COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Helpdeskmedewerker ICT

  • Rotterdam
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.200-2.500
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0044012

Over de functie

Jij bent het eerste contactpunt als helpdeskmedewerker/supportmedewerker in de ICT voor de huidige klanten van het bedrijf. Jouw taken houden onder andere in dat jij de verantwoordelijkheid draagt over de support voor deze groep klanten wanneer zij hulp nodig hebben over het gebruikte systeem van onze opdrachtgever. Deze hulp kan jij bieden via e-mail, chat en telefoon. Naast deze taken, hou jij je regelmatig bezig met het schrijven en up to date houden van de documentatie voor het online Help center van de opdrachtgever. Via dit platform kunnen de klanten zelf op zoek naar informatie.

De meest belangrijke vaardigheid die je als supportmedewerker nodig hebt, is: communicatie! Je moet de vragen van de klanten kunnen begrijpen en hierop kunnen doorvragen zodat je de juiste antwoorden kunt teruggeven zodat de klant het snapt. Hierbij hou je ook rekening met mogelijke cross-sell kansen (die weer worden doorgespeeld naar de accountmanager).

Onze opdrachtgever is daarnaast op zoek naar een support medewerker die ambitie heeft om zich te ontwikkelen naar een senior positie (waardoor je dus veel ontwikkelingsmogelijkheden krijgt!).

Hoe ziet een standaard dag eruit?

In de ochtend start je, tussen 08.30 en 09.00, op door in te loggen in het VoIP telefoonsysteem. Na een paar minuten wachten, zullen de belletjes al binnenkomen. Hierna begint om 09.30 de daily stand-up met jouw team. Na de daily stand-up ga jij meteen aan de slag met de lastige vraag die binnen is gekomen van één van de klanten. Alle werkzaamheden en communicatie noteer je in het JIRA ticketsysteem. Tussen de belletjes door is er ook ruimte om op de mail en chats te reageren. De vragen van de klanten die meer technische kennis vereisen, worden doorgezet naar jouw collega’s op de tweede lijn.

Na het genieten van een gezellige en lekkere lunchpauze ga je beginnen met een document voor de online-help omgeving en toets je de werking van een oplossing van een klantvraag in je eigen testomgeving en voor je het weet is de dag alweer voorbij!

Functie-eisen

Het is belangrijk als supportmedewerker dat je communicatief sterk bent en een klantgerichte houding hebt. Ook is het belangrijk dat je een sterk analytisch inzicht zodat jij problemen snel opspoort en deze kundig oplost voor de klant.

Verder bezit je over:
● HBO denk- en werkniveau;
● Eerdere werkervaring op een support afdeling van een commercieel (IT) bedrijf
● Sterke communicatieve vaardigheden;
● Een gezonde drive en doorzettingsvermogen;
● Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Duitse taal (mondeling en schriftelijk is een pre);
● Ervaring en kennis met internet technieken en protocollen zoals: DNS, POP, IMAP, HTTP(S), FTP, TCP/IP, HTML, javascript
● Kennis en ervaring met technieken binnen spam filtering, zoals: DKIM, hosting (websites en email), SPF

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is gelokaliseerd in Rotterdam en is een internationale snelgroeiende organisatie. Ze specialiseren zich in het aandragen van cloud-based software. Dit wordt gebruikt binnen de industrie van recruitment op de gebieden van werven en selectie, corporate recruitment, uitzenden en detachering. Hierdoor is de organisatie een belangrijke en onmisbare link tussen het primaire bedrijfsproces en de uitzendbranche. In de organisatie is er sprake van een transparante en enthousiaste organisatiestructuur waar de communicatielijnen kort zijn. Er wordt veel waarde gehecht aan collegialiteit en behulpzaamheid.

Wat we bieden

Een werkplek waar ruimte is voor creativiteit en initiatief nemen om jezelf (en natuurlijk het bedrijf) verder te helpen. Elke dag zullen er andere zaken spelen waardoor er veel leermogelijkheden zijn.

Daarnaast bieden wij:
● Een fulltime functie (32 uur is mogelijk in overleg); met uitzicht op vast
dienstverband;
● Een salaris dat aansluit bij jouw werkervaring;
● Mogelijkheden om door te groeien binnen het bedrijf;
● Opleidingsmogelijkheden;
● Leuke evenementen met collega’s zoals een summer bbq/ kerstdiner;
● Een marktconforme pensioenregeling.

Ben jij de helpdeskmedewerker/supportmedewerker waar wij naar op zoek zijn en ben je enthousiast geworden van deze vacature? Solliciteer dan voor de deadline van 25 juni en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Rotterdam
Olympiaweg   12   B
3077 AL, Rotterdam

rotterdam@startpeople.nl
0104090070

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.