KCC Gemeente Utrecht

  • Utrecht
  • HBO
  • €1950,- p/m
  • 30 uur pw
  • Fulltime
  • #1228012207

Wat ga je doen?

  • Je gaat telefonisch vragen beantwoorden van onze inwoners en zakelijke klanten. Goed luisteren, doorvragen en samenvatten is hierbij erg belangrijk.
  • Je gaat de gesprekken 'loggen' in ons digitale systeem.
  • Je gaat de telefoon aannemen en vragen beantwoorden m.b.t inwonersvragen (o.a. Vergunningen / afval) via digitale kanalen.
  • Je zorgt ervoor dat de burger geholpen is met zijn vraag of hem verwijst naar de afdeling die hem/haar verder kan helpen.

Wie ben je?

  • Je denkt mee in ons team over verbeteringen en je bent
  • Je bent Flexibel t.a.v. je werkdagen en werktijden. (Wij maken een rooster op basis van 3 weken)
  • Je bent bedreven in het werken met meerdere computersystemen.
  • Je kan luisteren, opzoeken, antwoorden en zelf al in je hoofd drie stappen verder zijn is iets wat je zeer goed afgaat en je al eerder hebt bewezen in je arbeidsverleden.
  • Je bent oplossingsgericht, klantvriendelijkheid en empatische vermogen
  • Je beheerst naast de Nederlandste taal. in woord en schrift ook de engelse taal en je bent computervaardig.

Over het bedrijf

Bewoners, bedrijven en bezoekers hoeven nog maar één telefoonnummer van de gemeente Utrecht te kennen; dat van het Gemeentelijk Klanten Contact Centrum. Alle telefonische en –indirect- alle digitale klantvragen komen binnen via deze ingang. De medewerkers handelen de meeste vragen, verzoeken, wijzigingsmeldingen en klachten professioneel en adequaat af, via diverse kanalen zoals telefonie, e-mail en social media dankzij de bundeling van kennis en informatie en door het afspreken van gemeentelijke kwaliteitsnormen.
Ons klantencontact centrum is van maandag tot en met vrijdag geopend tussen 8.15 uur en 17.30 uur. (Op donderdag avond tot 20.00 uur) en is gevestigd op de 10de verdieping van ons hyper moderne Stadskantoor náást Utrecht CS.
De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid of achtergrond mee. Je bent van harte welkom!

Wat bieden wij jou?

  • Een productgerichte opleiding van ruim 28 dagen (Start per 23 september 2019)
  • Een salaris met doorgroei stappen
  • (Eventueel) een reiskostenvergoeding op basis van het Openbaar Vervoer
  • Ongekend goede sfeer op de vloer en intern
  • Leuke reacties van onze klanten
  • Op struikelafstand van Utrecht Centraal Station
  • Werken voor de snelst groeiende stad van Nederland.
  • Wij hanteren de Car Uwo Cao; en je bouwt bij ons 8% vakantiegeld op.
  • Ook kan je gratis deelnemen aan onze (150 !) online trainingen.
  • Utrecht informeren wij samen met jou!
  • Een baan voor onbepaalde tijd
  • Mogelijkheden voor zowel fulltime als parttime dienstverband: Wij kennen verschillende min-max opties: O.a. 20-24 uur per week 24-28 uur per week; 28-32 uur per week (NOTE: Er kan geen voorkeurs vrije dag(deel) op gegeven worden)

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Utrecht XL
Daalsesingel   3  
3511 SV, Utrecht

utrechtla@startpeople.nl
0302567935

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.