COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

KCC medewerker

  • Geleen
  • HBO
  • Salarisindicatie €1796-2351
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0026954

Over de functie

Heb jij ervaring met klantcontact? Kun bij jou de glimlach door de telefoon horen? Ben jij flexibel inzetbaar? Dan is deze functie waarschijnlijk iets voor jou!

Bij de gemeente Sittard-Geleen en gemeente Roermond worden regelmatig kandidaten gevraagd voor het klant contact centrum. Daarom willen we bij Start People een pool opbouwen van kandidaten die interesse hebben. Maar wat doe je precies als KCC medewerker?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de burgers. Je plant afspraken, registreert meldingen over de openbare ruimte en met behulp van een kennisbank geef jij informatie over gemeentelijke producten en diensten via de systematiek van multi-channeling (balie, telefoon, e-mail en post). Kun je de vraag niet beantwoorden? Dan zet je deze uit bij de vakspecialistische backoffices.

Hierin draag jij bij aan een adequate wisselwerking en afstemming tussen het klant contact centrum en de vakafdelingen. Je bewaakt het infromatieproces en denkt mee over de invulling en vormgeving van de kennisbank. Wanneer je dit helemaal onder de knie hebt kun je ook nog ingewerkt worden aan verschillende recepties waarbij je de burgers ontvang voor vragen, afspraken of andere zaken. Je bent dus het visitekaartje van de gemeente!

Functie-eisen

Er wordt een maximaal gemiddelde gesprekstijd gehanteerd van 3 minuten. Je moet dus goed met druk om kunnen gaan en kunnen multi-tasken. Om dit goed te kunnen doen en bovenstaande taken op de goede manier uit te voeren verwachten wij het volgende van jou:

  • Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
  • Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie (klantenservice of klantcontact).
  • Werken volgens het motto 'een glimlach kun je horen!'
  • Affiniteit en kennis van automatiseringssysteem (o.a. Word, Excel, MeldDesk, Gplan).
  • Flexibel inzetbaar op verschillende (kantoor)tijden en verschillende locaties.
  • 5 dagen per week (fulltime) beschikbaar
  • Representatief, enthousiast, klant- en resultaatgericht.
  • Het kunnen overleggen van een VOG (Verklaring omtrent Gedrag)

Over het bedrijf

  • Sittard-Geleen is met ruim 93.000 inwoners een van de grote steden van Limburg met volop kansen, een bloeiende economie voor de gemeente en de regio, een rijke historie en aantrekkelijke omgeving. We werken samen met inwoners en partners aan een gemeente waarin het goed wonen, leven, werken en ontspannen is.
  • Roermond vormt het bruisend hart van Limburg en is een stad vol ambitie! Dat proef je niet alleen in de gezellige historische binnenstad, maar ook binnen de gemeentelijke organisatie.
  • De kern van deze organisatievisies vraagt lef, ondernemerschap, vertrouwen, respect en samenwerking.
  • Onze medewerkers zijn professioneel en toegankelijk, werken flexibel en klantgericht met de blik naar buiten.

Wat we bieden

  • Start People wordt jouw werkgever. Wanneer je aan de slag gaat, krijg je jouw eigen werknemerspagina op Mijn Start People. Vanuit hier ga je naar het urenregistratiesysteem om jouw uren in te voeren. Start People zorgt er voor dat je dan (afhankelijk van jouw keuze) wekelijks of 4-wekelijks jouw salaris ontvangt. Daarnaast krijg je via Start People ook nog eens gratis toegang tot de online trainingsomgeving Good Habitz waar je online cursussen en trainingen kunt volgen zodat je je kunt blijven ontwikkelen.
  • Je kunt ervaring op doen bij een gemeentelijke organisatie, waar interessante doorgroeimogelijkheden zijn bij diverse afdelingen.
  • Je komt te werken binnen het team KCC van de gemeente Sittard-Geleen. Bij goed functioneren betreft het een vaste baan opdracht voor langere tijd en staat gedurende de periode dat je werkzaam bent persoonlijke ontwikkeling centraal. Je wordt flexibel ingepland tussen de 16 en 36 uur per week. De uren zijn wisselend en er worden geen toezeggingen gedaan over een minimaal of maximaal aantal uren per week. Het rooster is 4 weken vooraf bekend.
  • Je wordt ingeschaald in schaal 5 trede 0 van de CAO gemeenten. Dat is een uurloon van € 11,47. Na 2 maanden ontvang je bij goed functioneren 2 tredes salarisverhoging (uurloon € 12,56), na 4 maanden ontvang je bij goed functioneren weer 2 tredes salarisverhoging (uurloon € 13,56). Na 12 maanden word je bij goed functioneren ingeschaald in schaal 6 van de CAO gemeenten.
  • Je hebt ontvangt 8,33% vakantiegeld waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald
  • Je bouwt jaarlijks 25 vakantiedagen op, op basis van een 40-urige werkweek. Iedere salarisuitbetaling kun je checken op je loonstrook wat je opgebouwd hebt.
  • Je ontvangt geen reiskostenvergoeding

Wanneer je solliciteert op deze vacature word je meegenomen in de pool. Je zult dus niet binnen 48 uur een reactie krijgen zoals je van Start People gewend bent. Wanneer er nieuwe kandidaten worden gezocht, neemt Start People contact op met de sollicitanten om een persoonlijk gesprek te voeren en dus te checken of deze vacature bij jou past en andersom. Bij een positief gesprek zal je worden uitgenodigd om op gesprek te komen bij de gemeente. Naar aanleiding van dit gesprek wordt besloten of jij deze nieuwe uitdaging aan kunt gaan bij de gemeente!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Heerlen XL
Honigmannstraat   65  
6411 LK, Heerlen

heerlenla@startpeople.nl
0455608000

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.