COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

(VERVULD) KCC medewerker

  • Sittard
  • HBO
  • €1778-2202 ,- bruto p/m
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0020029

Over de functie

Momenteel is deze vervuld en worden er geen nieuwe mensen aangenomen. De vacature blijft online staan om een pool op te bouwen wanneer er weer vraag is naar nieuwe medewekers. Excuses voor het ongemak!

Voor de gemeente Sittard-Geleen zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker Klant Contact Centrum. Als medewerker KCC (klantcontact) ben jij het eerste aanspreekpunt voor de burgers. Je plant afspraken, registreert meldingen over de openbare ruimte en met behulp van een kennisbank geef jij informatie over gemeentelijke producten en diensten via de systematiek van multi-channeling (balie, telefoon, e-mail en post). Kun jij de vraag niet beantwoorden? Dan zet je deze uit bij vakspecialistische backoffices. Hierin draag jij bij aan een adequate wisselwerking en afstemming tussen het klant contact centrum en de vakafdelingen. Je bewaakt het informatieproces en denkt mee over de invulling en vormgeving van de kennisbank. Hierbij ligt momenteel de focus op het klantencontact via Social Media (Web care).

Binnen deze afwisselende functie zul je starten als callcenter medewerker. Wanneer je dit onder de knie hebt wordt je ingewerkt aan verschillende recepties waarbij jij de burgers ontvangt voor vragen, afspraken of andere zaken. Jij bent het visitekaartje van de gemeente!

Functie eisen

Wat vragen wij van je?

Als een KCC medewerker heb je:

  • Minimaal een HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring en/of een opleiding/cursus gedaan op het gebied van Social Media / Webcare
  • Goede communicatie vaardigheden;
  • Aantoonbare ervaring in soortgelijke functie (klant contact);
  • De motto ‘een glimlach kun je horen!’;
  • Affiniteit en kennis van automatiseringssystemen (o.a. Word, Excel, MeldDesk, GPlan);
  • Een gezonde dosis inlevingsvermogen en een proactieve instelling.

Als een KCC medewerker ben je:

  • Flexibel inzetbaar op verschillende (kantoor)tijden;
  • Oplossingsgericht;
  • In staat om de vraag achter de vraag te achterhalen door de juiste gesprekstechnieken toe te passen;
  • Representatief, enthousiast, klant- en resultaatgericht;
  • Een expert op het gebied van dienstverlening, kunt snel schakelen en je voelt je thuis in een dynamische omgeving.

Over het bedrijf

Sittard-Geleen is met ruim 93.000 inwoners een van de grote steden van Limburg met volop kansen, een bloeiende economie voor de gemeente en de regio, een rijke historie en aantrekkelijke omgeving. We werken samen met inwoners en partners aan een gemeente waarin het goed wonen, leven, werken en ontspannen is. Onze medewerkers zijn professioneel en toegankelijk, werken flexibel en klantgericht met de blik naar buiten.
De ambtelijke organisatie bestaat uit zo’n 800 medewerkers. De taken van de organisatie zijn ondergebracht in 5 clusters: Beleid, Dienstverlening, Sociale Zaken, Ruimtelijke Projecten & Beheer en Concern. Het management van de organisatie bestaat uit een tweehoofdige directie, 4 clusterhoofden, een hoofd Concernstaf en 20 teammanagers.

Je komt te werken binnen het team KCC van de gemeente Sittard-Geleen. Bij goed functioneren betreft het een opdracht voor langere tijd en staat gedurende de periode dat je werkzaam bent persoonlijke ontwikkeling centraal.

Wat we bieden

Wat kunnen wij als Start People jou bieden?

  • Start People en Gemeente Sittard-Geleen bieden jou een Fase A oproepcontract aan, je wordt flexibel ingepland tussen 16 en 36 uur;
  • Het betreft een fulltime functie van 36 uur;
  • Er worden geen reiskosten vergoed;
  • Je wordt ingeschaald in schaal 5 van de CAO gemeenten / CAR UWO. Na 2 maanden ontvang je bij goed functioneren 2 periodieken en ga je naar €12,48 bruto per uur. Na 4 maanden stijgt dit naar een bruto uurloon van €13,57 bruto per uur.

Een klein voorbeeld van een extra als je via Start People gaat werken:

  • Als je gaat werken via Start People ontvang je een account van Goodhabitz met ruim 100 opleidingen waarin je diverse leuke en interessante online trainingen kunt volgen;

Hoe ziet onze sollicitatie procedure eruit:

  • Intake door Start People;
  • Wij schrijven na de intake een persoonlijk voorstel naar de afdeling P&O in Sittard-Geleen;
  • Sollitatie met teamleider, P&O en eventueel directe collega;
    (door het Coronavirus durven wij niet te zeggen of deze gesprekken fysiek of via skype gaan plaatsvinden);
  • Je ontvangt aan de hand hiervan een terugkoppeling via Start People.

Heb je interesse in bovenstaande functie neem dan snel contact met me op!
Dit mag op telefoonnummer 045 460 80 00 of stuur mij gerust een mail naar jperree@startpeople.nl

Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Heerlen XL
Honigmannstraat   65  
6411 LK, Heerlen

heerlenla@startpeople.nl
0455608000

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.