KCC medewerker I Parttime I 32-36 uur

  • 'S-Gravenhage
  • MBO
  • €2359,- p/m
  • 32 uur pw
  • Parttime
  • #2142004379

Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgever binnen de Rijksoverheid zijn wij op zoek naar een klantadviseur! Heb jij relevante werkervaring in een klantcontactcenter? Vind jij het een uitdaging om klanten over alle ins en outs van de diensten te informeren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zijn op zoek naar 3 FTE voor 32-36 uur per week. De start is zo spoedig mogelijk voor een periode van 6 maanden met kans op verlenging.

Als klantadviseur ga jij aan de slag bij de KCC van een groot onderdeel binnen het Rijk. Je verricht vooral uitvoerende taken en je bent dus vooral bezig met het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen van contacten met afnemers. De klantadviseur is op meerdere werkgebieden van het KCC inzetbaar en werkt via meerdere informatiekanalen zoals telefoon, e-mail en mogelijk chat. Afnemers bellen met vragen over producten en diensten; jij bent degene die hierover alles weet en jij helpt de afnemer dus zo compleet en efficiënt mogelijk.

Jouw specifieke werkzaamheden zijn:

Het beheersen van het instrumentarium:

  • Jij bedient een uitgebreid en geavanceerd telefoonsysteem;
  • Jij benut de hieraan gekoppelde digitale faciliteiten;
  • Jij realiseert korte wachttijden;
  • Jij meldt storingen in het instrumentarium bij de senior klantadviseur.

Het verstrekken van informatie:

  • Jij staat bellers te woord en bevordert een duidelijke vraagstelling;
  • Jij handelt waar mogelijk zelf vragen af en voorkomt zo veel als mogelijk doorverbindingen;
  • Jij zoekt informatie op in de content;
  • Jij verstrekt informatie die voorziet in de vraagstelling aan de balie, via de telefoon, e-mail en chat;
  • Jij verstrekt informatie aan de beller over de opdrachtgever en haar producten en diensten;
  • Jij legt waar nodig verbetersuggesties aan de senior klantadviseur voor met betrekking tot het dienstverleningsproces, de content en de organisatie.

Het doorgeven van berichten:

  • Jij geeft meldingen en verzoeken door;
  • Jij stelt terugbelnotities op.

Overige werkzaamheden:

  • Jij werkt indien nodig nieuwe medewerkers in;
  • Jij noteert vragen en verzoeken die niet door de huidige content worden gedekt;
  • Jij heeft een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de content;
  • Jij verzendt formulieren en folders;
  • Jij verricht overige taken, nodig voor het optimaal functioneren van het Klant Contact Centrum.

Wie ben je?

De ideale kandidaat voldoet aan de volgende eigenschappen:

  • Jij hebt minimaal 6 maanden relevante werkervaring. Het zou fijn zijn als jij al hebt gewerkt in een klantenservice, klantcontactcentrum of callcenter, waarin jij hebt gewerkt als klantenservicemedewerker, klantadviseur of telefoniste. Bij voorkeur heb je ervaring met inbound-klantcontact;
  • Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitmuntend, zowel mondeling als schriftelijk (let op: een assessment m.b.t. Engelse taal kan onderdeel zijn van het selectieproces);
  • Jij weet hoe je moet luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD);
  • Jij bent digivaardig, wat betekent dat jij makkelijk kan werken met Outlook, bijlages en KCC-systemen;
  • Jij hebt bij voorkeur al eerder gewerkt met het programma Topdesk;
  • Jij kunt je snel eigen maken met organisatie- en klantbelangen, de beleidsregels van de verschillende werkprocessen en de politieke gevoeligheid;
  • Jij hebt vaardigheid in het afstemmen van de informatiebehoefte van de klanten in relatie tot de ter beschikking staande systemen;
  • Jij hebt vaardigheid in multi-tasking (luisteren en gelijktijdig gegevens intypen en relaties leggen);
  • Jij kunt goed onder druk werken.

Daarnaast zijn wij op zoek naar een kandidaat met de volgende competenties:

  • Integriteit;
  • Samenwerken;
  • Omgevingsbewustzijn;
  • Klantgerichtheid;
  • Ondernemerschap;
  • Probleemanalyse;
  • Communicatie;
  • Luisteren;
  • Mondelinge communicatie;
  • Resultaatgericht;
  • Discipline;
  • Aanpassingsvermogen.

Over het bedrijf

Start People Unit Overheid bemiddelt voor verschillende ministeries binnen het rijk in Den Haag en omstreken. De werklocatie van deze opdracht is in Den Haag en is goed te bereiken met zowel openbaar vervoer als met de auto vanuit bijvoorbeeld Rotterdam, Leiden, Zoetermeer of Delft.
Wij hanteren met onze opdrachtgevers deadlines van 48 uur, met wekelijks een nieuwe stroom aan vacatures.
Voor deze vacature kan jij meer informatie opvragen bij Charissa van onze afdeling recruitment.
Wij zijn te bereiken via denhaagoverheid@startpeople.nl of 070-3102150, optie 2.

Wat bieden wij jou?

  • Een bruto uurloon tussen €13,61 - €17,69 (inschaling op basis van werkervaring);
  • Een tijdelijk dienstverband van zo spoedig mogelijk voor 6 maanden met kans op verlenging;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen een organisatie die bijdraagt aan de samenleving voor Nederland;
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een parttime 32-36 urige werkweek binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • De Rijksoverheid hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,06 cent per kilometer (geen parkeerkosten), €0,19 cent met de fiets en 100% OV-kosten;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou).

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.