email).

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een snel groeiende internationale organisatie in Rotterdam die zich sinds 2004 specialiseert in het leveren van cloud-based recruitment software. De software wordt toegepast binnen de recruitment industrie op gebied van uitzenden, werven en selectie, detachering en corporate recruitment. Ze zijn dan ook onmisbaar in het primaire bedrijfsproces. Binnen de organisatie is er een platte, transparante en ambitieuze organisatiestructuur met korte communicatielijnen. Collegialiteit en behulpzaamheid zijn kenmerkend en staan zéér hoog in het vaandel.

Wat we bieden

Een werkplek waar ruimte is voor creativiteit en initiatief nemen om jezelf (en natuurlijk het bedrijf) verder te helpen. Elke dag zullen er andere zaken spelen waardoor er veel leermogelijkheden zijn.

Daarnaast bieden wij:

  • Een fulltime functie (32 uur is mogelijk in overleg); met uitzicht op vast dienstverband;
  • Een salaris dat aansluit bij jouw werkervaring;
  • Mogelijkheden om door te groeien binnen het bedrijf;
  • Opleidingsmogelijkheden;
  • Leuke evenementen met collega’s zoals een summer bbq/ kerstdiner;
  • Een aangename pensioenregeling.

Ben jij de helpdeskmedewerker die wij zoeken en ben je enthousiast geworden van deze vacature? Wacht dan niet te lang met solliciteren, want we zijn op zoek naar één collega die het team komt versterken!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Rotterdam
Olympiaweg   12   B
3077 AL, Rotterdam

rotterdam@startpeople.nl
0104090070

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.