COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

ICT servicedesk medewerkers

  • Apeldoorn
  • MBO
  • Salarisindicatie €16,50-16,51
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0031292

Over de functie

Wil jij onderdeel uitmaken van de dagelijkse ICT dienstverlening van een grote semi-overheidsorganisatie? Onze opdrachtgever is bij iedereen bekend en zeer geliefd als werkgever. Je kent ze o.a. van het registeren en verstrekken van gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland. En de rechten die daar bij horen, zoals eigendom en hypotheek. Dat geldt ook voor schepen, luchtvaartuigen en (ondergrondse) netwerken. Hun wettelijke taak zorgt voor rechtszekerheid.

Voor deze geliefde opdrachtgever zijn wij op zoek naar ICT servicedesk medewerkers. Jij bent hét eerste contactpunt voor de medewerkers voor alle dagelijkse storingen en vragen op ICT gebied. Zit serviceverlening in jouw DNA, ben jij uiterst klantgericht en heb jij kennis van automatisering? Ben jij ook per direct/op korte termijn en fulltime beschikbaar? Reageer dan vandaag nog!

Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit het afhandelen van storingen en aanvragen. Jij fungeert hierbij als 1e aanspreekpunt en jij staat telefonisch of via de digitale systemen de medewerkers te woord. Jouw kennis van ICT komt hierbij goed van pas en hierdoor lever jij kwalitatief goed werk. Jij geeft de medewerkers de aandacht die ze nodig hebben en neemt ze aan de hand in de ontwikkeling van zelfredzaamheid. Bovendien signaleer je knelpunten en draag je graag verbeteringen aan op het gebied van interne werkwijzen en processen.

Verder zullen je dagelijkse taken voornamelijk bestaan uit:

  • Je geeft inlichting over het vervolg van de procedure of verwachte oplostijden, instructies en begeleiding aan medewerkers;
  • Neem je medewerkers aan de hand in de ontwikkeling van zelfredzaamheid door bijvoorbeeld zelf veel gestelde vragen en/of oplossingen te vinden in de kennisbank en om overige selfservice functionaliteiten te gebruiken;
  • Je houdt alle incidenten nauwkeurig bij en houd je de medewerkers op de hoogte van de status.

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar klantgerichte kandidaten die 40 uur per week beschikbaar zijn. Na een inwerktraject van 2 weken ga jij zelfstandig aan de slag. We zoeken echte doeners die heel goed zelfstandig kunnen werken en digitaal zeer vaardig zijn. Je moet snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en moet meerdere dingen tegelijk kunnen doen. Jij bent een echte multitasker.

Jij hebt een afgeronde MBO+/HBO gerelateerde opleiding en je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen de ICT en klantenservice. Je hebt 2 jaar kennis en ervaring met ESM-tooling, AD, AAD & Exchang, Office 365 en Sharepoint.

Dé geschikte kandidaat beschikt over voldoende technische kennis en achtergrond (hard skills), maar is vooral in staat helder te communiceren, zich te verplaatsen in de klant en is bekend met uitvraagtechnieken aan de telefoon (soft skills). En je hebt hierbij een extraverte persoonlijkheid.

Jij beschikt over de volgende competenties:

  • Resultaatgericht;
  • Helicopterview;
  • Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk;
  • Sensitiviteit;
  • Klantgericht;
  • Proactief en initiatiefrijk;
  • Teamspeler;
  • Analytisch vermogen;
  • Punctueel.

Over het bedrijf

Als ICT servicedesk medewerker ben je werkzaam binnen de direct IT, unit Supporting Services. De afdeling zit in een transformatie van full service naar dat standaard verzoeken en overige faciliteiten via Selfservice worden aangeboden. Je werkdagen zullen van maandag t/m vrijdag tussen 7:00 en 18:00 uur zijn. Er wordt gewerkt met diverse shifts.

Op de afdeling wordt gewerkt aan een hoog klanttevredenheid op de dienstverlening en op de producten en diensten. Daarnaast wordt de achterliggende organisatie (tweede en derde lijn) ontlast van standaard werkzaamheden, waardoor deze zich meer kan toeleggen op haar kernactiviteiten.

Standplaats is Apeldoorn, wat goed te bereiken is met het OV.

Wat we bieden

  • We bieden je een tijdelijke dienstverband en een uitdagende fulltime functie voor 40 uur per week
  • Mocht het van beide kanten goed bevallen, dan kan jij ingezet worden voor een langdurig project
  • Werken tussen 7:00 uur en 18:00 uur van maandag t/m vrijdag, dus jouw avonden en weekenden heb jij vrij voor andere activiteiten
  • Je kan ervaring opdoen in een levendige werkomgeving met een informele werksfeer waarin je actief kunt zijn voor alle medewerkers
  • Het uurloon start vanaf € 16,51, afhankelijk van opgedane relevante werkervaring
  • Volledige reiskostenvergoeding met het OV of een tegemoetkoming in reiskosten met auto/fiets

Ben jij de kandidaat die wij zoeken? Laat het ons vandaag nog weten door je motivatie en cv te sturen.
Heb je van te voren nog vragen, onze recruiters Annerike en Maureen staan je graag te woord. Wij zijn te bereiken op telefoonnummer 0592-338333.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Zwolle Overheid
Marsweg   47  
8013 PE, Zwolle

zwolleoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.