KCC medewerker Gemeente Utrecht (Part time)

  • Utrecht
  • HBO
  • €1950,- p/m
  • 30 uur pw
  • Fulltime
  • #1228012207

Wat ga je doen?

Na de Dag-Start met het team log je in op jouw werkplek om de burgers van Utrecht te woord te staan. Het is een inwoner van de Gemeente Utrecht die graag wil weten hoe je een bouwvergunning kan aanvragen. Met de Inwoner aan de lijn doorloop je ons gespreksmodel en je maakt hierbij gebruik van de kennisbank waar je stapsgewijs informatie ophaalt en de verschillende systeemapplicaties op je PC. De conversatie kan nu afgerond worden wanneer je de burger van de Gemeente Utrecht van de juiste informatie hebt voorzien. Na het telefoon gesprek maak je notulen van de conversatie. Nu hebben wij een inwoner die graag een Identiteitskaart wil aanvragen en via de mail ons bericht hoe hij/zij die kan aanvragen. De desbetreffende burger ga je zo goed mogelijk van informatie voorzien om alle vraagstukken goed te inventariseren doe je dit d.m.v. gerichte vragen te stellen en zaken op te zoeken. Je kan de burger helpen door de hyperlink te sturen waar hij/zij haar identiteitskaart kan aanvragen.
De volgende Inwoner weer aan de lijn!

Dit zijn willekeurige vraagstukken waar jij mee te maken krijgt. De vragen kunnen binnenkomen via de telefoon, verschillende Social Media en de mail. Let op; het zijn geen verkoop gesprekken en er zijn geen verkooptargets; al onze gesprekken zijn dienstverlenend en informatief naar de inwoners van de Gemeente Utrecht

De openingstijden van het KCC zijn van kwart over 8 tot half 6 van ma t/m vrij en kennen wij 1 avond per week dat we open zijn en dat is op de donderdag tot 8 uur. De desbetreffende shift word verdeeld onder alle medewerkers waardoor je niet iedere week deze shift beschikbaar hoeft te zijn.
Elke dag weer iets anders en geen conversatie draait op hetzelfde uit. Samen met de andere medewerkers van de Gemeente Utrecht word je ondersteund door de Vraagbaken en onze kennisbank en lever je iedere shift weer de maximale kwaliteit.
De inwoner voorzie je van een juist antwoord d.m.v. luisteren, doorvragen en samenvatten om zodoende een tevreden inwoner verder te kunnen helpen.
Je ontvangt iedere drie weken het rooster voor de aankomende periode. daarbij is jouw flexibiliteit erg belangrijk.

Wie ben je?

Jij maakt het verschil aan de telefoon door je kennis, oplossingsgerichte vaardigheden, klantvriendelijkheid en empatische vermogen.
Je bent niet alleen service verlenend en klantgericht; maar ook zeer bedreven in het werken met meerdere computersystemen.
Luisteren, opzoeken, antwoorden en zelf al in je hoofd drie stappen verder zijn is iets wat je zeer goed afgaat en je al eerder hebt bewezen in je arbeidsverleden bij bijv. een KCC, callcenter, customer service of een vergelijkbare functie in het klantcontact.
Je beheerst naast de Nederlandse taal (woord en geschrift) ook de Engelse taal (woord) en je bent computervaardig.
Samen met jou gaat onze klant het gesprek door met als doel; een juist antwoord en een tevreden klant. Je denkt mee in ons team over verbeteringen en je bent flexibel t.a.v. je werkdagen en werktijden. (Wij maken een rooster op basis van 3 weken)

Wij kennen verschillende min-max opties: O.a. 20-24 uur per week 24-28 uur per week; 28-32 uur per week (NOTE: Er kan geen voorkeurs vrije dag(deel) op gegeven worden)

Over het bedrijf

Bewoners, bedrijven en bezoekers hoeven nog maar één telefoonnummer van de gemeente Utrecht te kennen; dat van het Gemeentelijk Klanten Contact Centrum. Alle telefonische en –indirect- alle digitale klantvragen komen binnen via deze ingang. De medewerkers handelen de meeste vragen, verzoeken, wijzigingsmeldingen en klachten professioneel en adequaat af, via diverse kanalen zoals telefonie, e-mail en social media dankzij de bundeling van kennis en informatie en door het afspreken van gemeentelijke kwaliteitsnormen.
Ons klantencontact centrum is van maandag tot en met vrijdag geopend tussen 8.15 uur en 17.30 uur. (Op donderdag avond tot 20.00 uur) en is gevestigd op de 10de verdieping van ons hyper moderne Stadskantoor náást Utrecht CS.
De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid of achtergrond mee. Je bent van harte welkom!

Wat bieden wij jou?

  • Een specifiek opleidingstraject van achtentwintig dagen (Start 23-09-2019)
  • Een loon waarin groei zit op basis van je inzet en verblijfsduur
  • Wanneer van toepassing Reiskostenvergoeding op basis van het OV
  • Een gemoedelijk en fijne werkplek
  • Geweldige reachties van de Inwoners van de Gemeente Utrecht
  • Direct gelegen aan Utrecht Centraal Station
  • Wij hanteren de Car Uwo Cao; en je bouwt bij ons 8% vakantiegeld op.
  • Ook kan je vrijblijvend deelnemen aan vele goodhabitz trainingen.
  • Utrecht informeren wij samen met jou!
  • Een baan voor langere tijd
  • Verschillende mogelijkheden t.a.v. min-max uren (Full time / Part time)

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Utrecht XL
Daalsesingel   3  
3511 SV, Utrecht

utrechtla@startpeople.nl
0302567935

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.