Klant adviseur overheid

  • 'S-Gravenhage
  • MBO
  • €2814,- p/m
  • 36 uur pw
  • Fulltime
  • #2142004758

Wat ga je doen?

Voor een grote opdrachtgever binnen het Rijk zijn wij opzoek naar een klantadviseur. Als klantadviseur verricht jij uitvoerende taken voor het contactcentrum. Het betreft het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen van contacten met afnemers. De klantadviseur is op meerdere werkgebieden van het KCC inzetbaar en werkt via meerdere informatiekanalen zoals telefoon, e-mail en mogelijk chat door:

  • Jij bedient een uitgebreid en geavanceerd telefoonsysteem;
  • Jij benut de hieraan gekoppelde digitale faciliteiten;
  • Jij realiseert korte wachttijden en meldt storingen in het instrumentarium bij de senior klantadviseur.

Het verstrekken van informatie:

  • Jij staat bellers te woord en bevordert een duidelijke vraagstelling;
  • Jij handelt waar mogelijk zelf vragen af en voorkomt zo veel als mogelijk doorverbindingen;
  • Jij verstrekt informatie die voorziet in de vraagstelling aan de balie, via de telefoon, e-mail en chat;
  • Jij verstrekt informatie aan de beller over producten en diensten;
  • Jij legt waar nodig verbetersuggesties aan de senior klantadviseur voor met betrekking tot het dienstverleningsproces, de content en de organisatie.
  • Jij geeft meldingen door en stelt terugbelnotities op;

Wie ben je?

Kennis, inzicht en vaardigheden:

  • Jij hebt inzicht in organisatie- en klantbelangen, de beleidsregels van de verschillende werkprocessen en de politieke gevoeligheid.
  • Jij hebt MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een branchediploma contactcenters.
  • Jij hebt vaardigheid in het afstemmen van de informatiebehoefte van de klanten in relatie tot de ter beschikking staande systemen.
  • Jij hebt vaardigheid in multi-tasking (luisteren en gelijktijdig gegevens intypen en relaties leggen). Vaardigheid in het onder druk kunnen werken.
  • Jij hebt ervaring als klantenservice medewerker, werken in een callcenter of iets soortgelijks;

Over het bedrijf

Voor deze functie ben jij in contact met burgers, vertegenwoordigers van publiekrechtelijke of privaatrechtelijke instellingen over hun informatieverzoeken om vraagstellingen te beantwoorden;

De afdeling waar jij gaat werken werkt aan een veiligere en rechtvaardigere samenleving door het screenen van personen en organisaties;

Wie zijn wij?

Start People Den Haag unit Overheid bemiddelt voor verschillende ministeries binnen het rijk in Den Haag en omstreken. De werklocatie van deze opdracht is in Den Haag en is goed te bereiken met zowel openbaar vervoer als met de auto vanuit bijvoorbeeld Rotterdam, Leiden, Zoetermeer of Delft.

Wij hanteren met onze opdrachtgevers gemiddeld deadlines van 48 uur, met wekelijks een nieuwe stroom aan vacatures.
Voor deze vacature kan jij meer informatie opvragen bij Michelle de Groot van de afdeling Recruitment.

Wij zijn te bereiken via denhaagoverheid@startpeople.nl of 070-3102150.

Wat bieden wij jou?

  • Een werkweek van 32-36 uur (parttime/fulltime) binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon tussen €13,89-€18,05 (inschaling op basis van werkervaring);
  • Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden met kans op verlenging;
  • De Rijksoverheid hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,06 cent per kilometer (geen parkeerkosten), €0,19 cent met de fiets en 100% OV-kosten;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen een organisatie die bijdraagt aan de samenleving voor Nederland;
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou);

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.