COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

ICT Service Desk medewerker

  • Utrecht
  • MBO
  • Salarisindicatie €1.976-3.159
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0044375

Over de functie

Als Intaker Infrashop bij de Politie ben je verantwoordelijk voor de aanname en registratie van Changes (RfC), Request for Information en Service Requests. Jij produceert een ticket in de Servicedeskmanagement Tool (ExpertDesk) en categoriseert het ticket. Eventueel wordt het ticket verreikt met informatie, als deze niet of onvoldoende is, door de informatie op te halen bij de melder/aanvrager. Wanneer is ticket compleet is zet jij deze door naar de Backend (de groepen die het ticket moeten oppakken en oplossen). Jij voert de bewaking op de tickets en jaagt actief na op de afgesproken oplostijden. Ook verzorg je hierin de terugkoppeling richting de aanvrager/indiener. Tevens zal je op verzoek, maar ook proactief de leiding/groepen informeren door middel van rapportages over de voortgang en de knelpunten.

De afdeling is bezig met een verbeterslag t.a.v. hun dienstverlenging en onderhevig aan verandering. We zijn op zoek naar kandidaten die flexibel zijn en hierin graag hun bijdrage leveren.

Het betreft een werkweek van 36 uur. De werktijden zijn van 08:30 uur tot 17:00 uur.

Functie-eisen

  • Je hebt kennis en affiniteit met ICT en als pre ook met de politie als organisatie.
  • Je bent dienstverlenend ingesteld en werkt nauwkeurig.
  • Je kent je positie en durft fouten te maken en hiervan te leren.
  • Je levert jouw bijdrage in de keten en weet de impact is van jouw handelen op het resultaat.
  • Je staat open voor feedback, durft fouten te maken, maar durft ook feedback te geven.
  • Je bent communicatie vaardig, denkt mee om de afdeling naar een hoger niveau te tillen
  • Je bent flexibel en wil een bijdrage leveren aan de verbeteringsslag in dienstverlenging
  • Als Intakes ben je 80% van je tijd bezig met e-mails en tickets hierdoor is het van belang dat je een lange concentratieboog hebt en blij wordt van repeterende werkzaamheden. Wel blijven de tickets door de hoeveelheid en complexiteit uitdagend!

Harde criteria/Eisen

  • Afgerond Mbo 3/4 met aantoonbare affiniteit met ICT (bijv. opleiding dan wel ervaring)
  • Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol, zoals Servicedesk medewerker
  • Kennis van Outlook, Word en Excel
  • Kennis van ExpertDesk is een pre
  • In bezit van ITIL V3 of V2 certificaat is een pre

Over het bedrijf

We kunnen niet meer zonder ICT. De digitalisering van de maatschappij en ons werk stelt ons continu voor grote uitdagingen. Cybercriminelen proberen dagelijks onze systemen binnen te dringen. Het dataverkeer neemt alleen maar toe. We willen op elk moment en op elke locatie over de meest actuele gegevens beschikken. Dit zijn slechts een paar voorbeelden die zich voordoen bij het politiewerk.

Het kwartier infrabedrijf is 1 van de onderdelen binnen de Dienst ICT en heeft als doel om platformen te leveren die in hoge mate gestandaardiseerd, betrouwbaar en schaalbaar zijn. Het Infrabedrijf levert en ondersteunt het gebruik van onder andere applicaties en producten en zorgt voor de technische basisvoorziening. Binnen het Infrabedrijf is de Infrashop de plek voor alle aanvragen. Hier bestel je gemakkelijk online de huidige diensten, maar je kunt ook functionele vragenstellen.

Wat we bieden

  • Een uitdagende functie bij de politie in Driebergen (Odijkerweg), makkelijk te bereiken vanuit bijvoorbeeld Utrecht;
  • Een fulltime functie voor 36 uur per week;
  • Een functie voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met optie op verlenging (je ontvangt eerst een contract voor de duur van 6 maanden);
  • Het bruto salaris per maand ligt tussen 1976 euro en 3159 euro o.b.v. 36 uur;
  • Reiskosten woon-werk verkeer vergoed met 0.19 cent per km. Dienstreizen vergoed met 0,28 cent per km.

Houd rekening met een uitgebreid sollicitatie traject van 6-8 weken waar een uitgebreide screening en assessment onderdeel uitmaakt van de procedure. Lees hier meer over de screening: https://kombijde.politie.nl/politie-als-werkgever/wat-we-van-jou-vragen

Ben je enthousiast geworden en wil je graag solliciteren? Dat mag via de knop 'solliciteer nu' op onze website waar je jouw cv en motivatiebrief kan toevoegen! Elke sollicitant krijgt van ons een terugkoppeling, en bij een positieve terugkoppeling volgt er een intakegesprek. Heb je vragen over de vacature? Alle informatie die wij hebben staat in deze vacaturetekst. Vanwege de grote hoeveelheid vacatures die wij aanbieden, is het voor ons helaas niet altijd mogelijk om telefonisch extra toelichting te geven. Wil je toch graag meer informatie? Je kunt een e-mail sturen naar assenoverheid@startpeople.nl

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Zwolle Overheid
Marsweg   47  
8013 PE, Zwolle

zwolleoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.