ICT Servicedesk Medewerker

  • 'S-Gravenhage
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €18,17-23,33
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0062936

Over de functie

Op zoek naar een nieuwe job waarin ruimte voor individuele ontwikkeling vanzelfsprekend is? Solliciteer dan snel! Voor het Centraal Orgaan Opvang Asielzoekers (COA) zoeken wij een ICT Servicedesk medeweker voor 36 uur per week in Den Haag.

Als ICT Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne collega’s van COA voor IT gerelateerde meldingen. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte en nauwkeurige afhandeling van ICT-problemen die per mail, telefoon, via het portaal en de servicebalie binnenkomen. Je kijkt altijd of je zelf voor een oplossing kunt zorgen door gebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Als je er zelf niet uitkomt schakel je op tijd de tweede lijn in volgens vaste procedures en hou je gebruikers hiervan op de hoogte. Je bewaakt de voortgang van gemelde incidenten, en zorgt er voor dat deze zo snel mogelijk zijn opgelost. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het ITIL framework. Verder signaleer je probleemgebieden en denkt mee over de optimalisatie van ICT processen en procedures om samen de dienstverlening op hoger niveau te brengen.

Functie-eisen

  • Je beschikt over een afgeronde MBO 4 opleiding in de richting ICT en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau;
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten; doordeweeks tussen 17:00 uur en 22:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en in geschrift.
  • Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren.
  • Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.

Specifieke kennis en vaardigheden:

  • Kennis van Citrix;
  • Kennis van Windows 10;
  • Kennis van Active Directory.

Als ICT Servicedesk medewerker beschik je over het volgende:

Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo niveau 4. Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring binnen de rol als ICT Servicedesk medewerker. Je hebt een flexibele instelling en vind het geen probleem om na je inwerkperiode volgens planning te werken in calamiteitendienst tussen 17:00 en 22:00 uur en in de weekenden. Je kent je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de omgeving te verbeteren. Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis maar ook kennis van beheermethodiek ITIL

Vaardigheden en Competenties:

  • Je beschikt over een professionele werkhouding en bent resultaat- en klantgericht;
  • Je beschikt over hoge mate van empathisch vermogen en weet je je te plaatsen in de beleving van gebruikers;
  • Je bent communicatief vaardig en hebt een flexibele instelling; ook als je onder druk moet presteren;
  • Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert;
  • We verwachten van je dat je eigenaarschap toont m.b.t. je werkzaamheden bij het COA;
  • We hechten veel belang aan persoonlijke ontwikkeling en de ontwikkeling als team.
  • Daarnaast laat je zien dat je beschikt over een goed ontwikkelt analytisch denkvermogen.

Over het bedrijf

De afdeling ICT verleent professionele en efficiënte ondersteuning op het gebied van ICT, zodanig dat het primaire proces zich kan focussen op de kernactiviteiten, zonder zich zorgen te maken over de randvoorwaarden. Als doelstelling voor ICT wordt gehanteerd: ICT ondersteunt en adviseert gebruikers en management voor ICT bij het realiseren van de COA doelstellingen. Daarbij voert ICT de regie over ICT- beheeractiviteiten en projecten die bij derden zijn belegd.

De ICT servicedesk is het centrale aanspreekpunt waar alle klantvragen, verzoeken en meldingen worden ontvangen. Het team, dat onderdeel is van de ICT afdeling, bestaat uit negen enthousiaste en gedreven medewerkers die samenwerken met de overige teams en afdelingen.

Wat we bieden

  • Een fulltime werkweek van 36 uur binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon tussen €18.17 - €23.33 (inschaling op basis van werkervaring);
  • Een tijdelijk dienstverband tot eind maart 2022 o.b.v. uitzenden (!);
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Het COA vergoedt een gedeelte van jouw reiskosten, vraag hierover na bij de afdeling Recruitment;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen dé opvangorganisatie die zorgt voor probleemloze opvang van asielzoekers;
  • Persoonlijke begeleiding door een ervaren enthousiaste HR-medewerker;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou);

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.