Klantadviseur Gemeente

  • Goes
  • MBO
  • €27,- p/m
  • 32 uur pw
  • Parttime
  • #1288002688

Wat ga je doen?

Heb jij ervaring met het werken in een klant contact centrum of een achtergrond in de hospitality? Help jij mensen graag verder door het beantwoorden van hun vragen en geeft het jou voldoening om een goede service te verlenen? Dan komen wij graag met jou in contact!

Voor het Klant Contact Centrum van de gemeente Goes zijn wij op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega!

Steeds meer contacten met burgers verlopen via de digitale kanalen. Hierdoor zijn de telefonische klantcontacten steeds meer maatwerk. Klantgerichtheid is dan ook een zeer belangrijk onderdeel van het vak. Het zorgt dan ook voor een voldaan gevoel wanneer je de klant zo goed en snel mogelijk bij zijn vraag kunt helpen.

Je werkt in een team van ongeveer 15 directe collega's die er met elkaar voor zorgen dat de klant uitstekend geholpen wordt. Je maakt deel uit van het Klant Contact Centrum (KCC) en bent de eerste ingang voor inwoners die een vraag hebben aan de gemeente of aan gemeenschappelijke regeling De Bevelanden. Ongeacht het kanaal (telefoon, mail, WhatsApp) zorgt het KCC voor een goede en snelle afhandeling van de vraag. Het KCC streeft ernaar om zoveel mogelijk vragen zelf af te handelen. Mocht dit niet lukken, dan zorgt het KCC voor een warme overdracht naar de backoffice.

Wat zijn de werkzaamheden:

  • je verstrekt telefonisch, per e-mail en per WhatsApp informatie over de gemeente brede dienstverlening. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van werk, inkomen en zorg.
  • je beantwoordt eerstelijns vragen en maakt afspraken voor diverse producten.
  • je houdt de regie over de afhandeling van de vraag - in overige gevallen vragen correct doorzetten naar de backoffice met een warme overdracht.

Wie ben je?

  • Je hebt ervaring als klant contact centrum medewerk(st)er, front office medewerker of bent werkzaam geweest in de hospitality;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en beheerst gesprekstechnieken;
  • Je bent klantgericht en klantvriendelijk. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de "vraag achter de vraag";
  • Je hebt een actieve, enthousiaste en probleemoplossende houding;
  • Je kunt goed overweg met computers en software (Suite4Werk);
  • Je werkt gestructureerd, maar bent ook in staat om te multitasken, tijdens het gesprek moet je goed kunnen luisteren en analyseren, in verschillende systemen kijken om de echte klantvraag te achterhalen.
  • Je bent energiek en enthousiast.
  • Je bent leergierig en kan informatie snel tot je nemen.

Je werkt in roosterdienst. De werkdagen zijn maandag t/m donderdag van 08.15 t/m 17.00 en vrijdag van 08.15 t/m 12.30. Het kan ook zijn dat je op halve dagen werkt. Je dient hierin flexibel te zijn.

Over het bedrijf

Gemeente Goes is een professionele en vooruitstrevende gemeente waar mensen graag werken. Het is het kloppend hart van Zeeland qua ligging én voorzieningen. Vanuit deze aantrekkelijke positie kennen zij het belang van samenwerking en dat brengt inwoners, bedrijven en bezoekers veel goeds!

De gemeente Goes werkt binnen het samenwerkingsverband Gemeenschappelijke Regeling De Bevelanden samen met de gemeenten Reimerswaal, Noord-Beveland, Kapelle en Borsele. Drie organisatieonderdelen zijn centraal georganiseerd, te weten de afdelingen P&O, ICT en de afdeling Werk, Inkomen en Zorg.

Wat bieden wij jou?

Een tijdelijk dienstverband t/m eind september 2019 voor een uitdagende parttime functie (32 uur per week). Je komt te werken in een gezellig en collegiaal team bestaande uit 15 collega's.

Het salaris bedraagt max. € 2729,- bruto per maand op basis van 36 uur per week, dit conform schaal 6 van de CAR-UWO cao.

Je komt te werken op het stadskantoor te Goes. Het stadskantoor ligt op enkele minuten loopafstand van het trein- en busstation van Goes en is daarom ook zeer goed bereikbaar vanuit Bergen op Zoom, Vlissingen en Middelburg.

Interesse? Reageer dan direct via onderstaande button.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Goes Overheid
Stationspark   2  
4462 DZ, Goes

goesla@startpeople.nl
0113240100

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.