Klantadviseur Burgerplein

  • Kerkrade
  • MBO
  • Salarisindicatie €1.934-2.904
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0068783

Over de functie

Kun jij goed klantgericht te werk gaan? Sta jij stevig in je schoenen en ben je communicatief sterk aangelegd? Dan zoeken wij jou!

Start People Heerlen is op zoek naar een klantadviseur burgerplein voor onze opdrachtgever gemeente Kerkrade.

Als klantadviseur burgerzaken sta je burger en vertegenwoordigers van bedrijven en instellingen via de contactkanalen (telefoon en balie) te woord. Je reageert schriftelijk op vragen en verzoeken per mail of per post. Je initieert waar nodig de nadere verheldering van eventuele vraagstellingen of van verzoeken. Verder beantwoord je binnenkomende vragen direct en handel je verzoeken naar gemeentelijke producten of diensten naar mogelijkheid af. Doorverwijzingen naar het backoffice worden waar mogelijk tot minimum beperkt. Je vervaardigt en levert producten en diensten aan de klant met inachtneming van het principe 'klaar terwijl u wacht'. Ook verwijs je klanten en geleid je hun verzoeken waar nodig gericht door naar de backoffice. Je verstrekt algemene informatie over gemeentelijke producten en diensten omtrent eventuele procedure- en behandelvoorschriften alsmede eerstelijns informatie die beantwoord aan de vraagstelling via de contactkanalen. Ten slotte verricht je administratieve werkzaamheden die met de beantwoording van vragen en levering van diensten samenhangen. Je houd tevens de registratie van klantgegevens, terugbel notities, klachten en meldingen bij.

Functie-eisen

Dit neem jij mee:

  • Je hebt een afgeronde MBO-opleiding (niveau 3), bijvoorbeeld Commercieel Medewerker Contactcenter, aangevuld met branchespecifieke cursussen (bijvoorbeeld Medewerker Publiekszaken
    KCC,
  • Je hebt ervaring als Medewerker Publiekszaken of Medewerker Klantencontactcentrum
    (KCC), overheid).
  • Je hebt kennis van de gemeentelijke organisatie, de producten en diensten van de
    gemeente, het telefoonsysteem en de binnen het KCC aanwezige automatiseringssystemen.

Vaardigheden:

  • Communicatief
  • Flexibel
  • Klantgericht
  • Verantwoordelijkheidsgevoel
  • Klant- en servicegericht
  • Stressbestendigheid
  • Werken in teamverband

Over het bedrijf

Kerkrade mooier door minder.

De klankstad Kerkrade telt bijna 46.000 inwoners en is daarmee een van de grotere steden in Limburg. Als grensgemeente werkt zij nauw samen met Duitse buurgemeenten. Bijzonder is de formele publiekrechtelijke samenwerking met de stad Herzogenrath, onder de naam Eurode, maar ook is zij een wezenlijke partner in Parkstad Limburg. Een samenwerkingsvorm met nog 7 andere gemeenten in Oostelijk Zuid-Limburg gericht op regionale, economische structuurversterking. Deze regio is binnen Nederland dé voorloper inzake de problematiek van krimp, ontgroening en vergrijzing.

Het is een strategische uitdaging om van dit “nadeel” een voordeel te maken. De gemeente staat voor grote herstructureringsopgaven op diverse beleidsterreinen. Met behoud van de specifieke identiteit en met oog voor de menselijke maat gaat Kerkrade die uitdaging aan.

Wat we bieden

Een fulltime functie als medewerker klantadviseur burgerplein binnen de gemeente Kerkrade waarbij je word uitgezonden op basis van een tijdelijk dienstverband. De opdracht gaat van start op 1 december 2021 en eindigt op 28 februari 2022. Optie tot verlenging behoort tot de mogelijkheden. Salariëring word ingeschaald in schaal 6 van de gemeentelijke cao en kent een minimum van €1.934,- en een maximum van €2.904,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Heerlen XL
Honigmannstraat   65  
6411 LK, Heerlen

heerlenla@startpeople.nl
0455608000

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.