COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantadviseur

  • Groningen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €13,75-13,76
  • 36 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0046301

Over de functie

Ben jij op zoek naar een stabiele functie met toekomstperspectief? En zou je graag een steentje willen bijdrage aan een organisatie met een maatschappelijk belang. Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Klantadviseur bij het UWV werk jij servicegericht en ben jij het visitekaartje voor de klant. In deze functie ga jij telefonisch vragen beantwoorden van klanten over een door hen te ontvangen uitkering. Voor de functie is het belangrijk dat je digitaal vaardig bent. Als klantadviseur werk je namelijk in verschillende systemen te gelijk. In de systemen kun je alle informatie vinden die je nodig hebt en zal je de klantgegevens registeren. De vragen die je krijg zijn divers. De ene vraag kun je snel en makkelijk beantwoorden, maar voor sommige vragen zal je de klant moeten doorverbinden naar een andere afdeling.

In tijden van corona start je vanuit huis je systemen op. Je zorgt ervoor dat je thuis een fijne rustige werkplek hebt. Met een kop koffie of thee zit je klaar voor het eerste binnenkomende gesprek. Je weet met jou empathische vermogen goed in te spelen op de vraag van de klant en de klant te helpen met het vraagstuk. Tevreden hangt de klant op en jij verwerkt het gesprek in het systeem. Vervolgens sta je weer op beschikbaar om de volgende klant te helpen. Aan het eind van de dag sluit je tevreden je computer af. Je hebt een voldaan gevoel dat je dit waardevolle werk mag doen.

Volgens medewerkers bij het UWV blijft het werk altijd uitdagend en krijg je altijd de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Zoals een klantadviseur bij het UWV het formuleert: ‘Je komt bij het UWV in een heel warm en enthousiast team. Daarnaast is het UWV een plek waar je nog lang niet uitgeleerd bent en waar jij als klantadviseur veel mogelijkheden krijgt om jezelf te blijven ontwikkelen en uitdagen’.

Wil je een nog beter beeld krijgen van hoe de functie eruitziet? Kijk dat even via deze link het filmpje met meer uitleg: Werk met zinhoud volgens Naomi, klantadviseur bij UWV - YouTube.

Functie-eisen

Functie eisen

  • Je bent flexibel en wordt ingeroosterd volgens rooster;
  • Je zet je voor 100% in om de klant van het juiste antwoord te voorzien;
  • Je kan denken in oplossingsgericht;
  • Je bent flexibel inzetbaar over 5 dagen in de week. Bij het UWV kennen we de contractvormen: 16-24/ 24-
    32/ 28-36; (fulltime/parttime)
  • Je hebt ervaring in telefonisch of face to face klantcontact;
  • Je bent empathisch, maar je weet ook je grens aan te geven;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Over het bedrijf

Over het bedrijf
Je draagt als medewerker klantencontact van het UWV Groningen bij aan het realiseren van onze doelstellingen vanuit een maatschappelijke betrokkenheid. Zinvol werk plús een inhoudelijke uitdaging. Dat is precies wat wij je te bieden hebben. Want bij UWV werk je elke dag aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen. Het UWV is gevestigd in Groningen.

Opleiding
Voordat je zelfstandig van start gaat krijg je vanuit UWV een doorbetaalde training van 6 weken. De eerste 3 weken ga je kennismaken en oefenen met de systemen. Je maakt zelfstandig opdrachten achter de computer, deze sluit je af met een eindopdracht, waarna je aan de training ‘on the job’ gaat beginnen. Vanaf nu mag je zelf met de klanten gaan bellen. Om de kwaliteit te verbeteren krijg je een coach die bij de gesprekken meeluistert en je indien nodig voorziet van feedback. Voor je eigen ontwikkeling is het belangrijk dat je goed tegen feedback kunt en zelf ook de hulpvraag durft te stellen.

De eerste selectie zal plaatsvinden door het afnemen van een online assessment. Het assessment is een essentieel onderdeel in de selectieprocedure en moet voldoende worden afgerond.

Wat we bieden

Het UWV biedt een heleboel voordelen:

  • Een leuke stabiele baan voor een langere periode;
  • Een startsalaris is € 13,76 bruto per uur;
  • Na 6 maanden maak je al kans op promotie! En je krijgt een loonsverhoging bij goed functioneren;
  • Je werkt alleen binnen kantoortijden. Bij het UWV werk je van maandag tot en met vrijdag van 08.00-17.00
  • Reiskostenvergoeding voor OV. Let op: bij het UWV is het niet mogelijk om te parkeren.

Deze vacature is altijd erg populair. Het kan daarom gebeuren dat je even moet wachten op een reactie van ons. We zien je cv én korte motivatie over waarom je voor het UWV wil werken graag tegemoet en zullen z.s.m. contact met je opnemen (per mail of telefoon).

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.