COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Helpdeskmedewerker ICT | Politie

  • Utrecht
  • MBO
  • €1924-3076 ,- bruto p/m
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0018681

Over de functie

Binnen de Rijksoverheid gebeurt veel op ICT-gebied. Altijd met gevolgen voor Nederland. We kunnen niet meer zonder ICT. De digitalisering van de maatschappij en ons werk stelt ons continu voor grote uitdagingen. Cybercriminelen proberen dagelijks onze systemen binnen te dringen. Het dataverkeer neemt alleen maar toe. We willen op elk moment en op elke locatie over de meest actuele gegevens beschikken. Dit zijn slechts een paar voorbeelden die zich voordoen bij het politiewerk.

Als Helpdeskmedewerker ICT aan jou de taak om Changes (RfC), Request for Information en Service Request te behandelen en te verwerken. Je maakt een ticket aan omtrent de melding en categoriseert deze vervolgens. Wanneer je informatie mist haal je deze informatie op bij de melder of aanvrager per telefoon en mail en vult de informate waar nodig aan. Als je alle informatie hebt en het ticket is compleet zet jij dit door naar de collega's die de tickets oppakken en verder verwerken. De afgesproken afhandeltijden bewaak jij goed, hierin geef jij feedback richting de melder of aanvrager.

Daarnaast zal je door middel van rapportages ook jouw collega's en leidinggevenden informeren over de voortgang en knelpunten.

Functie eisen

Heb jij kennis en affiniteit met ICT en heb jij een diploma op mbo 3/4 niveau? Ben jij dienstverlenend ingesteld en werk je netjes? Dan kan dit een goede match zijn!

Herken jij jezelf in onderstaande punten?

  • Je kent je positie en durft fouten te maken en hiervan te leren.
  • Je levert jouw bijdrage in de keten en weet de impact is van jouw handelen op het resultaat.
  • Je staat open voor feedback, durft fouten te maken, maar durft ook feedback te geven.
  • Als Helpdeskmedewerker ben je 80% van je tijd bezig met e-mails en tickets hierdoor is het van belang dat je een lange concentratieboog hebt en blij wordt van repeterende werkzaamheden. Wel blijven de tickets door de hoeveelheid en complexiteit uitdagend!

Over het bedrijf

Het kwartier infrabedrijf is 1 van de onderdelen binnen de Dienst ICT en heeft als doel om platformen te leveren die in hoge mate gestandaardiseerd, betrouwbaar en schaalbaar zijn. Het Infrabedrijf levert en ondersteunt het gebruik van onder andere applicaties en producten en zorgt voor de technische basisvoorziening. Binnen het Infrabedrijf is de Infrashop de plek voor alle aanvragen. Hier bestel je gemakkelijk online de huidige diensten, maar je kunt ook functionele vragenstellen.

Wat we bieden

Een functie die zowel parttime (32 uur) als fulltime (36 uur) in te vullen is, bij een toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid in de buurt van Utrecht (Driebergen).

Wij bieden jou een bruto uurloon tussen de 12,34 euro en 19,72 euro op basis van jouw werkervaring. Het contract is voor bepaalde tijd (12 maanden), met kans op verlenging.

Houd rekening met een uitgebreid sollicitatie traject van 6-8 weken waar een uitgebreide screening en assessment onderdeel uitmaakt van de procedure. Lees hier meer over de screening: https://kombijde.politie.nl/politie-als-werkgever/wat-we-van-jou-vragen

Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Zwolle Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.